Finance Support Mitarbeiter:in

Freiburg im Breisgau
- ab sofort

Du hast dein Bankkonto nicht nur privat im Griff, sondern auch berufliche Sicherheit im Umgang mit Finanzbuchhaltung? Dann jetzt fix weiterlesen
Unsere Kund:innen bei Lexware Office erwarten bei allen Fragen rund ums Konto erstklassigen Support. Zu diesem Zweck kümmern wir, das Team Finance, uns intensiv um alle Fragen rund um Banking, Kasse, & automatisierte Buchhaltung. Als Vermittler:innen zwischen Kundenwünschen und Produktentwicklung setzen wir uns aktiv für Verbesserungen und Innovationen ein, die unseren Nutzer:innen wirklich helfen.
Dieses Level an professionellem Support können wir nur halten, weil wir die richtigen Menschen bei uns an Bord haben. Ab **Februar 2025** suchen wir daher **deutschlandweit** nach Verstärkung durch eine:n neue:n Finance Support Mitarbeiter:in (d/m/w).

Als Team arbeiten wir sowohl remote wie auch vor Ort. Regelmäßige Treffen in unserem Büro in **Freiburg im Breisgau**helfen uns dabei, das Teamgefühl zu stärken-selbstverständlich immer in Absprache miteinander und mit Blick auf deine individuelle Lebenssituation.

**DAS ERWARTET DICH**:

- In unserem Supportteam beantworten wir Fragen zu den Funktionen für die Bankkonten und die Kasse in Lexware Office. Für dich heißt das neben der sorgfältigen Bearbeitung von Kundenanliegen: Du bist Produktmitgestalter:in, Organisationstalent und bringst Begeisterung für Technik sowie einen großen Wissensdurst mit.
- Als Service-Spezialist:in kommunizierst du sicher und souverän über alle Medien und Kanäle. Du beantwortest die unterschiedlichsten Anfragen unserer Nutzer:innen hauptsächlich per Chat, E-Mail und Videocall. Du lässt dich von unserem KI-Chatbot unterstützen und nimmst aktiv Einfluss auf dessen Weiterentwicklung.
- Wir befähigen dich in einer sorgfältigen Einarbeitung, zum/zur Spezialist:in für unser Produkt heranzuwachsen. Dabei gilt: Du musst nicht alles wissen, aber du musst wissen, wie du dir Wissen aneignen kannst.
- Gemeinsam mit Kolleg:innen aus dem Support und der Softwareentwicklung arbeitest du an der stetigen Weiterentwicklung unseres Produkts aus Kunden
- und fachlicher Sicht mit. FAQ und die Optimierung KI-gestützten Supports gehören bei uns zum Berufsalltag.
- Teamarbeit wird bei uns durch Zeremonien, Abläufe und interne Schulungen immer wieder neu gedacht. Wir sind uns bewusst, dass nicht eine:r allein alle Antworten hat. Wir arbeiten am besten gemeinsam, indem wir uns ergänzen und unsere Aufgaben so verteilen, dass unsere Kund:innen am Ende zufrieden sind.

**DAS BRINGST DU MIT**:

- Idealerweise hast du eine Ausbildung oder ein Studium bei einer Bank absolviert.
- Ebenfalls willkommen bist du bei uns aber auch, wenn du eine kaufmännische Ausbildung mitbringst oder Quereinsteiger:in aus einem anderen Bereich bist. Zeig uns, was du kannst
- Du hast wirkliche Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen und es fällt dir leicht, lösungsgetrieben mit unseren Kund:innen zu kommunizieren. Einschlägige Erfahrungen im Produktsupport oder Servicecenter sind ein Plus.
- Du kannst dich für Zukunftstechnologien wie KI und Automation begeistern und hast bei deiner bisherigen Arbeit im Idealfall bereits Erfahrungen mit diesen gesammelt.
- Lernbereitschaft Du hast dich bereits in verschiedenen Kontexten ausprobiert, aber dir ist auch bewusst, dass du dich stetig weiterentwickeln kannst.
- Du hast Erfahrung in der Organisation deines Wissens und arbeitest strukturiert, analytisch und selbstverantwortlich.
- Idealerweise hattest du schon Berührung mit agiler Arbeit im beruflichen Kontext und kannst dich mit den Grundprinzipien von Selbstorganisation und stetiger Veränderung identifizieren.
- Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss

**DAS BIETEN WIR DIR**:

- Die Stelle ist deutschlandweit remote zu besetzen. In den ersten Wochen solltest du allerdings mit einer erhöhten Reisephase in unser schönes Büro in Freiburg rechnen.
- Auch nach der Onboardingphase treffen wir uns in Absprache miteinander häufig vor Ort, um z.B. in Workshops neue Impulse zu generieren.
- Bei uns werden alle Entscheidungen im Team getroffen - von Urlaubsanträgen über die Einstellung neuer Kolleg:innen bis hin zu sämtlichen selbstgesteckten Zielen.
- Du wirst wichtiger Bestandteil einer hoch motivierten Organisationseinheit, die Scrum als Vorgehensmodell seit vielen Jahren lebt und Grundprinzipien wie kontinuierliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Inspect & Adapt nicht nur als leere Worthülse versteht, sondern tief in ihrer DNA verwoben hat.
- Umfangreiche Benefits von Events über Sport
- und Gesundheitsangebote (z.B. Jobrad, Hansefit) bis zur gesunden Work-Life-Balance (z.B. Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten)
- Weiterbildung wird bei uns auch wirklich gelebt: neben der Möglichkeit dich bei Communities of Practice mit neuem Wissen zu bereichern sowie an Konferenzen und gezielten Weiterbildungen teilzunehmen, bekommst du zusätzlich die Möglichkeit die Angebote d