Projektleiter (M/w/d) Kundenservice

Die hsag ON AG ist ein innovatives und junges Dienstleistungsunternehmen, das sich auf erstklassigen Kundenservice im In
- und Outbound spezialisiert hat. Wir arbeiten branchenübergreifend - u. a. in der Energiewirtschaft, Wohnungswirtschaft, Automotive bzw. E-Mobilität. Dabei bilden die Unternehmenswerte Qualität, Fairness, Ehrlichkeit und Teamgeist die Bausteine für den Erfolg unserer Kunden und Mitarbeitenden.

Wir suchen zur Ergänzung unseres Teams tatkräftige Teamplayer an unserem **Standort Bremen,** die unsere Start-Up-Mentalität leben und teilen wollen.

**Projektleiter (m/w/d) Kundenservice Bereich Energiewirtschaft/Automobil-Industrie**

**Deine Aufgaben**

Deine Leidenschaft ist es, Kundenserviceerlebnisse positiv zu gestalten und gemeinsam mit unseren Auftraggebern das Beste aus Ihrem Projekt herauszuholen.

Außerdem fallen folgende Aufgaben in Deine Zuständigkeit:

- Übernahme der Projektleitung mehrerer Kundenservice-Projekte in der Energiewirtschaft oder in der Automobil-Industrie
- Sicherstellung des Projekterfolgs durch einen engen Austausch mit den operativen Abteilungen
- Schnittstelle zu Ansprechpartnern auf Seiten des Auftraggebers
- Vermittlung zwischen Auftraggeber und operativen Bereichen bei geänderten oder ergänzenden Projektanforderungen
- optimale Weiterentwicklung des Projekts zur Erreichung der Kundenzufriedenheit
- kontinuierliche Analyse und Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse
- Implementierung neuer Kundenservice Projekte

**Dein Profil**

Du trägst die Verantwortung für die Sicherstellung unseres qualitativ hochwertigen Kundenservices für verschiedene Kundenunternehmen.
Wir freuen uns auf Dich, wenn Du:

- über eine mehrjährige Erfahrung im qualitativ anspruchsvollen Kundenservice verfügst, Du Dich im Call-Center als Call-Center Agent (m/w/d) auch bereits weiterentwickelt hast oder
- eine Ausbildung als Kaufmann im Dialogmarketing (m/w/d) abgeschlossen hast oder
- eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung wie zum Beispiel Bürokaufmann (m/w/d), Kaufmann für Büromanagement (m/w/d), Rechtsanwaltsfachangestellte (m/w/d) / eine vergleichbare Qualifikation hast
- ein ausgeprägtes Verständnis hast für Abläufe, Prozesse und Kennzahlen im Call-Center
- Mitarbeitende wertschätzend führen und motivieren kannst
- Unternehmerisches Denken und Handeln, Hands-on-Mentalität und Eigeninitiative nicht als Fremdwörter bezeichnest
- eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie Begeisterungsfähigkeit besitzt und Dich das als Kundenservice Experten ausweist
- „um die Ecke denken“ kannst und neue Wege beschreitest, damit Du Kundenservice, Projekt, Auftraggeber und Mitarbeitende gleichermaßen begeistert

**Bei uns ist vieles möglich und Du bist herzlich willkommen, auch als Quereinsteiger**

**Wir bieten**

Wir legen großen Wert auf Fairness, Ehrlichkeit und das Wir-Gefühl. Neben einer standortübergreifenden digitalen Vernetzung und (digitalen) Standort
- und Firmenfeiern zum regelmäßigen Austausch aller Mitarbeitenden bieten wir:

- eine unbefristete Anstellung in Vollzeit
- eine überdurchschnittliche Vergütung im Branchenvergleich - keine Umwege über Provisionen - fair und angepasst an Ihre Qualifikation
- grundsätzlich flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitkonto
- eine attraktive Home-Office-Regelung zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- transparente Strukturen und eine absolute Start-up Mentalität
- eine hohe Mitarbeiterorientierung und Mitgestaltungsmöglichkeiten

**Interessiert?**

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht
- Gleitzeit
- Keine Wochenenden
- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsarzt
- Empfehlungsprogramm
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke

Arbeitsort: Ein Arbeitsort

Flextime