CRM-specialist (M/w/d) Mit Fokus Auf Data & Learning Analytics

**Wir suchen nach Verstärkung**Die Euro-FH ist eine der führenden privaten Hochschulen in Deutschland. Mit **mehr als 10.000 Studierenden** zählt sie zu den **TOP 5** von aktuell 120 Hochschulen.

**Werde Teil unseres Teams**

**Zu deinen Aufgaben gehören**:

- **Ausbau CRM**:Du entwickelst CRM-Strategien und arbeitest diese operativ mit aus.
- **Analyse & Weiterentwicklung unseres CRM-Systems (Salesforce)**:Du nutzt CRM- und Transaktionsdaten, um Studierendenverhalten zu analysieren und frühzeitig Risiken zu erkennen.
- **Data & Learning Analytics**:Du entwickelst datenbasierte Modelle anhand von Nutzungs-, Lern
- und Verlaufsdaten zur Ermittlung kritischer Studierendenphasen und identifizierst Abbruch
- bzw. Kündigungsrisiken.
- **Maßnahmenentwicklung**: Du konzipierst und koordinierst zielgerichtete, individualisierte und präventive Maßnahmen zur Bindung und Reaktivierung gefährdeter Studierender - in enger Zusammenarbeit mit Studienservice, Prüfungsservice und Marketing.
- **Dashboards & Monitoring**:Du erstellst KPI-basierte Auswertungen zur Wirksamkeit von Interventionen und zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
- **Schnittstellenmanagement**: Du arbeitest eng mit IT, Data Analytics und dem Qualitätsmanagement zusammen, um technische und strategische Anforderungen optimal umzusetzen.
- **Kundenzufriedenheit im Blick**: Du unterstützt mit deiner Arbeit eine nachhaltige Steigerung der Kundenzufriedenheit und eine messbare Reduktion der Rücktritts
- und Kündigungsquoten

**Damit punktest du bei uns**:

- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich **Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Datenanalyse, Bildungsmanagement, Psychologie** oder einem verwandten Feld
- Fundierte Erfahrung im **CRM-Management** (idealerweise Salesforce) und in der **datenbasierten Analyse von Kundenverhalten**:

- Interesse am **Ausbau**des Themenfeld CRM
- Kenntnisse in **Data Analytics**, idealerweise auch im Bereich **Learning Analytics**:

- Ausgeprägtes Verständnis für **Customer Journeys** und **Customer Retention**:

- Analytisches und strategisches Denken mit einem klaren Blick für Bildungsprozesse
- Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit
- Erfahrungen im (Fern-)Hochschulumfeld sind von Vorteil, aber kein Muss

**Hiermit punkten wir bei dir**:
**Work-Life-Balance**:

- 6 Wochen Urlaub, Sonderurlaubstage zu speziellen Anlässen
- Unbefristete Anstellung mit langfristiger Perspektive
- Gleitende Arbeitszeit und anteiliges mobiles Arbeiten
- Familienfreundliches Arbeitsumfeld mit individuellen Entwicklungsmöglichkeiten

**Benefits**:

- Vermögenswirksame Leistungen sowie betriebliche Altersvorsorge
- Deutschland-Jobticket, JobRad-Leasing, Betriebsparkplatz
- Kostenlose Weiterbildung innerhalb der Unternehmensgruppe
- Corporate Benefits - attraktive Einkaufsvorteile bei zahlreichen Marken
- Bezuschusstes Mittagessen in unserer Cafeteria und Getränkeversorgung
- Kita-Zuschuss und vieles mehr

**Wir als Team**:

- repräsentieren Deutschlands bekannteste private Fernhochschule und befähigen Menschen, ihre berufliche und persönliche Weiterentwicklung erfolgreich zu gestalten.
- gehören zum Klett-Verbund, einem der größten europäischen Bildungsunternehmen mit 125 Jahren Erfahrung.
- bieten ein motiviertes, stets hilfsbereites und kompetentes Team mit offenem Erfahrungsaustausch und gegenseitiger Unterstützung.
- haben eine Unternehmenskultur, die auf gegenseitigem Respekt, Wertschätzung sowie Wissenstransfer aufbaut.

**Jetzt bewerben**:
Dann sende uns deine Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Portfolio oder Arbeitsproben) unter der Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins, deiner Gehaltsvorstellung und der Angabe, wie du auf uns gekommen bist.

Bewerbungen von Schwerbehinderten oder Gleichgestellten werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt berücksichtigt.