Teamleiter in Qualität

Vor 3 Tagen

Gelsenkirchen, Deutschland AMEVIDA SE Vollzeit

Eingestellt am: 11.08.2025

Gültig bis: 26.08.2025

Wir sind ein Outbound-Vertriebsteam im Privatkundensegment der Telekom. Unser Anspruch: Top-Qualität in jedem Gespräch - von der Beratung bis zur Aktivierung.

**Deine Mission**

Du verantwortest die Qualität im Telefonvertrieb an unseren Standorten in Oberhausen und Gelsenkirchen und sorgst dafür, dass Stornos und Beschwerden spürbar sinken, der NPS steigt und Nachfass
- sowie Aktivierungscalls performen. Du arbeitest eng mit der Operativen, Coaching und Backoffice zusammen und berichtest an die Abteilungsleitung.

**Tätigkeitsbereich**:

- **Stornoquoten senken** - auf Kampagnen
- **und** Mitarbeiterebene: Ursachenanalyse, Maßnahmenpläne, Nachsteuerung.
- **Beschwerden reduzieren** - systematisch analysieren, präventive Maßnahmen aufsetzen, Wirkung messen.
- **NPS steigern (Win & Lost)** - Gesprächsleitfäden und Feedback-Loops optimieren.
- **Nachfass
- & Aktivierungscalls verbessern** - Set-ups, Timing, Argumentation und Erfolgsquote optimieren
- **Analyse & Benchmarking** - interne Auswertungen und Benchmarks lesen, Trends ableiten, KPIs wöchentlich reporten.
- **Regelmäßiger Austausch mit den operativen TL** - Kalibrierung, Best-Practice-Sharing, Maßnahmenverfolgung.
- **Coaching & Oneway-Analyse** - strukturierte Gesprächsanalysen, Side-by-Side/Remote-Coachings, individuelle MA-Gespräche.
- **Enge Abstimmung mit Backoffice** - Auftragsqualität, Aktivierungsquoten, Prozess
- und Schnittstellenoptimierung.
- **Meeting
- & Berichtswesen** - wöchentliche TL-Meetings moderieren; kompaktes Reporting an die Abteilungsleitung.

**Erfolg misst du unter anderem an**
- Stornoquote (gesamt & pro Kampagne/MA)
- Beschwerdequote / Gründe
- NPS Win/Lost
- Aktivierungsrate & Auftragsqualität
- Coachingerfolg/ Gesprächsdauer & Effizienz

**Anforderungsprofil**:

- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Teamleitung im **Outbound-Telefonvertrieb B2C**, ideal im Telekom-Umfeld.
- Nachweisbare Erfolge in **Qualitätssicherung, NPS und Beschwerdemanagement**.
- Stark im analytischem Denken und **Datenanalyse** (Excel/Sheets, TTcall) sowie in der Umsetzung in klare Maßnahmen.
- Coachende Führungspersönlichkeit: Präzises Feedback, klare Ziele, konsequente Nachsteuerung.
- Sicher in der Kommunikation auf allen Ebenen(Operative TL, Backoffice, Training).
- Sehr gutes Deutsch und klare schriftliche Berichte & Präsentationen.

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  • Teamleiter (d/w/m) für Leerwohnungssanierungen

    vor 2 Wochen

    Gelsenkirchen, Deutschland LWS Plus GmbH Vollzeit

    ID: 4778 Die LWS Plus GmbH - Unser Experte für Leerwohnungssanierung und Spezialist für Modernisierungs- und Sanierungsprojekte der LEG.  Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Großraum Gelsenkirchen einen Teamleiter (d/w/m) für Leerwohnungssanierungen  Diese Aufgaben bieten wir Fachliche und disziplinarische Führung der...

  • Junior-teamleiter (M/w/d) Außendienst Vertrieb

    vor 19 Stunden

    Gelsenkirchen, Deutschland Vodafone Deutschland GmbH Vollzeit

    **Dein Unternehmer-Spirit und unsere Technologie: passen perfekt zusammen**: Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten. Wir...

  • Teamleiter IT

    vor 2 Wochen

    Gelsenkirchen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland FlexIT Consulting GmbH Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Als Teamleiter IT (m/w/d) übernimmst Du die technologische Verantwortung für der IT-Infrastruktur und -Plattformen. Du gestaltest die strategische Weiterentwicklung der IT aktiv mit, steuerst interne und externe Ressourcen und triffst fundierte technische Entscheidungen im Einklang mit Sicherheits- und Compliance-Anforderungen (u. a. KRITIS, ISO 27001,...

