Customer Success Specialist

**Bei Bayer sind wir Visionäre und entschlossen, die größten Herausforderungen unseres Planeten zu überwinden und zu einer Welt beizutragen, in der genug Nahrung und ausreichende medizinische Versorgung für alle Menschen keine unerreichbaren Ziele mehr darstellen. Wir tun dies mit Energie, Neugier und purer Hingabe, lernen stets von den Menschen um uns herum, erweitern unsere Denkweise, verbessern unsere Fähigkeiten und definieren das „Unmögliche“ neu. Es gibt viele Gründe, sich uns anzuschließen: Wenn Sie nach einer abwechslungsreichen und bedeutungsvollen beruflichen Zukunft streben, in der Sie gemeinsam mit anderen brillanten Köpfen wirklich etwas bewegen können, möchten wir Sie in unserem Team haben.**

**Customer Success Specialist (w/m/d))**

Als wichtiges Mitglied im Zentralen Kundenservice arbeitet der Customer Success Specialist (w/m/d) direkt mit Climate FieldView-Kunden um durch beste technische Untersützung und Problemlösung ein hohes Engagement eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Der CSS leistet damit einen sehr wichtigen Wertbeitrag in unserer Kundenansprache. Innerhalb der Bayer Organisation wird der CSS (w/m/d) die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen sicherstellen, um etablierte Vorhaben und laufende Projekte voranzutreiben.

**IHRE AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN**
- Sie sind Experte in allen relevanten FieldView Produktfunktionen und können die Produkte, Funktionen und Probleme den Kunden erklären, sie auf Basis ihrer Bedürfnisse beraten und bei Problemlösung unterstützen
- Sie vertreten Climate FieldView gegenüber unseren Kunden in einer professionellen Art und Weise, die unserer Strategie und unseren Werten entspricht
- Sie fördern den Erfolg unserer Kunden und sorgen für eine positive Kundenerfahrung, indem Sie einen erstklassigen Support bieten und Schulungen/Empfehlungen zur Produktnutzung und neuen Funktionen anbieten
- Sie leisten erste technische Hilfe für Kunden, koordinieren bei Bedarf interne weitere Service Level um Problemlösungen voranzubringen
- Sie lösen bei Bedarf technische Probleme beim Kunden vor Ort und arbeiten in der Problemlösung kanalübergreifend (Online, Telefon, Digital, vor Ort).
- Sie erfassen alle eingehenden und ausgehenden Anfragen im Climate Salesforce System, um eine genaue Berichterstattung und Dokumentation der Probleme zu gewährleisten
- Sie sind Ansprechpartner (w/m/d) für Kunden und sammeln Feedback, um kontinuierliche Verbesserungen in allen Produkt-Bereichen und Funktionen voranzubringen
- Sie unterstützen alle lokalen Projekte, die den Einsatz der Climate FieldView Plattform in weiterführenden Neuen Geschäftsmodellen erfordern
- Sie unterstützen neben FieldView auch andere digitale Bayer Produkte
- Sie bringen Ihr Wissen und Ihre Erfahrungen in die strategische Weiterentwicklung des digitalen Geschäftsbereiches pro-aktiv ein und möchten dies mitgestalten
- Sie nehmen aktiv an europäischen Projekten teil, in welche Sie Ihr spezifisches Wissen über FieldView-Funktionen und Kundensupport einbringen

**WAS SIE MITBRINGEN**
- Abgeschlossenes Master
- oder Bachelor-Studium in Agronomie, BA/BS-Abschluss oder vergleichbare Qualifikation
- Kenntnisse der Landwirtschaft, der Agrarindustrie mit landwirtschaftlichen Verfahren, Sie kennen sich aus mit landwirtschaftlichen Geräten ebenso wie mit digitalen Landwirtschaftsplattformen
- Erfahrung im Kundenservice und/oder in der Kundenbetreuung oder Erfahrung in der Steigerung der Kundenzufriedenheit, -akzeptanz und -bindung
- Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten mit einer Leidenschaft für Kundeninteraktionen und Kundenservice
- Organisierte, detailorientierte Persönlichkeit mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und Deadlines einzuhalten
- Starkes Interesse an der Landwirtschaft und der Wunsch, die Produktivität und den Nutzen für die Landwirtschaft zu steigern
- Ausgezeichnete mündliche, schriftliche und telefonische Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, sich in einem schnelllebigen Umfeld zurechtzufinden und gute Beziehungen am Telefon aufzubauen
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und sehr gute Englischkenntnisse

**Be you. Be Bayer.**

**Die Stelle ist auf 24 Monate befristet**

**IHRE BEWERBUNG**

Dies ist Ihre Chance, sich mit uns gemeinsam den größten globalen Herausforderungen unserer Zeit zu stellen: die Gesundheit der Menschen zu erhalten, die wachsende Weltbevölkerung zu ernähren und den Klimawandel zu verlangsamen. Sie haben eine Stimme, Ideen und Perspektiven, die wir hören möchten. Denn unser Erfolg beginnt mit Ihnen. Seien Sie dabei

Bayer begrüßt Bewerbungen aller Menschen ungeachtet von ethnischer Herkunft, nationaler Herkunft, Geschlecht, Alter, körperlichen Merkmalen, sozialer Herkunft, Behinderung, Mitgliedschaft in einer Gewerkschaft, Religion, Familienstand, Schwangerschaft, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder einem anderen sachfremden Kriterium nach