2nd Level Und Head of Support

Unsere Mission bei SO'USE ist es, Lebensmittel
- und Getränkemarken in die Lage zu versetzen, automatisierte und messbare Werbung genau dort zu platzieren, wo diese Konsumenten am besten erreicht: am POS von kleinen, mittleren und großen Restaurants, Bars und Cafés. Unser Ziel ist es, innerhalb von 3 Jahren die leistungsfähigste Werbeplattform für F&B-Marken zu werden. Dafür haben wir ein kassenintegriertes Bestell
- und Bezahlsystem entwickelt, welches Gastronomen bei der digitalen Transformation und bei Herausforderungen, wie Personalmangel oder bargeldlosen Bezahlen, unterstützt.

Wir sind ein VC-gestütztes, technologiegetriebenes und schnell wachsendes Unternehmen, das stetig auf der Suche nach motivierten und talentierten Teammitgliedern ist.

Aufgaben
- Du übernimmst den schriftlichen 2nd Level Support in unserem Ticketsystem, sobald es sich bei den Supportanliegen um kassenspezifische Probleme handelt, und begleitest in Abnahmeterminen die Anbindung unseres Systems an die verschiedenen Gastrokassen durch unsere Partner (Kassenhändler oder Kassensysteme)
- In regelmäßigen Terminen wirst du intensiv zu unseren Kassenanbindungen und deren Besonderheiten, sowie technischen Beschaffenheiten geschult und erarbeitest dir proaktiv ein tiefes Verständnis der Funktionsweisen (dafür musst du keine Programmiersprachen beherrschen)
- Als Bindeglied zwischen dem operativen Bereich und der Entwicklung, sorgst du nach Abstimmung mit unserm Account Management-Team dafür, dass Kundenwünsche an unseren Head of Product übermittelt und besprochen werden
- Du gestaltest proaktiv den Ausbau des gesamten Supportbereichs, inklusive Instandhaltung und Erweiterung unseres WIKIs und unsere Supportprozesse, das Aufsetzen von FAQs und einer Website zur Kommunikation von neuen Features und Updates, sowie den langfristigen Aufbau eines 1st und 2nd Level Support-Teams

Qualifikation
- Du besitzt sehr gute Kenntnisse in IT-Administration und Erfahrungen in Webdesign (Studium der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung sind wünschenswert, aber kein Muss)
- Du bringst eine hohe Lernbereitschaft und Motivation mit dich technisch in die Kassenintegrationen einzuarbeiten (idealerweise hast du bereits Erfahrung im Umgang mit Kassensystemen wie Vectron, Schultes oder Lightspeed)
- Du hast bereits erste Berufserfahrung im Support oder in operativen Tätigkeiten gesammelt, alternativ bist du als Einsteiger hoch motiviert und in der Lage komplexe Sachverhalte einfach schriftlich für unsere Kunden darzustellen
- Du bist ambitioniert, kreativ und in der Lage zukünftig Verantwortung für den Aufbau von guten Beziehungen zu unseren Händlern, eines eigenen Bereichs und eigenen Teams zu übernehmen

**Benefits**:

- Flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien und Entwicklungs
- sowie Gestaltungsperspektiven im Unternehmen
- eine klare Aufstiegsperspektive hin zu Managementtätigkeiten und Teamverantwortung in einem eigenen Verantwortungsbereich innerhalb des operativen Bereichs
- Homeoffice oder einen Arbeitsplatz in Best-Lage direkt in Leipzigs Innenstadt bzw. in unserem Büro in Hamburg - ebenfalls bieten wir dir die Möglichkeit von überall auf der Welt zuarbeiten, solange du Arbeitsmittel und eine stabile Internetverbindung zur Verfügung hast, sowie in unseren Supportzeiten aktiv sein kannst
- Ein junges Team, das einen entspannten Umgang pflegt und dir durch regelmäßiges Feedback und Workshops bei der Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten hilft

Die Ausschreibung hat dein Interesse geweckt?

Dann wende dich mit deinem Motivationsschreiben per E-Mail an uns. Außerdem freuen wir uns zusätzlich zur Bewerbung auf deinen Lebenslauf.

Du willst weitere Informationen, dann besuch uns auf unserer Website, unserem Instagramkanal: souse_germany oder LinkedIn (SO’USE)