Customer Service Advocate

Mit bahnbrechenden optischen und digitalen Lösungen gestaltet Leica Microsystems die Zukunft der Mikroskopie seit über 170 Jahren. Als ein global führendes Unternehmen setzen wir auf kontinuierliche Verbesserung, um unsere Kunden zu begeistern und die beste Arbeitsumgebung für unsere Mitarbeiter zu schaffen. Kundenorientierung, Innovation und Teamarbeit sind der Kern unserer Kultur und die Grundlage unseres Erfolgs.
Möchten Sie Teil eines Unternehmens werden, dessen Produkte in der Spitzenforschung auf der ganzen Welt zum Einsatz kommen? Engagieren Sie sich gemeinsam mit uns für brillante Lösungen und Erkenntnisse.
Leica Microsystems steht an der Seite von neun weiteren Danaher Unternehmen im Bereich Life Sciences. Zusammen leisten wir zukunftsweisende Pionierarbeit für Wissenschaft und Medizin. Unsere Produkte unterstützen Forscher im Kampf um die Rettung von Leben.

Für unseren Bereich Service Delivery DACH in Wetzlar, in unserem hybriden Arbeitsmodell, suchen wir zum nächstmöglichen Starttermin eine/n Customer Service Advocate (d/w/m)
In dieser spannenden Stelle sorgen Sie mit Ihrer starken Kundenorientierung für eine termingerechte Einsatzplanung bei unseren Kunden. Sie kommunizieren intensiv mit internen und externen Stakeholdern, tragen Sorge für die zeitgerechte Lieferung von Ersatzteilen für den Technikereinsatz und klären Stammdaten für Wartungstermine. Durch Ihre technische Affinität und hohe Kundenorientierung sorgen Sie jederzeit für den bestmöglichen Service unserer Servicetechniker beim Kunden vor Ort. Sie berichten direkt an die Service Delivery Managerin DACH.

IHR VERANTWORTUNGSBEREICH
Planung, Koordination und Optimierung der Einsatztermine unserer Field Service Engineers
Betreuung eines definierten, regionalen Gebietes innerhalb der DACH Region
Intensive Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern, um jederzeit eine termingerechte Einsatzplanung und Lieferung von Ersatzteilen zu gewährleisten
Erster Ansprechpartner für Kundenbelange im Rahmen des Planungsprozesses und bis zum Abschluss des Vorort-Einsatzes
Selbstständige Bearbeitung und Nachverfolgung aller offenen Service-Fälle
Toolbasierte Dokumentation und Kommunikation sowie die enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
Bestellung von Ersatzteilen und Nachverfolgung der Lieferung

IHR PROFIL
Sie haben eine abgeschlossene 3-jährige kaufmännische oder technische Berufsausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Projektkoordination und Kundenbetreuung
Sie bringen nachweisliche mehrere Jahre Erfahrungen und entsprechende Fähigkeiten im Umgang mit Kunden in einem internationalen Umfeld mit
Sie haben einen technischen Hintergrund oder eine Affinität zu technischen Geräten (Idealerweise Mikroskopie)
Ihre Arbeitsweise ist selbstständig, eigenverantwortlich, effizient und zuverlässig
Sie bevorzugen Teamplay und verstehen sich als Teil der Weiterentwicklung unseres Kundenservice
Ihre Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu erfassen und zu koordinieren ist exzellent
Sie überzeugen mit Ihrer Kommunikationsstärke und verstehen es Kundenbedürfnisse umzusetzen
Ihre Deutsch
- sowie Englischkenntnisse sind gut bis sehr gut (in Wort und Schrift); Kenntnisse in Französisch sind wünschenswert, aber nicht Voraussetzung

WAS WIR IHNEN BIETEN
Unsere Mitarbeitenden haben die Möglichkeit, bis zu 2 Tage/Woche von zu Hause zu arbeiten
Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle
Unsere Mitarbeitenden haben internationale Entwicklungsmöglichkeiten
Wir bieten ein attraktives Gehalts
- und Altersvorsorgepaket
Wir ermöglichen eigenverantwortliches Arbeiten und Empowerment in einem engagierten, internationalen Team
Bei uns haben Sie Chance, Ihre Ideen erfolgreich einzubringen

VIELFALT BEI LEICA
Als Arbeitgeber stehen wir für Chancengleichheit. Um unserer Haltung weiter Ausdruck zu verleihen, sind wir als Leica Microsystems Mitglied der „Charta der Vielfalt“. Dieser Verbund hat sich zum Ziel gesetzt, die Anerkennung, Wertschätzung und Einbeziehung von Vielfalt in Deutschland voranzubringen. Wir freuen uns somit über qualifizierte Bewerber, unabhängig von Hautfarbe, nationaler Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter, Familienstand, Behinderung, sexuelle Orientierung und/oder Geschlechtsidentität.

EINBLICK IN UNSER UNTERNEHMEN

Sie haben Interesse, in einem dynamischen und teamorientierten Umfeld zu arbeiten und sind bereit, mit uns neue innovative Wege zu beschreiten? Dann bewerben Sie sich online mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung
Teil von uns zu werden bedeutet Teil der globalen Danaher Organisation zu werden. Tag für Tag arbeiten 69.000 Menschen daran, unseren Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Als Mitarbeiter: in werden Sie neue Dinge ausprobieren und Ihre Fähigkeiten gemeinsam mit engagierten Führungskräften weiterentwickeln. Unterstützt vom leistungsstarken Danaher Business System un