Is Helpdesk Supervisor/ Helpdesk Lead

Vor 4 Tagen

Nuernberg, Deutschland Resorba Medical GmbH Vollzeit

Wir suchen ab sofort zur Verstärkung unseres Teams eine/n **IS Helpdesk Supervisior / Helpdesk Lead** **(m/w/d)**, der/die uns an unserem **Standort in Nürnberg** tatkräftig unterstützt. Die Vollzeit-Stelle ist unbefristet ausgeschrieben.

**Was sind Ihre Aufgaben?**
- Einführung und Umsetzung von gruppenweiten Prozessen zur Gewährleistung eines einheitlichen Ansatzes für IT-Systeme und IT-Support an allen Standorten
- Proaktive Kommunikation und enge Zusammenarbeit mit dem IT-Management und dem britischen Team, um sicherzustellen, dass der Support auch außerhalb der Kernarbeitszeiten, bei Urlaub und Abwesenheit oder durch Eskalation von Vorfällen geleistet werden kann
- Verwaltung des Helpdesk-Teams, Bewertung der Leistung und Produktivität bei gleichzeitiger Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten SLAs und KPIs.
- Erstellung von wöchentlichen und monatlichen Berichten über die Produktivität des Helpdesk-Teams.
- Beitrag zur Verbesserung des Kundensupports durch aktive Beantwortung von Anfragen und Bearbeitung von Beschwerden
- Hauptansprechpartner für den Support in Nürnberg, Neustadt und Domazlice
- Unterstützung und Weiterentwicklung des Helpdesk-Teams
- Verbesserung der Endbenutzerschulung an den Standorten Nürnberg, Neustadt und Domazlice
- Reisen an andere Standorte, auch in das Vereinigten Königreich (gültiger Reisepass erforderlich)

**Was suchen wir?**
- Einschlägige Berufserfahrung im IT Bereich (abgeschlossene Ausbildung oder entsprechende Weiterbildung)
- Erfahrung in einer ähnlichen Funktion oder als Helpdesk-Betreuer oder in einer technischen Unterstützungsfunktion.
- Ausgeprägter technischer Hintergrund mit der Fähigkeit, einem nichttechnischen Publikum Anleitung zu geben
- Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten und Fähigkeiten zur Fehlerbehebung
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
- Ausgezeichnete Führungsqualitäten und Fähigkeiten zur Mitarbeiterführung
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Umgang mit Kunden
- Erfahrung mit VMware, Windows Server, Gruppenrichtlinien
- Erfahrung in der Verwaltung von mobilen Geräten (Handys, Tablets, etc.)
- Fließend in Deutsch, gute Kenntnisse in Englisch, Tschechisch wären von Vorteil
- Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Teamfähigkeit und Integrität

**Was können wir bieten?**
- unbefristete Anstellung
- Tarifliche Anstellung nach IGBCE (37,5 Std./Wo, 30 Urlaubstage)
- Gleitzeit-Arbeitsmodell mit festen Kernarbeitszeiten
- Arbeiten in einem kleinen engagierten Team
- Abwechslungsreiche Aufgabenfelder

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Vertragsart:

- Festanstellung

Arbeitsort: Ein Arbeitsort

  • Mitarbeiter (M/w/d) Fuhrparkmanagement / Helpdesk

    Vor 4 Tagen

    Nuernberg, Deutschland Lorenz Personal GmbH & Co. KG Vollzeit

    Für unseren internationalen Kunden, aus dem Bereich des Veranstaltungsmanagements, suchen wir **Sie **für den Standort in Nürnberg **Mitarbeiter (m/w/d) Fuhrparkmanagement / HelpDesk in Teilzeit**: **Meine Aufgaben**: - Mitwirkung in der zentralen Anlaufstelle „Helpdesk-FM“ für Anfragen von Mitarbeitern, Dienstleistern und ServicePartnern - Annahme...

  • Mitarbeiter Helpdesk/ Fuhrparkmanagement

    Vor 4 Tagen

    Nuernberg, Deutschland Christine Fink Personal Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung**: Im Auftrag unseres Kunden suchen wir einen **Mitarbeiter Helpdesk/ Fuhrparkmanagement** **TZ 20 Stunden/ Woche** **Aufgaben**: - Mitwirkung in der zentralen Anlaufstelle für Anfragen von Mitarbeitern, Dienstleistern und Servicepartnern - Annahme und Bearbeitung/ Weiterleitung interner und externer Servicepartner - /...

