Customer Success

Für VITAS, ein innovatives und junges KI-Scale-up im Herzen Nürnbergs, suchen wir eine talentierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit als erste Ansprechperson für unsere Kund: innen, die diese durch ihre kompetente Beratung langfristig für die VITAS Plattform begeistert und gerne eigenverantwortlich arbeitet.

Fühlst du dich angespochen und bist neugierig auf mehr? Gestalte die Zukunft mit und werde Teil unseres Teams.

Wir glauben an lebenslanges Lernen und Weiterbildung, gemeinsame Ziele und gegenseitige Motivation, um unseren Wachstumskurs fortzusetzen. Deshalb investieren wir in unsere Mitarbeitenden und zählen auf ihren wertvollen Input.

Aufgaben

**Für unsere Kund**: innen hast du stets ein offenes Ohr, findest die passende Lösung, berätst bei der Einrichtung des Produkts und sorgst so für eine hohe Kundenzufriedenheit. In deiner Schnittstellenposition erhältst du einen umfassenden Einblick in die Arbeitsweise unseres Scale-ups, welches du durch dein Feedback auch maßgeblich mitgestaltest.

**Was du bei uns bewirken kannst**:

- Du unterstützt unseren Customer Success Lead im operativen Tagesgeschäft und berätst unsere Kund: innen vom ersten Kontakt bis hin zu einer langfristigen Kund: innenbeziehung
- Du führst selbstständig Online Demo-Termine und anschauliche Onboardings für potenzielle Kund: innen (Inbound) durch
- Du bearbeitest eingehende Support-Tickets (vorwiegend per E-Mail und Chat)
- Du tauscht dich eng mit dem Sales-Team sowie mit unseren Entwickler: innen aus, um kontinuierliche Produktverbesserungen und Weiterentwicklungen sicherzustellen
- Du unterstützt bei vielfältigen administrative Aufgaben wie zum Beispiel dem Ausbau unserer Knowledge-Datenbank und unseres Feedback-Tools.

Qualifikation
- Deine positive Art und dein offenes Wesen machen es dir leicht, auf Menschen zuzugehen und ihre Bedürfnisse zu erkennen.
- Du zählst deine kommunikativen Fähigkeiten und ausgeprägten Problemlösungskompetenzen zu deinen Stärken.
- Du bist bereit, dich in neue Systeme und Software einzuarbeiten.
- Idealerweise bringst du Erfahrungen im Customer Success/Support/Sales mit.
- Erfahrungen mit dem HubSpot CRM System sind von Vorteil.
- Einwandfreie Deutsch
- und gute Englischkenntnisse (C1)
- Ein gutes Selbst
- und Zeitmanagement sowie eine hohe Eigeninitiative zeichnen dich aus
- Abschließend ist im Kundenkontakt eine weitere wichtige Eigenschaft gefragt: Ein kühler Kopf auch wenn es mal hitziger wird

**Benefits**:
**FLEXIBILITY AND TRUST**:

- Du profitierst von einem unbefristeten Anstellungsverhältnis mit 27 Tagen Urlaub und 2 Tagen Weiterbildungsurlaub
- Durch das flexible Arbeitszeitmodell und die Vertrauensarbeitszeit gestaltest du deinen Arbeitstag produktiv

**ENJOY A UNIQUE WORKPLACE**:

- Du wählst deinen Arbeitsort und wechselst zwischen unserem modernen Büro im Herzen Nürnbergs mit Blick auf die Burg und dem Home Office (hybrides Arbeiten)
- Dein MacBook und dein Iphone als Ausstattung sowie ein Arbeitsplatz mit höhenverstellbarem Schreibtisch erleichtern dir deinen Arbeitsalltag

**INVESTING IN YOU**:

- Individuell auf dich abgestimmte Fort
- und Weiterbildungsmöglichkeiten bieten dir Raum für Wachstum
- Deine Mitarbeiterbenefits wie vermögenswirksame Leistungen, Sachzuwendungen und Essenszuschuss runden dein attraktives Gehaltspaket ab

**WORK WITH A DIVERSE AND SUPPORTIVE TEAM**:

- Regelmäßige Teamevents und eine gemeinsame Workation pro Jahr fördern unseren Austausch und lassen den Spaß nicht zu kurz kommen
- Wir schätzen eine offene und respektvolle Arbeitskultur auf Augenhöhe, gerne per du und unterstützen uns im Team

Erzähle uns gerne, wie dein nächster beruflicher Schritt aussehen soll, wie du dich weiterentwickeln möchtest und wie du VITAS maßgeblich durch deine Expertise und dein Mindset mitgestalten wirst.

Wir freuen uns auf dich.