Kundenberater (M / W / D) - Inbound- / Outbound Sales

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Was bedeutet Inbound
- / Outbound-Sales?

**Inbound-Sales** bezieht sich auf den Prozess des Verkaufens von Produkten oder Dienstleistungen an Personen, die **bereits Interesse an einem Unternehmen gezeigt** haben. Diese Interessentinnen und Interessenten haben sich möglicherweise bereits auf der Website des Unternehmens umgesehen, eine Anfrage gestellt oder sich für einen Newsletter oder eine andere Marketingkampagne des Unternehmens registriert. Unsere Inbound-Sales-Teams sind darauf spezialisiert, Interessentinnen und Interessenten zu identifizieren und diese beim Kaufentscheidungsprozess zu unterstützen.

**Outbound-Sales** hingegen bezieht sich auf den Prozess, bei dem unsere Vertriebsmitarbeiter und -mitarbeiterinnen **aktiv** potenzielle Kundinnen und **Kunden kontaktieren**, um sie von den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu überzeugen.

Wir suchen stets **fähige** Kundenbetreuerinnen und **Kundenbetreuer** für unser Call-Center in Essen.

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Was beinhaltet der Kundenbetreuerinnen
- und Kundenbetreuer-Job bei Xact?

Xact ist eine Firma in Essen, die Kundenbetreuungsdienste für verschiedene Unternehmen anbietet. Wir sind ein auf Sales-Lösungen spezialisierter Dienstleister der Customer-Care-Branche. Als Kundenberaterin oder Kundenberater bei Xact hast du **je nach** Kundin bzw. **Kunde** und **Art des Services** ganz unterschiedliche Aufgaben.

Im Allgemeinen sind jedoch folgende **Aufgaben** typisch für einen Job als Kundenbetreuerin oder Kundenbetreuer bei Xact:

- Allgemeine Bearbeitung von Kundenanfragen bezüglich Produktinformationen oder Produktfunktionen, Preisen oder Rechnungsanfragen
- Abwicklung von Schrift
- und E-Mail-Verkehr
- Beschwerde
- und Reklamationsmanagement
- Datenerfassung und Datenpflege der Kundendatenbank
- Neukundengewinnung (Neukundenakquise)
- Kundenrückgewinnungsmanagement
- Strategische telefonische Verkaufsförderung von Produkten (Telesales, Telefonvertrieb)
- Angebotserstellung

Als Kundenbetreuerin oder Kundenbetreuer bei Xact arbeitest du daran, eine **positive Beziehung** zwischen der Kundin bzw. dem Kunden und der Firma **aufzubauen**, indem du durch deine ausgezeichneten zwischenmenschlichen Kommunikationsfähigkeiten für ein angenehmes Kundenerlebnis am Telefon sorgst.

Welche Qualifikationen muss ich mitbringen? Kann ich mich als Quereinsteigerin oder Quereinsteiger bewerben?

Als Kundenbetreuerin oder Kundenbetreuer solltest du über **ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten** und eine starke Kommunikationsfähigkeit verfügen, um effektiv mit Kundinnen und Kunden zu interagieren und ihre Bedürfnisse zu verstehen. Einige der Qualifikationen, die für die Jobs bei Xact nützlich sein können, sind:
**Erfahrung im Kundenservice**:
Wenn du in der Vergangenheit in der Kundenbetreuung oder im Service gearbeitet hast, kann dies hilfreich sein, um sich für eine Kundenbetreuer-Position bei Xact zu qualifizieren.

**Kommunikationsfähigkeit**:
Als Kundenbetreuerin oder Kundenbetreuer bei Xact musst du in der Lage sein, effektiv und klar zu kommunizieren und komplexe Informationen in einfachen Worten zu erklären.

**Teamorientierung**:
Kundenbetreuung bei Xact erfolgt oft im Team, daher solltest du in der Lage sein, gut mit anderen zusammenzuarbeiten und zur Zusammenarbeit beitragen zu können.

**Flexibilität**:
Die Einsatzzeiten in unserem Call-Center Inbound in Essen können an diversen Tagen zu verschiedenen Zeiten erfolgen. Daher solltest du flexibel und bereit sein, zu unterschiedlicher Stunde zu arbeiten.

**Empathie**:
Um Kundenbedürfnisse zu verstehen und ihre Anforderungen zu erfüllen, solltest du eine empathische Einstellung haben und die Fähigkeit besitzen, dich in die Lage des Gegenübers zu versetzen.

**Technisches Verständnis**:
Um an unseren Customer-Relationship-Management-Systemen arbeiten zu können, solltest du ein gewisses Maß an technischem Verständnis für unsere Softwareanwendungen mitbringen.

Als Quereinsteigerin oder** Quereinsteiger** kannst du dich auch für eine Kundenbetreuer-Position bei Xact bewerben, wenn du die oben genannten Fähigkeiten und Qualifikationen mitbringst. Wir bieten dir eine **umfassende Schulung und Einarbeitung** an.

An unserem Standort in **Nordrhein-Westfalen** in Essen suchen wir zurzeit neue Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen für unseren **telefonischen Kundenservice im Inbound oder Outbound** vor Ort. Du kannst dich also sofort für Jobs bewerben und unsere Stellenangebote checken.

Worauf muss ich bei meiner Bewerbung achten?

Schau dir unsere Stellenangebote an, z. B. unsere Kundenbetreuer Jobs Outbound, ob passende Jobs für dich dabei sind. Bewirb dich nur auf Stellen, für die du **nötigen Fähigkeiten mitbringst**. Solltest du bere