Werkstudent Customer Experience

Werkstudent Customer Experience | Customer Centricity & Servicemanagement (w/m/d)

Wir stehen als Direktion „Customer Centricity und Service Management“ für die Gestaltung eines exzellenten Kundenerlebnisses bei OTTO. Operative Exzellenz und eine irritationsfreie Customer Journey sind unser Anspruch. Du wirst Teil eines hochmotivierten und dynamischen Teams in dem crossfunktionale Zusammenarbeit und der Blick über den Tellerrand hinaus großgeschrieben wird. Unsere Zusammenarbeit ist geprägt von Vertrauen, gegenseitigem Respekt und Hilfsbereitschaft. Die Direktion befindet sich zurzeit in einer Transformation, sodass du bei vielen strategischen Themen einen Einblick bekommst.

Viele sprechen von „Homeoffice“ - wir von „hybrid oder mobile Work“: Du kannst bis zu 50 % deiner monatlichen Arbeitszeit remote arbeiten. Unsere Teams entscheiden dabei gemeinsam mit ihrer Führungskraft, wie sie das Gleichgewicht aus Präsenzzeiten vor Ort und mobilem Arbeiten gestalten.
- Dein Impact
- Analyse und Auswertung qualitativer und quantitativer Kundenstimmen, um Kundenirritationen zu identifizieren
- Mitwirkung bei der Ableitung von Handlungsempfehlungen zur nachhaltigen Verbesserung der operativen Excellenze im Bereich Prozessoptimierung, Selfservice sowie GenAI
- Unterstützung bei der Erstellung von Dokumenten und Ergebnispräsentationen sowie bei der Vorbereitung und Durchführung von Meetings und Workshops
- Unterstützung des Teams bei sämtlichen Fragestellungen im operativen Geschäft sowie eigenständige Übernahme kleiner Teilprojekte
- Konzeption und Erstellung interner kommunikativen Maßnahmen für eine übergreifende Transparenz im Unternehmen - dabei sind deiner Kreativität keine Grenzen gesetzt
- Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? - Gerne stellen wir den Kontakt zu Kristine Kiwitt aus dem Team her.
- Dein Profil

Must-have:

- Du bist eingeschriebene*r Masterstudent*in mit Schwerpunkt Business Consulting, BWL, CX oder ähnlicher Fachrichtung und kannst uns ab dem 01.03.2025 mindestens ein Jahr für 15-20 h die Woche unterstützen.
- Du hast bereits erste Berufserfahrung durch Praktika und/oder Werkstudententätigkeiten sammeln können - im besten Fall konntest du dabei bereits Kenntnisse im Projektmanagement aufbauen.
- Deine Denk
- und Arbeitsweise lässt sich als analytisch, kreativ und konzeptionell beschreiben.
- Du bist interessiert an übergreifenden E2E-Unternehmensprozessen und denkst kundenorientiert.
- Eigenverantwortliches Arbeiten und aktives Mitgestalten bereiten dir Freude.
- Im Umgang mit PowerPoint und Excel bist du versiert.
- Dein Sprachniveau: Deutsch C1 (fachkundige Sprachkenntnisse) und Englisch A2 (grundlegende Kenntnisse).

Nice-to-have:

- Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Umgang mit PowerBI, Miro und/oder Sharepoint.
- Deine Benefits
- Fachliche & persönliche Entwicklung
Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen (u. a. Masterplan), Mentoring, Hospitationen, offene Feedbackkultur, Formate zur beruflichen Orientierung, Kooperation bei Abschlussarbeiten, feste*n Betreuer*in und direkte Ansprechpersonen im HR-Bereich
- Kultur & Zusammenarbeit
- Vergütung & Zusatzleistungen
Attraktive Vergütung (ab 16,67 € pro Stunde), 15 % Personalrabatt (auf OTTO-Artikel sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), 30 Urlaubstage p. a., technische Grundausstattung
Einwöchiges Onboarding Programm für Studierende bestehend aus: Welcome Session, Impulsvorträgen, Get-Together & Vorstandstalk
- Work-Life-Balance
Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 50 % remote work im Monat, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) & Stundenaufteilung (bis zu 18 h pro Woche und volle 37,5 h in den Semesterferien möglich)
- Gesundheit & Wohlbefinden
Über 30 Betriebssportarten, Meditationsraum, Achtsamkeits
- und Stressmanagementkurse, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung
- Mobilität
Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, StadtRAD-Stationen
- & viele Benefits mehr

Wir stehen als Direktion „Customer Centricity und Service Management“ für die Gestaltung eines exzellenten Kundenerlebnisses bei OTTO. Operative Exzellenz und eine irritationsfreie Customer Journey sind unser Anspruch. Du wirst Teil eines hochmotivierten und dynamischen Teams in dem crossfunktionale Zusammenarbeit und der Blick über den Tellerrand hinaus großgeschrieben wird. Unsere Zusammenarbeit ist geprägt von Vertrauen, gegenseitigem Respekt und Hilfsbereitschaft. Die Direktion befindet sich zurzeit in einer Transformation, sodass du bei vielen strategischen Themen einen Einblick bekommst.

Viele sprechen von „Homeoffice“ - wir von „hybrid oder mobile Work“: Du kannst bis zu 50 % deiner monatlichen Arbeitszeit remote arbeiten. Unsere Teams entscheiden dabei gemeinsam mit ihrer Führungskraft, wie sie das Gleichgewicht aus Präsenzzeiten vor Ort und mobilem Arbeiten gestalten.

Wir stehen als Direktion „Customer Centricity und Service Management“ für die Ges