Technical Specialist

vor 2 Wochen

Köln, Deutschland Apple Vollzeit

**Summary**

Posted: Jan 21, 2025

Role Number**:114438207**

Apple Retail is where the best of Apple comes together. We bring our expertise to help people do what they love, delivering an only-at-Apple experience. At Apple, we believe inclusion is a shared responsibility and we work together to foster a culture where everyone belongs and is inspired to do their best work. As a Technical Specialist, you offer technical support and skilled troubleshooting for all customers while also generating excitement for Apple’s products and services. You deliver exceptional service and empower customers to get the most out of their Apple products. A Technical Specialist also makes sure customers are educated about repair options and Apple products and services.

**Description**

Develop knowledge and stay up to date on Apple products, services, and Genius Bar repair processes to support efficient and high-quality repairs. Support customers having Apple product or software issues with care and empathy, using all tools and resources provided by Apple. Troubleshoot, diagnose, and resolve service concerns for select Apple hardware and software. Work with team leaders to identify recurring repair problems and other service concerns, and make sure that feedback is provided to Apple. Provide excellent service to Apple customers by seeking to understand their needs, identifying ownership opportunities, presenting product and service recommendations, and educating customers on relevant ways to buy. Perform other tasks as needed, including but not limited to supporting customer-facing activities on or off the sales floor. Contribute to an inclusive environment by respecting each other’s differences and having the curiosity to learn. Demonstrate Apple’s values of inclusion and diversity in daily activities.

**Minimum Qualifications**

**Preferred Qualifications**
- You can:

- Demonstrate technical expertise of Apple products and services.
- Follow troubleshooting steps to identify the root cause of a technical issue in a customer service environment.
- Navigate customer service issues with care and strong interpersonal skills.
- Consistently learn about and deepen your understanding of Apple products and services and third party products to enhance the customer experience.
- Work in a fast-paced environment and balance multiple tasks at the same time.
- Work well in a team environment, demonstrating shared responsibility and accountability with other team members.
- Be trusted with sensitive or confidential information, keeping with Apple’s core values.
- Be curious and open to learning from others and helping each other grow.

  • Backoffice Support Specialist

    Vor 7 Tagen

    Köln, Deutschland Zoll Medical Corporation Vollzeit

    CMS Die ZOLL Medical Corporation trägt als eines der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Medizinprodukte und Softwarelösungen dazu bei, Leben zu retten. Unser Geschäftsbereich Cardiac Management Solutions (CMS) entwickelt Produkte zum Schutz und zur Behandlung von Herzpatienten. Dazu gehört unsere tragbare Kardioverter-Defibrillator-Weste (WCD),...

  • Automotive Technical Helpdesk Specialist

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland MSX International Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    UnternehmensbeschreibungAbout MSXMSX International has been a reliable partner for leading vehicle manufacturers, their dealer networks, and mobility service providers worldwide for over 30 years. Our unwavering commitment is to support our customers in transforming their businesses and effectively managing their operations in the areas of: sales...

  • Automotive Technical Helpdesk Specialist

    vor 19 Stunden

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland MSX International Vollzeit 50.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Company Description About MSXMSX International has been a reliable partner for leading vehicle manufacturers, their dealer networks, and mobility service providers worldwide for over 30 years. Our unwavering commitment is to support our customers in transforming their businesses and effectively managing their operations in the areas of: sales performance,...

  • Technical Specialist

    Vor 3 Tagen

    Köln, Deutschland POSITEC Germany GmbH Vollzeit 45.000 € - 75.000 € pro Jahr

    Das erwartet Dich bei uns:Wir suchen einen Technical Specialist (m/w/d), der Technik versteht, Service lebt und mit Leidenschaft Lösungen findet.Wer das große Ganze sieht, analytisch denkt und gerne selbst mit anpackt, ist bei uns genau richtig.Werde Teil unseres After-Sales-Teams und gestalte mit uns die Zukunft der Marke Kress.Deine Aufgaben:Du siehst...

  • Technical Specialist

    Vor 3 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Positec Deutschland GmbH Vollzeit 45.000 € - 75.000 € pro Jahr

    Das erwartet Dich bei uns:Wir suchen einen Technical Specialist (m/w/d),der Technik versteht, Service lebt und mit Leidenschaft Lösungen findet.Wer das große Ganze sieht, analytisch denkt und gerne selbst mit anpackt, ist bei uns genau richtig.Werde Teil unseres After-Sales-Teams und gestalte mit uns die Zukunft der MarkeKress.Deine Aufgaben:Du siehst das...

  • Technical Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Studytube Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Bist du serviceorientiert, technisch interessiert und möchtest du Kund:innen wirklich weiterhelfen?Dann passt diese Rolle perfekt zu dirAls Technical Support Specialist (DACH) bist du die erste Anlaufstelle für unsere deutschen Kund:innen und Partner. Du unterstützt Anwender:innen dabei, das Beste aus unserer Lernplattform herauszuholen, löst technische...

  • Technical Specialist

    vor 14 Stunden

    Köln, Hybrid, Deutschland POSITEC Germany Vollzeit 50.000 € - 65.000 € pro Jahr

    Das erwartet Dich bei uns: Wir suchen einen Technical Specialist (m/w/d), der Technik versteht, Service lebt und mit Leidenschaft Lösungen findet.Wer das große Ganze sieht, analytisch denkt und gerne selbst mit anpackt, ist bei uns genau richtig.Werde Teil unseres After-Sales-Teams und gestalte mit uns die Zukunft der Marke Kress.Deine Aufgaben: Du...

  • Automotive Technical Helpdesk Specialist

    Vor 7 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland MSX International Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    UnternehmensbeschreibungÜber MSXMSX Internationalist seit mehr als 30 Jahren zuverlässiger Partner für führende Fahrzeugherstellende, deren Händlernetz und Mobilitätsdienstleistende weltweit. Unser unerschütterliches Engagement gilt der Unterstützung unserer Kunden bei der Transformation ihrer Unternehmen und der effektiven Steuerung ihrer...

  • Technical Solutions Specialist

    Vor 3 Tagen

    Köln, Deutschland Chapman Freeborn Airchartering Ltd Vollzeit

    **Are you ready to charter your own career?** **The runway to success in global aviation begins here** Are you looking for an opportunity to work for a global brand where you can use your skills, be part of a diverse team and grow with a dynamic company? This is a unique opportunity to leverage your expertise within the Air Charter industry** **and...

  • Technical Data Analyst

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland TKG | KDE | KEU Vollzeit 50.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Your Tasks:Collaboration on international IT projects and creation of technical concepts with internal departments and subsidiariesAnalysis and optimization of data processes in the on-prem database/cloud database (Snowflake), taking into account technical and regulatory requirementsDevelopment and maintenance of SQL statements for data analysis, testing,...