Teamlead Professional Services

**Wir suchen ab sofort einen Teamlead Professional Services (w/m/d) zur unbefristeten Festanstellung im** **Bereich Customer Care in Ulm.**

Du möchtest daran teilhaben, das nächste große Ding mitzugestalten und Verantwortung übernehmen? Du bist ein absoluter Teamplayer und übernimmst gerne Verantwortung für andere Mitarbeiter? Dann bist du bei uns genau richtig

**Was bieten wir?**:

- ** New Work leben**: Finde deinen idealen Arbeitsort
- und deine bevorzugte Arbeitszeit, plane deine Workation nach Absprache und probiere neue Wege der Zusammenarbeit aus - Camping, Ferienwohnung, Café oder der heimische Balkon sind nur einige von vielen Möglichkeiten.
- ** Arbeiten am Puls der Zeit**:Arbeit mit modernen Tools, Methoden und Equipment in einem spannenden Aufgabenfeld.
- ** Hybrid Work**:Kicker, Tischtennis, Yoga u.v.m. Unsere modernen Offices in Dresden, Hannover und Ulm bieten dir viel Abwechslung und smappies live und in Farbe.
- ** New-Work-Budget**:Dir fehlt im Homeoffice noch ein zusätzlicher Screen, höhenverstellbarer Schreibtisch oder Bürostuhl? Nutze hierfür dein individuelles smapOne-Ausstattungsbudget.
- ** Lebenslanges Lernen**:1:1 Termine für deine persönliche Weiterentwicklung, LinkedIn Learning, Babbel Sprachkurse und unsere Company-Bibliothek mit Fachbüchern auf Wunsch.
- ** Step by step on board**: Dich erwartet ein strukturiertes, herzliches Onboarding, ein persönliches Mentoring sowie ein offenes Team.
- ** Bleibende Momente**:companyweite Offsites, regelmäßig Teamabende und Standortevents laden zum Vernetzen und Socializen ein.
- ** Merch**:Lass dich überraschen
- ** Thinking out of the box**:Du möchtest bereichsübergreifend arbeiten? Wir bieten dir die Möglichkeit, in Circles nach dem Holacracy-Prinzip mitzuwirken.
- ** Vorteilsportal**:Portal für Angestellte, um bei über 400 Partnerunternehmen bis zu 60 Prozent zu sparen.
- ** Beratung zur Altersvorsorge**:Wir bieten dir eine kostenfreie Beratung bei unserem externen Versicherungsexperten an.

**Was solltest du mitbringen?**:

- ** Background**: Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- ** Experience**:Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Bereich Professional Services, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen. (wünschenswerterweise Erfahrung in der Leitung und Weiterentwicklung von Teams und deren Mitgliedern)
- ** Technical skills**: Du besitzt fundierte Kenntnisse im Bereich NoCode-Plattformen und Digitalisierung sowie Automatisierung und Erfahrung mit Implementierungsstrategien und Citizen Development.
- ** Personal skills**: Du besitzt starke Führungs
- und Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und Lösungen zu finden. Du verfügst über eine ausgeprägte Kundenorientierung, Empathie sowie unternehmerisches Verständnis.
- ** Soft Skills**: Du verfügst über eine starke Teamfähigkeit und die Fähigkeit, andere zu motivieren, zu inspirieren sowie zu befähigen. Du legst eine strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise an den Tag, bringst aber gleichzeitig Flexibilität und Offenheit für Veränderungen mit.

**Das sind deine spannenden Aufgaben**:

- ** Teamlead**: Du leitest das Professional Services Team, agierst als Mentor für Teammitglieder und bist verantwortlich für die Befähigung dieser.
- ** Intermediary**:Du übernimmst die Rolle des Vermittlers zwischen den Teammitgliedern und der POE Abteilung und arbeitest dabei eng mit dem Head of Customer Care zur Sicherung der Erreichung der strategischen Ziele zusammen.
- ** Project management**: Du übernimmst die Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung von Kundenprojekten. Dabei überblickst du den Projektfortschritt und stellst die Einhaltung von Zeitplänen und Budgets sicher.
- ** Customer support**: Du unterstützt beim Aufbau und der Pflege langfristiger Kundenbeziehungen und fungierst als Ansprechpartner für die Kunden bei der Implementierung von Digitalisierungslösungen und der Citizen Development Strategie.
- ** Quality assurance**:Du stellst eine hohe Qualität der erbrachten Dienstleistungen sicher und implementierst und überwachst Qualitätsstandards und Best Practices.

**Über smapOne**:
**Wer sind wir?**:
Seit 2014 hilft smapOne Menschen und Organisationen dabei, spielerisch und aus eigener Kraft Digitalisierung zu gestalten. Dabei liefern wir mit unserer Plattform nicht nur ein Tool, das es ermöglicht ganz ohne Programmierkenntnisse Apps zu erstellen, sondern begleiten unsere Kunden eng bei ihren Digitalisierungsprojekten. So versetzen wir alle in die Lage, Prozesse selbst zu digitalisieren, entlasten IT-Experts und entfesseln das digitale Potential, das in Organisationen schlummert.

Unter dem Leitspruch „Digital Power to the People“ arbeiten wir täglich daran, Digitalisierung für alle zugänglich zu machen - ob von einer unserer Niederlassungen in Dresden, Hannover oder Ulm oder von zah