Kundenservice / After-sales Support M/w/d

Ihnen liegen Kundenbedürfnisse am Herzen und Sie lassen sich zeitgleich von technischen Produkten nicht abschrecken? Unser After-Sales Kundenservice unterstützt unsere Kunden telefonisch oder schriftlich rund um Anliegen zu Produkten nach dem Kauf. Sind Sie bereit für den nächsten Schritt in Ihrer Karriere, in einem schnell wachsendem E-Commerce Versandunternehmen mit modernem Arbeitsumfeld?

POOLSANA ist ein stark expandierendes und zeitgleich schon branchenführendes Online-Versandunternehmen für den privaten Pool und Schwimmbad-Bedarf. Seit der Gründung vor 18 Jahren haben wir uns kontinuierlich weiterentwickelt, sind schnell gewachsen und konnten unsere Marktposition festigen. Bei uns erwartet Sie daher eine Mischung aus Start-Up Geist und etabliertem Mittelstand. Wir suchen nun zur Verstärkung unseres Vertriebsinnendienstes engagierte Kolleginnen und Kollegen im Bereich Technische Kundenberatung für den After-Sales Service, die mit Begeisterung daran teilhaben möchten, unsere Marktposition weiter auszubauen und die Wünsche unserer Kunden zur Zufriedenheit zu erfüllen.

Ihre Aufgaben
- **Kundennähe/ Empathie**: Sie stellen die Kundenzufriedenheit nach dem Kauf sicher und übernehmen die Beratung unserer Kunden (hauptsächlich zu technischen Produkten wie z.B. Wärmepumpen, Poolpumpen, Poolroboter, etc.) sowie die Klärung von Ersatzteilanfragen
- **Support**: Bei Problemen mit Produkten unterstützen Sie unsere Kunden per Mail oder per Telefon (kein Call-Center) bei der Fehlersuche und -behebung.
- **Lösungsorientierung**: Sie entwickeln individuelle Lösungsvorschläge für unsere Kunden, die interne und externe Bereitstellung von Ersatzteil
- und Produktinformationen und zusätzlichen Services, und bleiben in Kontakt mit Herstellern und Lieferanten bzgl. Ersatzteil
- und Serviceangeboten.
- **Optimierung**: Zusammen mit Ihren Kollegen unterstützen Sie mit Ihrer alltäglichen Erfahrung den Ausbau der internen Wissensbasis, die Verbesserung von Abläufen und die Optimierung der Kundenfreundlichkeit unseres Onlineshops

**Ihr Profil**
- **Ausbildung/ Erfahrung**: Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung und/ oder Erfahrung im Kundenservice
- **Interessen**: technische Affinität (z.B. Sie basteln in Ihrer Freizeit gerne an technischen Produkten o.ä., oder haben hier etwas berufliche Erfahrung sammeln können)
- **Sprache**: Gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- **Soft Skills**: Ausgeprägte Kundenorientierung und systematische Arbeitsweise
- **Handwerkszeug**: gute bis sehr gute PC und MS-Office Kenntnisse

**Was Sie erwartet**:

- **Einarbeitung**: Umfassende persönliche Einarbeitung und individuelle Heranführung an die verschiedenen Aufgaben nach Schwierigkeits
- und persönlichem Erfahrungsgrad
- **Weiterentwicklung**: Karrieremöglichkeit in einem modernen, schnell wachsendem und bereits branchenführendem E-Commerce Versandunternehmen mit Perspektiven für die persönliche und berufliche Weiterentwicklung (z.B. fachliche als auch Softskill
- orientierte Schulungen, Seminare, Vorträge, etc.)
- **Unternehmenskultur**: Eine offene Kommunikationskultur mit vielfältigen Möglichkeiten der Selbsteinbringung, kurzen Entscheidungswegen sowie Unternehmenswerten wie Vielfalt, gegenseitige Unterstützung und Verständnis füreinander
- **Arbeitsumfeld**: Ein dynamisches, familiäres und kollegiales Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum und Freiheit für Eigeninitiative und Kreativität in Ihrem Aufgabenbereich und auch darüber hinaus
- **Für Sie**: Eine sichere und unbefristete Anstellung mit attraktiver Bezahlung, Urlaubs
- und Weihnachtsgeld, sowie ein leistungs
- und erfolgsbasiertes Bonussystem
- **Arbeitsalltag**: Mitarbeiterlounge mit Kicker, Massage-Sesseln, Playstation, Profi-Dart, kostenlose Getränkeversorgung (Kaffee, Tee und Softgetränke), und kostenlose Eisversorgung im Sommer

Wir haben Ihr Interesse geweckt und Sie haben Lust mit uns zusammen weiter zu wachsen und sich persönlich weiterzuentwickeln? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

**Was wir hierfür benötigen**: einen vollständigen Lebenslauf, sowie nach Möglichkeit die für Sie verfügbaren Zeugnisse Ihrer bisherigen Berufsstationen.

**Als optionalen Pluspunkt**: gerne auch ein persönliches Anschreiben mit einer kurzen Vorstellung Ihrer Person und darlegen Ihrer Motivation für diese Stelle.

Fragen zum Bewerbungsprozess oder zu dieser Stelle sind selbstverständlich immer willkommen.

**FAQ: Wie geht es nach Abschicken der Bewerbung weiter?**

Wir versuchen grundsätzlich den Auswahlprozess so schlank und einfach wie möglich zu gestalten. Die Dauer des Bewerbungsverfahrens kann hierbei variieren und hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie z.B. dem Bewerberaufkommen oder der zeitlichen Auslastung der jeweils eingebundenen Abteilungen. Sollte sich das Verfahren stark verzögern, werden Sie jedoch in der Regel darüber informiert. Kandidaten, die nach Sichtung der einge