Team Lead Customer Engagement

**Deine Karrierechance (ab 01.10.2025)**:
Du brennst dafür, Kunden **langfristig** zu **begeistern** und dabei ein **Team zu inspirieren**? Du siehst in jedem Re-Engagement-Fall eine Chance, echten Mehrwert zu schaffen und gleichzeitig Deine **Führungsqualitäten** unter Beweis zu stellen? Dann haben wir hier die perfekte Herausforderung für Dich

**Deine Mission**:

- **Pipeline-Management**: Du managst täglich unsere Engagement-Pipeline durch **strategische Priorisierung** der Kundenfälle und bearbeitest diese gemeinsam mit Deinem Team entlang unserer bewährten Playbooks
- **Hands-on Engagement**: Du übernimmst in ca. 50 % Deiner Zeit Engagement-Fälle und lebst Deinem Team durch Deine praktische Arbeit vor, wie erfolgreiche Kundenaktivierung funktioniert
- **Teamsteuerung & Coaching**: Du steuerst Dein 4-köpfiges Team nach klaren Kriterien und unterstützt es im Arbeitsalltag durch gezieltes **Coaching** und kontinuierliche **Weiterentwicklung**:

- **Setzen von Standards**: Du und Dein Team entwickeln Methoden und Maßnahmen, welche die Nutzungsintensität unserer Kunden erhöhen
- **Impact auf Kernziele**: Du beeinflusst positiv unsere **wichtigsten Metriken**, wie die Nutzungsrate und die Featuretiefe und verhinderst so Kunden-Inaktivität und Churn
- **Prozessoptimierung**: Du iterierst bestehende Prozesse kontinuierlich und triffst Entscheidungen im definierten Rahmen
- **Fundierte Steuerung**: Du bist sicher in der Analyse von Dashboards sowie im Monitoring und strategischer Steuerung Deiner Team-Aktivitäten

**Requirements**:
**Deine Superkräfte**:

- **Customer Success Expertise**: Du bringst fundiertes Verständnis für Customer Success Management-Prozesse mit und warst idealerweise bereits als Teamlead / Senior Customer Success Manager oder in einer ähnlichen Rolle tätig
- **Führungserfahrung**: Du hast bereits erste Erfahrungen mit Führung/Leadership gesammelt und bringst die Motivation mit, ein Team erfolgreich zu entwickeln
- **CRM-Kompetenz**:Du verstehst Salesforce oder andere CRM-System basierte Prozesse und kannst diese zur effizienten Kundenbetreuung einsetzen
- **Analytische Stärke**:Du gehst sicher mit Dashboards um und leitest daraus handlungsrelevante Insights für Dein Team ab
- **Teamlead-Mentalität**: Du bringst die richtige Balance aus strategischem Denken und operativer Exzellenz mit

**Benefits**

**Unser Versprechen**:
**Flexibilität & Mobilität**
- **Zeitlich flexibel** und ortsungebundenes **mobiles** Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes **Deutschlandticket**:

- **30 Urlaubstage** (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage zur Erholung und Abschalten

**Gesundheit & Vorsorge**
- Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass
- Zugang zum vollen Angebot unseres **Mental-Health**Partners Bloom:

- Du profitierst außerdem von einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung der Allianz
- Monatliche professionelle** Schulter
- und Nackenmassage** im Hannoveraner Office

**Karriere & Weiterentwicklung**
- Ein jährliches **Weiterbildungsbudget** von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings
- Regelmäßige **Feedback
- und Entwicklungsgespräche**, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen
- Ein klarer **HERO-Karriereplan**, um intern wachsen zu können

**Teamspirit**
- Sensationelle **Sommer
- und Weihnachtspartys**sowie regelmäßige **Teamevents**:

- **Jährliche Co-Workations** mit dem HERO-Team im EU-Ausland

**Neugierig geworden?**
**Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns**:

- Schaue Dir unseren Bewerbungsprozess auf unser Karriereseite an
- Verschaffe Dir anhand der Bewertungen auf unseremKununu-Profil einen noch besseren Eindruck von uns

**_Deine Bewerbung_**:

- Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Perfekt Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton._
- Wir ermutigen ausdrücklich Frauen, nicht binäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt._

**Deine Ansprechpartner**: Martine, Kevin

**Wir freuen uns auf Deine Bewerbung