Mitarbeiter Kundenservice/ Call Center Agent

**Schoenberger Germany Enterprises - internationaler Erfolg im Onlinehandel mit Familiensinn**

Wir sind Sicht
- und Sonnenschutzexperten - und das schon seit 1878. Unsere langjährige Erfahrung in diesem Bereich half uns dabei, uns vor nunmehr über 10 Jahren als erster Onlinehändler für Sicht
- und Sonnenschutz zu etablieren. Seitdem haben wir uns stetig weiterentwickelt und unser Portfolio erweitert. Mit unseren Webshops Jalousiescout und GRILL & MORE sowie fanmodo auf ebay und Amazon sind wir im Bereich E-Commerce vielfältig aufgestellt und überaus erfolgreich. Das beweisen die Auszeichnungen als Bayerns Best 50 und eine Top-Ten-Platzierung als Deutschlands bester Onlinehändler im Bereich Heimtêxtilien & Zubehör.

Im Inhouse-Kundenservice der Schoenberger Group übernehmen Sie Verantwortung für die Zufriedenheit unserer Kunden. Dabei hilft Ihnen nicht nur ein starkes Team, sondern auch ein Unternehmen, das im Kundenservice Maßstäbe setzen will. Sie haben bereits Erfahrung im Kundenservice (z.B. als Call Center Agent, Inbound Agent (m/w/d) o.ä.) gesammelt oder suchen als Quereinsteiger mit kaufmännischer, handwerklicher oder technischer Ausbildung eine neue Herausforderung? Dann bewerben Sie sich noch heute als „Mitarbeiter Kundenservice - Call Center Agent (m/w/d)“ an unseren Standorten Hohenschäftlarn bei München oder Duisburg.

**TO DO’S: DAS BRINGT DER JOB**
- Mit unseren Fachabteilungen (1st Level - allgemeine Kundenanfragen / 2nd Level - Produktberatung / 3rd Level - technische Beratung / Kundenzufriedenheit / Reklamation) bieten wir Ihnen die unterschiedlichsten Einsatzgebiete und einen garantiert immer abwechslungsreichen Arbeitsalltag - einen monotonen Call-Center Alltag suchen Sie bei uns vergebens
- Schriftliche und telefonische Beantwortung eingehender Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat
- Pflege und Dokumentation der Kundenanfragen im EDV-System
- Koordination und Kommunikation zwischen Kunden und internen Schnittstellenabteilungen
- Steigerung der Kundenzufriedenheit durch eine kompetente und lösungsorientierte Beratung unserer Kunden

**MUST HAVES: DAS BRINGEN SIE MIT**
- Ihr Herz schlägt für einen guten Kundenservice und ein tolles Serviceerlebnis auf Kundenseite
- Schnelle Auffassungsgabe und eine lächelnde Telefonstimme
- Sie sind ein absoluter Teamplayer und mögen es, mit Ihren Kollegen gemeinsam kompetente Lösungen für unsere Kunden zu erarbeiten
- Zuverlässigkeit, hohe Eigenmotivation und eine ausgeprägte Kommunikationsstärke
- Sicherer Umgang mit den gängigsten Internet und PC-Anwendungen (z.B. MS Office Programmen)
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sie können zusätzlich weitere Sprachen? Wir suchen auch nach Verstärkung für unseren internationalen Kundenservice (insb. Spanisch, Italienisch, Französisch)

**UNSERE PERFORMANCE: DAS BIETEN WIR IHNEN**
- Wir sind ein moderner Mittelständler mit offenen Teams, Flexibilität und kurzen Entscheidungswegen. Profitieren Sie von den Vorteilen eines familiären, bodenständigen und stark wachsenden e-Commerce Unternehmens und nehmen Sie gemeinsam mit uns die Chancen der Zukunft wahr.
- Zum zweiten Mal in Folge wurden wir als eines von „Bayerns Best 50“ Unternehmen ausgezeichnet. Bei uns finden Sie hervorragende Kolleginnen und Kollegen, die allesamt für den Erfolg der Schoenberger Group stehen.
- Wir setzen auf Langfristigkeit: daher ist diese Position natürlich unbefristet.
- Nach persönlicher Einarbeitung arbeiten Sie entweder weiterhin im Büro oder auch anteilmäßig aus dem mobilen Arbeiten heraus (Wohnort im Umkreis von 50 km zum Büro wünschenswert)
- Flexible Arbeitszeitmodelle in Früh
- und Spätschichten (Mo. - Fr. 8:00 - 18 Uhr) in Voll
- und Teilzeit ab 20 Stunden wöchentlich
- Attraktives Gehalt und Bonifikation für die Erreichung von individuellen sowie Unternehmenszielen nach der Probezeit
- Regelmäßige Coaching-, Feedback
- und Entwicklungsgespräche gehören bei uns zum Standard. Zudem profitieren Sie von internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Produkt-Praxistage, Elektroschein) und unserer digitalen Lernplattform, um Ihre Karriere im Kundenservice weiter voranzutreiben.
- Wir sind stolz auf unser gutes Betriebsklima, was interne Umfragen und auch Bewertungen auf der Plattform kununu widerspiegeln. In unserem Familienunternehmen trifft man auf engagierte und hilfsbereite Kolleginnen und Kollegen. Unser mehrwöchiges, strukturiertes Onboarding sorgt zudem für einen erfolgreichen Start bei der Schoenberger Group.
- Freuen Sie sich auch auf einen Austausch in lockerer Atmosphäre bei unserem beliebten virtuellen „Kaffeetscherl“, individuellen Teamevents, Sommerfesten, Weihnachtsfeiern oder einem Feierabendbier. Auch an Sportveranstaltungen wie Fußballspiele oder Firmenläufe nimmt eine Vielzahl unserer Mitarbeitenden mit großer Freude und Teamgeist teil.
- Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen An einem umfangreichen Gesundheitsma