Bereichsleitung (M/w/d) Kundenservice

DRK Hausnotruf und Assistenzdienste in Sachsen und Sachsen-AnhaltWir suchen eine ambitionierte Führungspersönlichkeit als

**Bereichsleitung (m/w/d)**
**Kundenservice**:
zur Unterstützung unseres Teams.
**ab sofort - am Standort Dresden - in Voll
- oder Teilzeit**

Wir sind Teil der Rotkreuzorganisation des Deutschen Roten Kreuzes und betreuen etwa 18.000 Kundinnen und Kunden. Hier können Sie sich für Menschen engagieren, denen der Alltag nicht mehr ganz so leicht von der Hand geht und die in unterschiedlichen Lebenslagen Unterstützung benötigen. So helfen Sie anderen, weiterhin unabhängig zu bleiben.
Bei uns arbeiten Sie im stetig wachsenden Gesundheitssektor mit einem tollen Team und flachen Hierarchien. Wir denken Dinge neu, hinterfragen uns und unsere Arbeit stetig und wollen uns dabei immer verbessern. Für die Menschen, die unsere Unterstützung brauchen und für die, die mit uns daran arbeiten.
Mit unseren sozialen Dienstleistungen bieten wir umfassende Vorsorge und Sicherheit in allen Lebensbereichen. Unser Angebot umfasst Leistungen zum Hausnotruf und Mobilruf, zu Schwesternruf
- und Dementensystemen, zur Alleinarbeitsplatzabsicherung sowie Projekte im Bereich Telehealth.
Unser Health Care Center, bestehend aus den Bereichen Kundenservice und Hausnotrufzentrale, ist das Herzstück unseres Unternehmens. Die Hausnotrufzentrale ist direkt mit den Notruf
- und Assistenzlösungen verbunden und rund um die Uhr für Kundinnen und Kunden erreichbar. Wir vermitteln schnelle und professionelle Hilfe und kümmern uns dabei beispielsweise um Rufbearbeitung, Notfallmanagement oder Fernkonfiguration. Bei Fragen zu unserem Produkt
- und Dienstleistungsportfolio ist unser Servicecenter telefonischer Ansprechpartner. Hier erhalten Interessierte und Kundinnen und Kunden die gewünschte Unterstützung durch eine reibungslose Vermittlung von Beratung, Terminen und Dienstleistungen.

**Wir bieten Ihnen**:

- aktive Mitgestaltung eines innovativen Unternehmenszweigs des DRK als Teil des modernen Gesundheitsmarktes
- Arbeit in einem fachlich kompetenten und kollegialen Team bei motivierendem Arbeitsklima
- attraktive Bonuszahlungen
- Jobticket im Verkehrsverbund Oberelbe (VVO)
- interne sportliche Events
- flexible Arbeitszeiten und ein schönes Arbeitsumfeld sowie kostenfreie Getränke und eine Kantine im Haus
- individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Betriebliche Altersversorgung

**Unsere Anforderungen**:

- abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbarer Abschluss
- Verantwortungsbewusstsein, strukturiertes Arbeiten und Eigeninitiative
- fundierte Erfahrungen zur Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und im Projektmanagement
- unternehmerisches Denken und Handeln
- starke IT-Affinität, Freude und Interesse an der Einarbeitung in neuer Software
- und Cloud-Anwendungen
- hohe Service
- und Dienstleistungskompetenz, Kundenorientierung, Kommunikationsstärke
- Bereitschaft zur Schichtarbeit
- Identifikation mit den Grundsätzen der Rotkreuzbewegung

**Ihre Herausforderungen**:

- Disziplinarische und fachliche Führung eines eigenen Teams und der Teamleitungen
- Vorbereitung und Durchführung von Zielvereinbarungs
- und Beurteilungsgesprächen
- Entwicklung und Durchführung von Schulungsmaßnahmen
- Dienstplangestaltung, Ressourcensteuerung und Vetretungsregelung
- Weiterentwicklung von Team
- und Aufgabenstrukturen (Arbeitsprozesse)
- Controlling und Reporting von Prozessen und Kennzahlen
- Sicherstellen der Abläufe entsprechend unseres Qualitätsmanagements
- Strategische Weiterentwicklung des Bereichs, Entwicklung neuer Dienstleistungen für den Gesundheitsmarkt
- Projektarbeit in dezentralen Teams
- Mitwirkung beim Aufbau eines TelehealthCenters

Die Aufgabe erfordert ein hohes Maß an Führungskompetenz, Verantwortungsbewusstsein, Flexibilität und persönlichem Engagement. Wenn Sie Interesse an dieser Tätigkeit haben, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung ausschließlich im PDF-Format unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung.

**Wir freuen uns auf Sie**

DRK Hausnotruf und Assistenzdienste in Sachsen und Sachsen-Anhalt c/o DRK Landesverband Sachsen e. V.
Bremer Str. 10 d, 01067 Dresden
Ansprechpartnerin:
Cindy Hadamik

DRK Hausnotruf und Assistenzdienste in Sachsen und Sachsen-Anhalt c/o DRK Landesverband Sachsen e. V.

Bremer Str. 10 d, 01067 Dresden

Ansprechpartnerin:
Cindy Hadamik