Aftersales Backoffice Person
vor 1 Woche
Als der offizielle Ferrari Vertragshändler für Berlin und Brandenburg begeistern wir unsere Kunden mit erstklassigen Leistungen, viel Emotionen und dem Anspruch an „Excellence“ in allen Belangen rund um die Marke Ferrari. Wir sind seit über 40 Jahren eine der größten Inhabergeführten Automobilhandelsgruppen in Berlin/Brandenburg.
**Werden Sie jetzt selbst ein Teil der weltweiten Ferrari Familie als**:
**Aftersales Backoffice Person (m/w/d)**
Als Aftersales Backoffice Person (m/w/d) sind Sie kompetenter Ansprechpartner für unsere Kunden und Kundinnen. Mit Ihrer Arbeit tragen Sie zu einer langfristigen Kundenbindung und -zufriedenheit bei und unterstützen zudem im Bereich After Sales.
**Ihr Profil**:
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Empfangsbereich und/oder Back-Office, idealerweise in einem exklusiven oder automobilen Umfeld
- Äußerst ausgeprägte Kunden
- und Dienstleistungsorientierung, hohe Serviceorientierung und ein gepflegtes Erscheinungsbild
- Selbstständige, organisierte und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten - sowohl persönlich, als auch telefonisch
- Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen
- Verhandlungssichere Deutsch
- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
- Flexibilität und Bereitschaft, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren
- Souveränes, freundliches und charismatisches Auftreten gegenüber unseren Kunden und Kundinnen
**Ihre Aufgaben**:
- Begrüßung und Betreuung aller Besucher/innen gemäß den Ferrari-Standards
- Sicherstellung des höchsten Maßes an Gastfreundschaft für Gäste und Mitarbeiter
- Überwachung der Sauberkeit und Ordnung im Showroom und Werkstatt, gemäß den Ferrari „Dealership Experience Guidelines“
- Bearbeitung aller Service-bezogenen Dokumente in Zusammenarbeit mit der administrativen Abteilung
- Sicherstellung rechtzeitiger Zahlungen von Kunden und Koordination mit der Admin-/Back-Office-Abteilung sowie Monatsabrechnung und Rechnungslegung der Garantieanträge ggü. dem Hersteller
- Verwaltung und Bearbeitung eingehender Anrufe, E-Mails und Anfragen (auch über das Ferrari CRM-System) sowie Nachverfolgung offener Serviceanfragen
- Verwaltung von administrativen Aufgaben wie Datenschutzunterschriften, Kunden-App-Registrierungen und Aktualisierung der Kundenprofile
- Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Post-Sales Rückrufen
- Unterstützung bei der Organisation der Fahrzeugübergabe an den Kunden sowie Concierge-Service auf Anfrage
**Wir bieten Ihnen**:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag inkl. 28 Tage Urlaub
- Festanstellung in Vollzeit
- Attraktive, leistungsgerechte Vergütung nach persönlicher und fachlicher Eignung
- Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, individuelle Förderung
- Mitarbeiterevents und -rabatte
- Die Möglichkeit zum Jobrad-Leasing
- Eine attraktive betriebliche Altersvorsorge sowie ein Corporate Benefits Programm
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Ein spannendes Aufgabengebiet in einem exklusiven und dynamischen Arbeitsumfeld
Nutzen Sie jetzt Ihre persönliche „Once In A Lifetime“-Chance und werden Sie Teil der weltweiten Ferrari Familie. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.
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