Werkstudent (M/w/d) in Customer Service Dach Bei

**Über Worldline**
- Worldline [Euronext: WLN] ist der europäische Marktführer und weltweit die Nummer 4 im Bereich Zahlungsverkehrs
- und Transaktionsdienstleistungen. Mit seiner globalen Reichweite und seinem Engagement für innovative Lösungen ist Worldline der Technologiepartner der Wahl für Händler, Banken und Acquirer ebenso wie für Betreiber öffentlicher Verkehrsmittel, Regierungsbehörden und Industrieunternehmen aller Branchen. Mit über 20.000 Mitarbeitenden in mehr als 50 Ländern bietet Worldline nachhaltige, vertrauenswürdige und sichere Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette des Zahlungsverkehrs und fördert somit das Geschäftswachstum seiner Kunden in aller Welt. Zu den von Worldline angebotenen Dienstleistungen in den Bereichen Merchant Services; Terminals, Solutions & Services; Financial Services und Mobility & e-Transactional Services zählen das nationale und internationale Commercial Acquiring sowohl für den stationären Handel als auch im Online-Geschäft, die hochsichere Abwicklung von Zahlungstransaktionen, ein umfassendes Portfolio an Zahlterminals sowie e-Ticketing und digitale Dienstleistungen im industriellen Umfeld. Der Pro-forma-Umsatz von Worldline betrug 2019 rund 5,3 Milliarden Euro._

**Dein Einstieg bei uns**

**Worldline** ist einer der führenden und innovativsten Zahlungsverkehrsdienstleister in Europa. Wir sind Experten in den Bereichen Abwicklung von Zahlungsverkehr und Software-Lizenzierung und bieten Dienstleistungen an, die alle Anforderungen des dynamischen europäischen Zahlungsverkehrsmarktes erfüllen.

Für die Unterstützung unseres Customer Service Teams suchen wir ab sofort am Standort Frankfurt am Main Werkstudenten (m/w/d).

**Unser Team im Kundenservice**

Unser Customer Service Team ist für die Erbringung von Dienstleistungen rund um die Kredit
- und Debit Karte spezialisiert. Dazu gehören die Antragsbearbeitung, die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung, das Reklamations
- und Betrugsmanagement und das Mahnwesen. Unser Team kümmert sich speziell für die Probleme Ihrer Kunden und deren Partnerbanken in der Region DACH (Deutschland, Österreich, Schweiz).

**Ihre Aufgaben**

Anbei eine kurze Auflistung der möglichen Aufgabenbereiche:

- Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung von Karteninhabern verschiedener Banken, zum Beispiel bei Kartensperrungen und Erstellung von Ersatzkarten
- Bearbeitung von Anfragen zum Kontostand, Umsatzdetails, Ablehnungen von Zahlungstransaktionen, Kartenkündigungen und weiterer im Zusammenhang mit dem Einsatz der Karte stehenden Fragestellungen
- Einhaltung der vereinbarten Teamziele, wie beispielsweise die telefonische Erreichbarkeit für die Karteninhaber und die Abwicklungszeiten von schriftlich eingehenden Aufträgen
- Prüfung, Bewertung und Entscheidung von Anfragen zur Erhöhung der Kreditlinie
- Abwicklung von Anfragen der Kreditkarteninhaber zur Erstellung von Darlehensvereinbarungen
- Bearbeitung von nationalen/internationalen Anfragen von Ermittlungsbehörden zu Reklamationen und Betrugsvorgängen
- Bearbeitung von Kartenanträgen (z.B. Visa, MasterCard) sowohl im Privatkunden
- als auch im Firmenkundenbereich mittels moderner Workflow-Tools
- Analyse und Bewertung von Antrags
- und Legitimationsdaten auf Basis der Vorgaben unserer Kunden

**Ihr Profil**
- Eingeschriebener Student/in an einer Hochschule / Universität
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse
- Erfahrungen im Einsatz von MS Office-Anwendungen
- Ein hohes Maß an Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft
- Als Teamplayer verstehen Sie es, ein Netzwerk zu bilden und stets Eigeninitiative zu zeigen
- Persönlich überzeugen Sie durch eine lösungsorientierte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch

Haben wir dein Interesse geweckt und konnten dich für unser Team im Kundenservice begeistern? Dann bewerbe dich gerne bei uns, wir freuen uns darauf dich im Gespräch kennenzulernen.
- Sie werden nicht nur Teil eines weltweit führenden Unternehmens, das ein starker Partner in der digitalen Welt ist, sondern Sie finden bei uns interessante und vielseitige Aufgaben sowie Raum für eigene Ideen. _
- Wir schätzen Kreativität, Teamgeist, Performance und Engagement. Diese Werte zeigen sich in unserer täglichen Arbeit und sind in unserer Unternehmens-DNA fest verankert. Sie zu motivieren, zu fordern und zu fördern, hat für uns höchste Priorität. Wir wollen, dass Sie Ihr Potenzial voll ausschöpfen können. Hierbei unterstützen wir Sie mit umfassenden Schulungsprogrammen und begleiten Sie auf dem Weg Ihrer Karriere._
- Eine große Expertise, neue Erkenntnisse, verschiedenste Denkweisen und die hohe Motivation aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei Worldline zeichnen den Erfolg unseres Unternehmens aus. Sie geben Worldline auf der ganzen Welt ein Gesicht und haben es zu dem erfolgreichen Unternehmen gemacht, das es heute ist. Damit wir unsere Spitzenposition halten und weite