Mitarbeiter Im Kundenservice in Teilzeit

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine/n **Mitarbeiter*in im Kundensupport**, um unser Support-Team bei mokebo® tatkräftig zu unterstützen.

**Deine Aufgaben**:

- **Stimme des Kunden** - Als Agent im Kundensupport bearbeitest Du eingehende Anfragen telefonisch, per (Live)Chat & E-Mail in unserem intuitiven Ticketsystem und berätst Kund*innen bei Fragen & Anliegen zu Kollektionen, Produktdetails, -aufbau und Materialproben und kümmerst Dich um Reklamationen & Retouren
- **Problemlöser*in** - Kund*innen bei der Lösung ihres Problems zu helfen und sie glücklich zu machen, hat für Dich dabei oberste Priorität
- **Erfahrungsmanagement** - Auf unseren transparenten und exzellenten Kundenservice sind wir stolz und es ist uns wichtig, unsere Kund*innen glücklich zu machen. Daher nehmen wir jedes Feedback ernst, mit dem Ziel, deren Erfahrung nachhaltig positiv zu gestalten und zu verbessern

**Dein Profil**:

- **Erfahrung im Customer Support** - Du hast bereits im Kundensupport gearbeitet und bist stark in Wort & Schrift. Du legst großen Wert auf gute Rechtschreibung und Grammatik und bist idealerweise mit Warenwirtschafts
- und Ticket-Tools vertraut, wie z.B. Zendesk
- **Teamplayer - **Als Teil des Teams bist Du respektvoll im Umgang mit anderen und setzt Feedback konstruktiv um. Gute Englischkenntnisse sind hierbei empfehlenswert
- **Start-up Mentalität** - Wir sind ein Start-up, das einer offenen und flexiblen Mentalität bedarf: Du musst über den eigenen Tellerrand schauen und mit anpacken können, wo es gerade nötig ist. Gleichzeitig entwickelst Du neue Ideen und bist aktiv am Wachstum des Unternehmens beteiligt

**Das erwartet Dich**:

- **Junges Team, flache Hierarchien** - Dich erwartet ein junges & motiviertes Team, ein dynamisches Arbeitsumfeld, flache Hierarchien und agile Arbeitsmethoden. In einem diversen & multikulturellen Team von +15 Leuten wächst du schnell zum Experten für Deinen Bereich heran
- **Benefits** - Als Teil der mokeboGang steht Dir eine betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeitendenrabatt, Zugang zum Early Bird Club sowie eine vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club zu. Außerdem feiern wir regelmäßig Team Events oder gehen auf einen After-Work-Drink ins Belgische Viertel. Kostenloser Kaffee & das gelegentliche Feierabendbier sind selbstverständlich inklusive
- **Flexibilität zählt** - In unserem hybriden Modell kannst du sowohl von zu Hause als auch in unserem wunderschönen zentral gelegenem Office arbeiten. Dafür bekommst du sowohl das dafür benötigte IT-Equipment, als auch ein ausführliches & durchdachtes Onboarding

**Über mokebo**:
**Wir sind mokebo® -** eine der am schnellsten wachsenden digitalen Möbelmarken Deutschlands. Seit 2018 steht mokebo für funktionale, zeitlose und erschwingliche Möbel-Basics für jede Lebenssituation. Mit einem starken Fokus auf Produkte aus deutscher Herstellung und einem exklusiven Sortiment in den Bereichen Aufbewahrungsmöbel, Sitzmöbel und Wohnaccessoires haben wir bereits über 100.000 Kunden glücklich gemacht. Unsere Mission: Wir wollen mit alten Narrativen des Möbelhandels wie “Ein Sofa muss man Probesitzen” aufräumen. Mit einem innovativen Geschäftsmodell und einem jungen und digital denkenden Team wollen wir die Möbel-Branche nachhaltig ins digitale Zeitalter bringen. Wie wir das erreichen wollen? Wir zählen auf Transparenz und Ehrlichkeit in Kommunikation & Produktpräsentation und bieten unseren Kund*innen ein funktionelles, zeitloses & bewusstes Möbelangebot für jedes Budget. Mit verschiedenen Möbel-Lieferanten arbeiten wir daran, unsere Produkte kontinuierlich zu erweitern, zu optimieren und überall dort anzubieten, wo unsere Kund:innen am liebsten online shoppen.

Art der Stelle: Teilzeit

Erwartete Arbeitsstunden: 24-30 pro Woche

Arbeitszeiten:

- Keine Wochenenden
- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Berufserfahrung:

- Kundenservice: 1 Jahr (Erforderlich)

Sprache:

- Deutsch (Erforderlich)

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 50674 Köln