Teamleitung Serviceassistenz
Vor 3 Tagen
**Willkommen bei der Auto & Service PIA GmbH in München**
Für unseren Standort am Frankfurter Ring suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine
**Teamleitung Serviceassistenz (m/w/d)**
**Ihre Benefits**:
**Ihre Aufgaben**:
- Operative Leitung des Empfangsteams inkl. Einsatzplanung, Schulung und Urlaubskoordination
- Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs am Counter (Kundenannahme, Terminvergabe, Weiterleitung)
- Analyse der Kundenzufriedenheit und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Überwachung der telefonischen Erreichbarkeit sowie relevanter KPIs
- Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und CEM Hot Alerts
- Schnittstelle zwischen Kunden, Service, Verkauf, Teilewesen und Werkstatt
- Onboarding neuer Mitarbeitender sowie Durchführung von Bewerbungsgesprächen
- Nutzung und Betreuung zentraler Systeme (Tisoware, SAP Ariba, IVT, Secucard, Service Station)
**Das bringen Sie mit**:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Automobilhandel
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung
- Ausbildung und Prüfung zum zertifizierten Serviceassistent (m/w/d)
- Fundierte Kenntnisse der SEAT/SKODA/CUPRA Produktpalette sowie Zubehör
- und Dienstleistungsangebot
- Analytisches Denken zur Auswertung von Feedback und Kennzahlen
- Kenntnisse in Auto&Service PIA-Prozessen und Qualitätsstandards wünschenswert
- Hohe Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit sowie ein sicheres Auftreten
- Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Service
- und Kundenorientierung
**Darauf können Sie sich auch freuen**:
- Top qualifizierte und motivierte Kolleginnen und Kollegen
- Unterstützte Einarbeitung und erfolgreiches Teamwork
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Entwicklungsgespräche für Ihre Karriere im Unternehmen
- Attraktive Vergütung sowie ein tarifliches Urlaubs
- und Weihnachtsgeld (insgesamt bis zu ca. 13,2 Monatsgehälter inklusiv Sonderzahlungen)
- Großzügige Urlaubsregelung nach Tarif von aktuell 30 Urlaubstagen
- Attraktive Mitarbeiterkonditionen bei Fahrzeugkäufen, Serviceleistungen und Reparaturen
- Bike-Leasing & Urban Sports Club Mitgliedschaft
- Zuschuss Betriebliche Altersvorsorge
Ihr/e Ansprechpartner/in bei uns: Tobias Lex +49 173 5201529
Auto & Service PIA GmbH
Alle Karrieremöglichkeiten bei uns
Die Auto & Service PIA GmbH ist mit acht Standorten einer der stärksten Automobil-Händler für die Marken VW, Audi, SEAT, ŠKODA und VW Nutzfahrzeuge in Bayern. Seit 2013 gehören wir zur Volkswagen Group Retail Deutschland. Über 450 Mitarbeiter sorgen an unseren Standorten täglich und mit Leidenschaft für alle Dienstleistungen rund um die automobile Welt unserer Marken. Unseren Mitarbeitern bieten wir breite Möglichkeiten zur Entwicklung ihres persönlichen Potenzials.
