Teamleitung Kundenservice

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**Teamleitung Kundenservice (w/m/d)**

**Du suchst eine sinnstiftende Tätigkeit?**
Dann komm in die SHL-Gruppe und teile mit uns die **Leidenschaft** **für telemedizinische** **Gesundheitsversorgung**. Mit unserer Arbeit stärken wir das **gesundheitliche Selbstmanagement** vieler Menschen und steigern somit deren **Lebensqualität**.
Unsere Dienstleistungen ergänzen die klassische medizinische Versorgung und ermöglichen einen sichereren Umgang mit Gesundheitsfragen, eine nachhaltige Vorsorge und eine lückenlose, komfortable Betreuung von Menschen mit chronischen Krankheiten.
Bei uns steht der **Mensch im Mittelpunkt** und das gilt nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für unsere Mitarbeitenden. Wir haben Spaß an **digitalen Themen** sowie **Innovationen **und legen beim gemeinsamen arbeiten Wert auf Ehrlichkeit und Vertrauen. Ein **wertschätzendes Miteinander** ist uns genauso wichtig wie eine konstruktive **Feedbackkultur**.

Werde Teil der SHL-Gruppe und gestalte die medizinische Gesundheitsversorgung von Morgen aktiv mit Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine* Teamleitung Kundenservice (w/m/d) in Vollzeit*.

**Du unterstützt uns bei...**
- der fachlichen und disziplinarisch Mitarbeiterführung
- und Entwicklung innerhalb des Kundenservices
- der Sicherstellung des Tagesgeschäftes im Bereich Kundenservice (Admin, Telemetrie, med. Datenmanagement)
- der Organisation und Durchführung von Meetings
- der Überwachung des Tagesgeschäfts bezüglich vereinbarter Kennzahlen, insbesondere des Service Levels, der Lost Call Quote, Erledigung der Telemetriealarme
- der Einhaltung des Qualitätsmanagements in der operativen Umsetzung
- der Mitarbeit / Durchführung von Projekten
- der Abstimmung zur Personaleinsatzplanung
- der Abstimmung zu Prozessen mit Account Service Management, Logistik, Telemedizinischen Zentren und anderen involvierten Bereichen
- der Mitarbeit als Mitarbeiter im Tagesgeschäft:

- der Betreuung unserer Kunden und Versicherten bei nicht-medizinischen Fragen
- der Erstellung der elektronischen Akte inkl. aller Stamm
- und Vertragsdaten
- dem telefonischen Support für die Inbetriebnahme und Anwendung von telemedizinischen Geräten
- der Bearbeitung und Analyse der Ursache von Gerätealarmen
- der Zusammenstellung und dem Versand von Vertragsunterlagen

**Du passt zu uns, weil Du...**
- eine abgeschlossene Berufsausbildung, bevorzugt im kaufmännischen Bereich,
- bestenfalls bereits erste Führungserfahrungen,
- ausgeprägte Kenntnisse in MS Office (Outlook, Word, Excel),
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift,
- einen sicheren Umgang mit EDV-Systemen,
- sehr sicheres und schnelles Tastatur Schreiben sowie
- gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift vorweisen kannst
- über eine starke Persönlichkeit,
- über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und
- über Organisationstalent sowie eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise verfügst sowie
- ein ausgeprägtes Serviceverhalten hast,
- technisches Verständnis besitzt, Dich für die Technik interessierst und weil
- Flexibilität für Dich kein Fremdwort ist

**Darauf kannst Du Dich freuen...**

Aber der eigentliche Grund, warum Du in die SHL-Gruppe kommen solltest, ist: Wir sind nicht perfekt

Auch bei uns begegnest Du den alltäglichen Problemen. Unser Bestreben ist es, das Beste aus dieser „Unperfektheit“ zu machen. Eine **strukturierte** **Einarbeitung** mit Hospitationen und Schulungen hilft Dir, Dich schnell bei uns im Unternehmen zurecht zu finden. Durch **flache Hierarchien** hat jeder die Möglichkeit **sich selbst einzubringen** und **Ideen** können schnell und unkompliziert umgesetzt werden. Ein **offenes und respektvolles Miteinander** ist uns genauso wichtig, wie eine **faire Gehaltsstruktur**.

**Du passt zu uns? Dann bewirb Dich jetzt**
Kein Anschreiben parat? Kein Problem, wir benötigen nur Deinen Lebenslauf. Nach Bewerbungseingang melden wir uns schnellstmöglich bei Dir.

Art der Stelle: Vollzeit