Zentrale r Servicekoordinator in Für Den

Der Kreis Recklinghausen ist mit 620.000 Einwohnern der bevölkerungsreichste Kreis Deutschlands. Er verbindet das grüne Münsterland mit der Metropolregion Ruhr, einem der bedeutendsten Industrie-, Bildungs
- und Wirtschaftsstandorte. Als Arbeitgeber für mehr als 2.000 Beschäftigte verstehen wir uns als modernes und bürgerorientiertes Dienstleistungsunternehmen. Als attraktiver Arbeitgeber bieten wir Ihnen einen abwechslungs-reichen, familienfreundlichen und sicheren Arbeitsplatz.

Wir haben zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Fachdienst 16 - Zentrale IT-Dienstleistungen eine Vollzeitstelle als

**Zentrale*r Servicekoordinator*in für den Anwendungssupport (m/w/d)
zu besetzen. In Abhängigkeit von den beruflichen Erfahrungen erfolgt die Eingruppierung vorbehaltlich einer noch durchzuführenden Stellenbewertung nach Entgeltgruppe 11 TVöD. Die Stelle ist teilbar, sofern ein vom Fachdienst vorgegebener, besonders hoher Abstimmungsbedarf eingehalten wird.

Neben dem Betrieb und der Betreuung der zentralen IT-Infrastruktur der Kreisverwaltung Recklinghausen ist der First-Level-Support von rd. 1600 IT-Arbeitsplätze eine Kernaufgabe des Fachdienstes. Eine strukturierte und effiziente Bearbeitung und Betreuung der unterschiedlichsten Kundenanliegen ist ein wichtiger Baustein des zentralen IT-Servicemanagements.

**Ihre Aufgaben**:

- Sie koordinieren den First-Level-Support bzw. die Anwenderbetreuung in der zentralen IT
- Sie erarbeiten Supportkonzepte zur Optimierung der Anwenderbetreuung in der zentralen IT
- Sie bündeln Schwerpunktthemen aus der Anwenderbetreuung und erarbeiten Standardlösungen
- Sie schreiben Supportkonzepte fort
- Sie stellen einen Informationsaustausch innerhalb der Anwenderbetreuung der zentralen IT und den dezentralen Ansprechpartnern für IT-Belange sicher
- Sie koordinieren externe und interne Leistungspartner

**Ihr fachliches Anforderungsprofil**:
Bewerben können sich Interessierte, die
- über ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium (Diplom/Bachelor) z. B. aus den Studienbereichen
- Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik
- mit mindestens dreijähriger Berufserfahrung in den genannten Aufgabenbereichen verfügen

**oder**
- den Nachweis von gleichwertigen Fähigkeiten und Erfahrungen aufgrund mindestens dreijähriger Berufstätigkeit erbringen. Hierunter fallen insbesondere Interessierte mit einer abgeschlossenen dreijährigen Ausbildung (z.B. als Fachinformatiker*in, Informatikkaufmann*frau) mit langjähriger (mindestens dreijähriger) Berufserfahrung in den genannten Aufgabenbereichen und der Bereitschaft zur beruflichen Weiterentwicklung

**oder**
- über die Qualifikation für die Ämter der Laufbahngruppe 2, erstes Einstiegsamt des allgemeinen Verwaltungsdienstes in den Gemeinden und Gemeindeverbänden in NRW verfügen und sich nicht in der beamtenrechtlichen Probezeit befinden

**oder**
- den Abschluss des Verwaltungslehrganges II (Verwaltungsfachwirt*in)

**oder**
- ein abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium der Betriebswirtschaftslehre vorweisen können

**und**
- eine mindestens dreijährige Berufserfahrung in den genannten Aufgabenbereichen nachweisen können.

**Unsere Erwartungen**:

- Sie haben eine hohe Einsatzbereitschaft und arbeiten selbstständig.
- Sie arbeiten dienstleistungsorientiert und überzeugen mit durchsetzungsstarkem Auftreten.
- Sie sind kommunikationsstark.
- Sie besitzen Organisationstalent.
- Sie sind im Besitz der Fahrerlaubnis der Klasse B.

**Was wir Ihnen bieten**:

- Ein gesichertes unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Eine gute Teamstruktur und professionelle IT-Tools als Unterstützung der Arbeit
- Eine sehr gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch Voll
- und Teilzeitbeschäftigung, ein attraktives Gleitzeitmodell und flexible Arbeitszeiten
- Möglichkeit des mobilen Arbeitens
- Im TVöD eine Jahressonderzahlung und eine jährliche Leistungsprämie sowie eine attraktive betriebliche Altersversorgung durch die Zusatzversorgungskasse
- Individuelle Fortbildungs-, Entwicklungs
- und Qualifizierungsmöglichkeiten
- Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer wertschätzenden und vertrauensvollen Arbeitsatmosphäre
- Eine moderne Führungskultur
- Ein fortschrittliches betriebliches Gesundheits
- und Eingliederungsmanagement
- Vermögenswirksame Leistungen
- Eine interessante selbstständige Tätigkeit in einem Umfeld mit mehr als 1600 IT-Arbeitsplätzen an mehr als 20 Standorten
- Mitarbeit in modernem Arbeitsumfeld an zentraler Stelle
- Kostenlose Mitarbeiterparkplätze am Kreishaus in Recklinghausen
- Ein Mitarbeitervorteilsprogramm

Die Kreisverwaltung hat das Ziel, den Frauenanteil in diesem Bereich zu erhöhen. Frauen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt, sofern keine Gründe in der Person eines Mitbewerbers überwiegen. Bewerbungen geeigneter Menschen mit einer Behinderung sind erwünscht.

Diese Stellenausschreibung wendet sich ausdrücklich auch an Menschen mit