  • Supportspezialist (M/w/d)

    Vor 2 Tagen

    Nuernberg, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    **Aufgabengebiet**: - Bearbeitung der eingehenden IT Störungsmeldungen- First und Second Level Support- Telefon - und Remotesupport- Anwenderbetreuung im Umgang mit der IT- Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem des Kunden **Anforderungsprofil**: - Abgeschlossene IT Ausbildung, z.B. Fachinformatiker, IT Systemkaufmann, Systemelektroniker (m/w/d)...

  • First Level Supporter

    Vor 2 Tagen

    Nuernberg, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    **Aufgabengebiet**: **Single Point of Contact**- Telefonische - **Anwenderbetreuung **innerhalb des Service Desk- Störungsannahme, -qualifizierung und -erfassung im Ticketsystem**First Level Support** unter Einhaltung der Service Level Agreements- Fehleranalyse und - **Störungsbeseitigung (telefonisch und remote)**- Fortlaufende - **Dokumentation **im...

  • Assistenz (M/w/d) Helpdesk

    Vor 2 Tagen

    Nuernberg, Deutschland FERCHAU Vollzeit

    Menschen und Technologien verbinden. Den Perfect Match für unsere Kunden gestalten. Immer die richtigen Experten für die jeweilige Herausforderung finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierter Kollege, der wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für...

  • Application Support Specialist

    Vor 4 Tagen

    Nuernberg, Deutschland Paessler AG Vollzeit

    We are looking for you to join our international 19-person team of professional Application Support Specialists supporting our global customers in using PRTG. - The position is full or part time and flexible within Germany.YOUR TASKS - Support via our helpdesk systems for users of our software solutions in English and German - Mainly 2nd level support for IT...

  • Referent Helpdesk

    vor 2 Wochen

    Nuernberg, Deutschland DSGF Deutsche Servicegesellschaft für Finanzdienstleister mbH Vollzeit

    **Nürnberg | Vollzeit/Teilzeit | ab sofort** Die Deutsche Servicegesellschaft für Finanzdienstleister mbH ist der strategische und innovative Partner der deutschen Sparkassen für intelligentes Outsourcing. Sie ist mit ihren Standorten flächendeckend in ganz Deutschland präsent, und mit unseren über 1.700 Mitarbeitenden sind wir für mehr als 350...

  • Applikations-betreuer / Application Owner (M/w/d)

    vor 1 Woche

    Nuernberg, Deutschland Aero-Dienst GmbH Vollzeit

    Für unseren Instandhaltungsbetrieb am Hauptstandort am Flughafen Nürnberg suchen wir zum nächstmöglichen Eintrittstermin in Vollzeit einen **Applikations-Betreuer / Application Owner (m/w/d)**: - Ihre Aufgaben:_ - Design und Entwicklung von Prozessautomatisierungslösungen in direktem Austausch mit den Fachbereichen - Neu - und Weiterentwicklung von...

  • Specialist Bi/dwh

    vor 1 Woche

    Nuernberg, Deutschland Hays Vollzeit

    **Specialist BI/DWH & Power BI** (m/w/d) **Festanstellung durch unseren Kunden** **in Nürnberg + Remote (Hybrid)** **Startdatum: sofort** Referenznummer: 733320/1 **Bewerbung starten** **Über das Unternehmen**: - Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege. **Ihre Aufgaben**: -...

  • Mitarbeiter End User Devices

    Vor 4 Tagen

    Nuernberg, Deutschland experts Vollzeit

    **Experten. Talente. Persönlichkeiten.** Wenn Sie Ihrer Karriere die entscheidende Wendung geben möchten, dann sind Sie im eXperts consulting center genau richtig. Mit uns entdecken Sie Ihre Potentiale und finden Wege, diese voll auszuschöpfen und unter Beweis zu stellen. Mitarbeiter End User Devices (m/w/d) **Experten. Talente....