Teamleiter Premium Service Back Office

Unternehmensbeschreibung

Kurze Innovationszyklen, ein agiles Wettbewerbsumfeld und eine enorme Dynamik bei großem Wachstumspotential - all das macht den Paymentsektor aktuell zu einer der spannendsten Branchen. Die Concardis Payment Group ist mitten im Geschehen:
Als ein führender Anbieter digitaler Bezahllösungen helfen wir Händlern, Dienstleistern und Finanzinstituten, von der Digitalisierung der Bezahl
- und Geschäftsprozesse zu profitieren. Derzeit arbeiten bei der Concardis Payment Group mehr als 1.000 Mitarbeiter in Deutschland, Österreich, der Schweiz und in Südosteuropa.

Wir wachsen schnell. Deshalb brauchen wir tatkräftige Unterstützung. 1000 innovative Payment-Ideen suchen Talente, die uns auf der Reise zum European Payment Champion voranbringen.

Stellenbeschreibung

Du bist für die Leitung und Weiterentwicklung des Premium Customer Service Back Office Teams verantwortlich. Zu deinen Aufgaben gehören außerdem das operative Management des Tagesgeschäfts sowie die Durchführung von Coachings und die Überwachung der Ergebnisse. In dieser Funktion berichtest du an den Director Customer Operations.
Deine Aufgaben sind:

- Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter des Premium Back Office Service Teams (Stammdaten und Transaktionen), Förderung der Zusammenarbeit im Team sowie Ansprechpartner für das Management.
- Erstellen von Auswertungen zur Klärung von Beschwerde
- und/oder Eskalationsfällen
- Planung und Steuerung des Einsatzes des Teams zur Sicherstellung einer ausreichenden Personalverfügbarkeit im Rahmen des vorgegebenen Budgets.
- Einhaltung und Erreichung definierter spezifischer KPIs und SLAs (z.B. Anzahl Tickets, Alter des Tickets, Bearbeitungszeiten, Kundenzufriedenheit Net Promoter Score und Closed Quote)
- Etablierung und Aufrechterhaltung von Qualitätsstandards durch definierte Maßnahmen sowie kontinuierliche Qualitätsverbesserungen.
- Aktive Mitwirkung bei der Definition, Implementierung und Umsetzung von Arbeitsprozessen und Mitarbeit in (abteilungsübergreifenden) Projekten
- Technische Freigabe von Arbeitsanweisungen im Wissensmanagementsystem
- Durchführung von Coaching-Maßnahmen zur Sicherstellung des Know-how-Transfers und Planung von Schulungsmaßnahmen
- Unterstützung des Tagesgeschäfts zur Klärung und Vermeidung von Kundenbeschwerden
- Funktion als Schnittstellenmanager im Rahmen der Customer Centricity Strategie

Qualifikationen

Qualifikationen und Erfahrung:

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium sowie mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service
- Begeisterung für Führung mit mehrjähriger Erfahrung mindestens als Teamleiter/in oder in einer ähnlichen Funktion
- Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrungen im Kreditkartengeschäft, idealerweise im Merchant Acquiring
- Ganzheitliches Verständnis von Prozessen entlang der Kundenwertschöpfungskette
- Kundenfokus mit abteilungsübergreifender Perspektive
- Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Programmen, Erfahrung in der Nutzung von CRM-Systemen und gängigen Kundenservice-Ticketing-Anwendungen wie Salesforce
- Gute analytische Fähigkeiten

Persönlich:

- Einfühlungsvermögen und Führungskompetenz
- Eine gewinnende und motivierte Persönlichkeit, ein absoluter Teamplayer.
- Absolute Hands-on-Mentalität
- Souveränität auch in sehr stressigen Situationen
- Positives, strategisches, prozess
- und lösungsorientiertes Denken
- Ausgeprägte Kommunikations
- und Sozialkompetenz, hohe Eigenverantwortung und Selbständigkeit sowie hohe Lösungsorientierung
- Hohe intrinsische Motivation und Umsetzungsstärke sowie die Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung
- Einbringen von kreativen Vorschlägen und Rolle als Innovationstreiber
- Freude daran, sich selbst und das Team zu Höchstleistungen zu motivieren

Zusätzliche Informationen
**Das ist für Dich drin**:
Bei uns kannst Du die Zukunft des Payment-Sektors aktiv mitgestalten. Freu Dich auf jede Menge Freiraum für Deine Ideen und starte gemeinsam mit uns durch

Neben einer langfristigen Karriereperspektive erwarten Dich
- eine attraktive Vergütung bestehend aus einem Basisgehalt und einem Bonus
- flexible Arbeitszeiten
- ein interessantes Benefit-Programm: betriebliche Altersvorsorge, Home Office Einrichtungspauschale, Internetkostenzuschuss, VWL, ÖPNV Zuschuss, Kantine, kostenlose Parkplätze u.v.m.
- die Möglichkeit Dich ganz nach Deinen persönlichen und fachlichen Bedürfnissen weiterzuentwickeln. In unserem sympathischen Team wirst Du Dich vom ersten Tag an wohlfühlen.

**Neugierig geworden? Dann bewirb Dich jetzt