L2 Support Serv Ops Hls Hameln

**L2 Support Serv Ops HLS Hameln (d/m/w)**:
**Job ID**:R0339302**Full/Part-Time**:Full-time**Regular/Temporary**:Regular**Listed**:2024-08-30**Location**:Hameln**Position Overview**:
**Über den Bereich**

TDI Private Bank Germany - Production Stability ist verantwortlich für die Stabilität von Geschäftsanwendungen, die im Back-Office, in Filialen, im Mobilen Vertrieb oder über das Internet genutzt werden.

Der Bereich Production Stability liefert 2nd Level Application Support und nutzt u.a. die in der IT etablierten ITIL-Prozesse sowie Monitoring-Tools, um die erforderliche Stabilität der Anwendungen sicherzustellen.

Tiefgreifende Kenntnisse von IT-Technologien, der Anwendungen und das Verständnis der Geschäftsprozesse, die von den Anwendungen unterstützt werden, sind unser wichtigstes Kapital.

Im Team Production Stability - Home Loan Savings -, das den stabilen und sicheren Betrieb von Bausparanwendungen verantwortet, erwartet Sie ein vielseitiges Aufgabenportfolio in einem professionellen Team.

**Ihre Aufgaben**

Der Technology Service Analyst agiert als IT-Spezialist, der verschiedene Aufgaben im Zusammenhang mit den IT- Services innerhalb der Production Stability Organisation des Service Management-Umfelds ausführt.

Er stellt sein Fachwissen zur Verfügung und unterstützt die jeweiligen Service Teams, um sicherzustellen, dass der Bereich Production Stability effektive IT-Dienstleistungen erbringt.
- Sie betreuen Bausparanwendungen und IT-Systeme und unterstützen Maßnahmen zu deren Neuausrichtung in Deutsche Bank Rechenzentren und Cloud-Services Providern
- Sie unterstützen den IT-Servicebetrieb und arbeiten mit anderen IT-Service Spezialisten und relevanten Fachbereichen zusammen, um Störungen und Probleme effektiv und schnell zu lösen
- Sie sind im fortlaufenden Austausch mit Kolleg*innen und arbeiten gemeinsam an der Optimierung der Production-Prozesse zur Gestaltung eines nachhaltigen und sicheren IT-Betriebs und tragen mittels Konzeptionierung und Implementierung verschiedener Verbesserungsmaßnahmen zur Sicherstellung und funktionellen Erweiterung des IT- Monitorings bei
- Sie stellen sicher, dass definierte Leistungsindikatoren überwacht und eingehalten werden und verfolgen im Rahmen der Business Continuity Management Prozesses die Aufgaben und Ziele von Production Stability

**Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen**
- Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Anwendungsentwicklung oder Systemintegration; alternativ eine vergleichbare abgeschlossene Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung in der IT-Branche
- Verständnis für verteilte IT-Systeme und den IT-Betrieb komplexer Anwendungs
- und Infrastrukturumgebungen
- Erfahrung mit unterschiedlichen IT-Technologien, wie z.B. Windows, RHEL, VMware, IBM Mainframe, DB2/Oracle/MS SQL-Datenbanken, Middleware, SAP sowie Jobscheduler
- und Automatisierungstools (vorzugsweise Automic UC4)
- Bestens vertraut mit ITIL-Prozessen und der Anwendung IT-Betriebsprozess relevanter Tools (z.B. ServiceNow, JIRA, ALM)
- Aufgeschlossene, empathische und kommunikationsstarke Persönlichkeit, die es versteht, andere zu überzeugen, Prioritäten zu setzen und Wissen effektiv weiterzugeben verbunden mit hoher Kunden
- und Serviceorientierung gegenüber internen und externen Ansprechpartnern
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch (C2) und Englisch (B1) in Wort und Schrift

**Was wir Ihnen bieten
Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.
- **Emotional ausgeglichen**:Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern - beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit.
- **Körperlich fit**:Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.
- **Sozial vernetzt**:Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie einer umfangreichen Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.
- **Finanziell abgesichert**:Die Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität - egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter*innen, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket.
- Da die Benefits je nach Standort geringfügig variieren, gehen Sie bitte bei konkre