Clubhouse Assistant, Berlin

**Clubhouse Assistant Berlin (Full-time)**

Rapha's mission is to make cycling the most popular sport in the world. In order to achieve this, we are committed to making the Rapha community a place of inclusion on and off the bike.

Rapha Clubhouses are inspiring meeting places for cyclists and fans of the sport. Inside you’ll find a retail space stocked with the latest Rapha products and great espresso, as well as an extensive programme of live racing, rides and events. Also home to the local chapter of the Rapha Cycling Club, our Clubhouses can be found in vibrant cycling cities Worldwide.

The Clubhouse Assistant is dedicated to delivering the legendary Rapha customer experience across both the retail and café spaces within the Clubhouse. The first person any visitor to the club will meet, the Clubhouse Assistant must be welcoming and engaging, a refined Rapha ambassador. A people person, the Clubhouse Assistant is able to uncover and cater to all the customer’s needs through conversation, and by using their Rapha product knowledge twinned with retail experience, they will provide the perfect Rapha solution.

**THE ROLE**:

- Deliver the legendary Rapha experience by engaging, developing and maintaining relationships with all Clubhouse visitors
- Seamlessly move between all areas of the Clubhouse whilst delivering consistent world-class service
- Drive sales by effectively uncovering the customer’s needs and presenting appropriate range solutions
- Provide expert Rapha product knowledge
- Understand the full café offering and recommend menu items to customers
- Create a friendly and welcoming environment, where the sport and culture of cycling can flourish
- Communicate positively about the brand at all times, be a Rapha Ambassador and bring to life Rapha’s core values - Passion, Determination, Creativity & Communication
- Maintain the highest Visual Merchandising and House-keeping standards
- Assist in the planning and delivery of Clubhouse Rides and Events
- Assist in the preparation of café offerings to support the chef as required
- Support the team and work together to create an inspiring and positive working environment

**THE CANDIDATE**:

- Experience in a luxury retail environment
- Passionate about delivering legendary customer experiences
- A proven track record of delivering results and the drive to exceed expectations
- Personable and friendly - a good communicator that is approachable and engaging
- Ability to prioritise and demonstrate initiative
- Knowledge of the Rapha brand
- Ability to work a mixture of morning, evenings, weekends and some holidays
- Interested in cycling of any form or active sports is desirable
- An interest in coffee/barista training would also be an advantage

**Working at Rapha**

We are continuously looking into ways to invest in our employees and build a better working culture and environment. Here are just some of the internal benefits we offer.
- Monthly social events and social away days
- We offer all our employees a 50% apparel discount and a discount for family and friends
- An annual clothing allowance
- Free membership to the Rapha Cycling Club
- Company Pension Scheme
- Enhanced Parental Leave

—- GERMAN VERSION —
- **Clubhouse Assistant**in Teilzeit**

Radfahren zum beliebtesten Sport der Welt zu machen - das ist die Mission, die alles bestimmt, was wir bei Rapha tun. Seit 2004 ist es unser Ziel, die unvergleichliche Schönheit des Radsports zu feiern. Unsere Rapha Stores, auch Clubhouses genannt, sind die inspirierenden Anlaufstellen unserer weltweiten Gemeinschaft.

Jedes Clubhouse beinhaltet eine Verkaufsfläche mit den aktuellen Produkten von Rapha, ein Café mit leckeren Speisen und Kaffeespezialitäten sowie ein Programm mit Live-Radsport, Ausfahrten und Events. Unsere Clubhouses befinden sich in pulsierenden Metropolen auf der ganzen Welt und beherbergen auch das jeweilige Chapter des Rapha Cycling Club.

Als erster Ansprechpartner für unsere Kunden solltest du idealerweise folgende Fähigkeiten und Eigenschaften einbringen:
**ANFORDERUNGEN**
- Solide kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Fokus auf Kundenservice
- Freundliche, hilfsbereite, selbstbewusste und engagierte Persönlichkeit
- Gute bis sehr gute Englischkenntnisse
- Grundlegendes Verständnis der Verkaufsprinzipien und Kundendienstpraktiken
- Grundlegende Administrationsfähigkeiten
- Begeisterung am Radsport und/oder Aktivsport

**AUFGABEN**
- Kunden empfangen und begrüßen
- Sicherstellen eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit durch exzellente Vermittlung und Empfehlung der Rapha Produktphilosophie
- Ermittlung der Kundenbedürfnisse und -wünsche durch pro-aktive Ansprache
- Sich stets über die genaue Beschreibung der Produkteigenschaften sowie deren Vorteile auf dem Laufenden halten
- Verwaltung von Abläufen rund um den Point of Sale, wie Überprüfung und Nachfüllen von Lagerbeständen, Sicherstellung, dass Verkaufsflächen, Umkleidekabinen und Kassenbereiche sauber und ordentlic