  • Teamleiter IT

    vor 2 Wochen

    Gelsenkirchen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland FlexIT Consulting GmbH Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Als Teamleiter IT (m/w/d) übernimmst Du die technologische Verantwortung für der IT-Infrastruktur und -Plattformen. Du gestaltest die strategische Weiterentwicklung der IT aktiv mit, steuerst interne und externe Ressourcen und triffst fundierte technische Entscheidungen im Einklang mit Sicherheits- und Compliance-Anforderungen (u. a. KRITIS, ISO 27001,...

  • Senior Teamleiter

    vor 2 Wochen

    Gelsenkirchen, Deutschland AMEVIDA SE Vollzeit

    Eingestellt am: 25.01.2024 Gültig bis: 14.05.2025 Möchten auch Sie ein echter Amevidianer werden und sind auf der Suche nach einem zuverlässigen Arbeitgeber und einem guten Gehalt? Dann kommen Sie jetzt in unser Team am Standort in **Gelsenkirchen**und Sie unterstützen uns als**: Senior Teamleiter (m/w/d) in Vollzeit.** **Tätigkeitsbereich**: -...

  • Teamleiter IT

    vor 1 Woche

    Gelsenkirchen, Deutschland FlexIT Consulting GmbH Vollzeit

    Als Teamleiter IT (m/w/d) übernimmst Du die technologische Verantwortung für der IT-Infrastruktur und -Plattformen. Du gestaltest die strategische Weiterentwicklung der IT aktiv mit, steuerst interne und externe Ressourcen und triffst fundierte technische Entscheidungen im Einklang mit Sicherheits- und Compliance-Anforderungen (u. a. KRITIS, ISO 27001,...

  • Elektroingenieur - Teamleiter (m/w/d)-

    Vor 6 Tagen

    Gelsenkirchen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ELE Verteilnetz GmbH Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro Jahr

    Wir sind ELE. Wir sind EVNG. Wir gestalten Energiewende. Die Emscher Lippe Energie, kurz ELE, steht in Bottrop, Gelsenkirchen und Gladbeck für Strom, Gas und Wärme. Die EVNG, ELE Verteilnetz, kümmert sich um den sicheren Betrieb der Strom- und Gasnetze. Gemeinsam sind wir die ELE Gruppe, 680 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, ein Team. Unsere Aufgabe:...

  • Medientechnolog in Druck

    vor 1 Woche

    Gelsenkirchen, Deutschland HR In Kraft GmbH Vollzeit

    **Wir suchen Sie!**: Als Medientechnolog*in Druck sind Sie hier genau richtig, denn wir haben eine Vakanz, welche Sie interessieren wird. Sie haben Erfahrung an Druck oder Schneidemaschinen? Sie sind aktuell nicht mehr so recht zufrieden und suchen eine neue Herausforderung? Dann kommen Sie zu uns. Bewerben Sie sich jetzt. Bequem über unsere Internetseite...

  • Teamleiter/Anlagenbediener Laser-

    vor 2 Wochen

    Gelsenkirchen, Deutschland Schmitt Stahlbau GmbH Vollzeit

    Seit annähernd 100 Jahren produzieren wir sowohl Anlagen-, Stahlbau-, und Rohrleitungskomponenten als auch Druckbehälter für industrielle Einsatzzwecke weltweit. Rüsten & Bedienen von Laser- (z. B. Faser/CO₂) und Brennschneidanlagen (Autogen/Plasma) inkl. Einfahren, Probeschnitt, Erstteilfreigabe. (Trumpf und Microstep) Materialfluss: Bereitstellen,...

  • Teamleiter/Anlagenbediener Laser-

    vor 2 Wochen

    Gelsenkirchen, Deutschland Schmitt Stahlbau GmbH Vollzeit

    Seit annähernd 100 Jahren produzieren wir sowohl Anlagen-, Stahlbau-, und Rohrleitungskomponenten als auch Druckbehälter für industrielle Einsatzzwecke weltweit. Rüsten & Bedienen von Laser- (z. B. Faser/CO₂) und Brennschneidanlagen (Autogen/Plasma) inkl. Einfahren, Probeschnitt, Erstteilfreigabe. (Trumpf und Microstep) Materialfluss: Bereitstellen,...