Mitarbeiter Support Jtl-produkte

**Hückelhoven, Hürth/Köln oder Mobiles Arbeiten**:

- ** Vollzeit**
- ** Ab sofort**
- Bereich:
**ERP Development**
- Team:
**Support**

**Wer wir sind. Und was wir tun.**:
**JTL-Software wurde im Jahr 2008 gegründet und beschäftigt heutzutage rund 200 Mitarbeiter an vier Standorten. In den vergangenen fünfzehn Jahren haben wir uns als feste Größe der deutschen E-Commerce-Branche etabliert. So entwickeln wir unsere Softwarelösungen stetig weiter, erkunden dabei auch gerne mal unbekanntes Terrain und sind stets offen für kluge Ideen.**

Fairness und Respekt sind bei uns gelebte Praxis. Mit über 50.000 Kunden und 500 Partnern bilden wir eine lebendige Community, die gemeinsam kontinuierlich neue Projekte auf die Beine stellt und kluge Softwarelösungen im Onlinehandel, aber auch im stationären Handel vorantreibt.

Du bist engagiert, neugierig, hast Lust auf Teamwork und Verantwortung? Du suchst einen Job, bei dem der Montag nicht der schrecklichste Tag der Woche ist? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung

**Du möchtest noch mehr wissen?**:
Wie sieht der Arbeitsalltag bei JTL aus? Welche Extras bieten wir unseren Mitarbeitern? Und was sagen Deine zukünftigen Kollegen über ihre Jobs?
Mehr über JTL

**Was wir Dir bieten**:

- Selbstbestimmt: Dank unserer flexiblen Arbeitszeiten und mobilem Arbeiten kannst Du Deinen Tag größtenteils frei gestalten.
- Konstruktiv: Bei uns erwartet Dich eine lockere, aber professionelle Unternehmenskultur.
- Interdisziplinär: Bei uns arbeitest Du in agilen und cross-funktionalen Teams, wo ihr gemeinsam neue Ideen entwickelt
- Reisefreude: Bei Interesse hast Du die Möglichkeit, eine „Workation“ von bis zu 180 Tagen einzulegen.
- Planungssicherheit: Du erhältst direkt einen unbefristeten Arbeitsvertrag, weil wir von einer guten Zusammenarbeit überzeugt sind.
- Abgesichert: Wir bieten unseren Mitarbeitenden eine betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
- Fit und versorgt: Wir bieten ein subventioniertes Jobrad, vergünstigte Sportangebote, ergonomische Arbeitsplätze sowie digitale Essensgutscheine.
- Gemeinsam was bewegen: Das Wir-Gefühl bei JTL ist Teil unseres „Spirit“. Diesen stärken wir gerne und regelmäßig in abwechslungsreichen Mitarbeiterevents.

**Deine Aufgaben**:
**Nach einer ausführlichen und zentralen Einarbeitungsphase erwarten Dich folgende Aufgaben bei uns im Team**:
**Unterstützung von Neu
- und Bestandskunden**

**Als Mitarbeiter im Support von JTL-Produkten unterstützt Du Neu
- und Bestandskunden von JTL-Software. Du erklärst, welche Anforderungen unsere Software erfüllt und hilfst bei jeglichen Problemen per E-Mail, über unser Ticketsystem und am Telefon.**

**Fehler analysieren und Lösungen erarbeiten**

**Eine Deiner Hauptaufgaben ist die umfassende Betreuung unserer Kunden. Dabei hilfst Du ihnen sowohl bei jeglichen Fragen rund um die Nutzung unserer Software als auch bei eventuellen Problemfällen. Die technische Fehleranalyse und das Erarbeiten von Lösungen ist Dein Tagesgeschäft und zeichnet Dich als Supporter aus.**

**Weiterentwicklung unserer Software**
**Du arbeitest eng mit unserer Entwicklung zusammen, um unsere Software stetig weiterzuentwickeln. Zu Deinen Aufgaben gehört auch die Qualitätssicherung und das Testing unserer Software. Du bist außerdem eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Entwicklern und Usern. Bei Deiner Support-Arbeit holst Du täglich Kunden-Feedback ein und gibst es an die zuständigen Kollegen weiter, um die Weiterentwicklung unserer Software-Lösungen in die richtigen Bahnen zu lenken, damit wir uns stetig verbessern können.**

Aufgaben im Überblick
- Du bist spezialisierter Ansprechpartner für die Störungsanalyse und der damit einhergehenden Problembeseitigung für Deinen Spezialbereich innerhalb der vielfältigen JTL-Produktpalette (u. a. ERP-System, Lagerverwaltung, Shopsystem, Marktplatzschnittstelle).
- Du bist Teil eines interdisziplinären, agilen und selbstorganisierten Teams.
- Du unterstützt Deine Softwareentwickler tatkräftig im Bereich QA und Testing.
- Du bist die direkte Schnittstelle zwischen Deinen Kunden und dem Team.
- Du bearbeitest und koordinierst Kundenanfragen schnell, freundlich und kompetent.
- Du unterstützt unsere technische Redaktion bei der Erweiterung und Pflege unserer Dokumentation (JTL-Guide).

**Was Du dafür mitbringst**:
Deine Fachkenntnisse
- Du hast großes Interesse an der IT- und E-Commerce-Branche. Fundierte Kenntnisse über eines in einem unserer JTL-Produkte oder Praxiserfahrung im Onlinehandel sind wünschenswert, aber kein Muss.
- Du bist technikaffin und hast eventuell schon erste Erfahrungen im Kundensupport gesammelt.
- Gute Deutsch
- (C1) und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind bei Dir ebenfalls vorhanden
- Du hast idealerweise bereits Kenntnisse in SQL und Datenbankverwaltung.
- Programmiervorkenntnisse sind von Vorteil aber nicht zwingend notwendig.
- Du bringst sowohl Teamspirit als auch E