Guest Experience Supervisor

**Additional Information** **Job Number**25172518 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Munich Marriott Hotel, Berliner Strasse 93, Munich, Bavaria, Germany, 80805 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management **Herzlich willkommen im München Marriott Hotel** Du bist ein Organisationstalent und übernimmst gerne Verantwortung? Dann wartet eine spannende Herausforderung auf Dich Als Guest Experience Supervisor & Manager on Duty trägst Du nicht nur zur Zufriedenheit unserer Gäste bei, sondern sorgst auch für die Sicherheit und reibungslose Abläufe im gesamten Hotel. In dieser Rolle bist Du die zentrale Ansprechperson bei Fragen und Anliegen unserer Gäste und koordinierst das Team im operativen Tagesgeschäft. Mit Deinem geschulten Blick für Details und Deiner Einsatzbereitschaft stellst Du sicher, dass höchste Service - und Sicherheitsstandards eingehalten werden. Werde Teil unseres Teams - wir freuen uns auf Dich Zur Verstärkung unseres Front Office Teams suchen wir ab sofort einen **Guest Experience Supervisor & MOD (m/w/d)** in Vollzeit. Werde Teil unseres Teams und gestalte unvergessliche Gästemomente **So unterstützen wir Dich bei Deinem Einsatz**: - **Sicherer Hafen**: Unbefristeter Arbeitsvertrag - **Rundum versorgt**: Betriebliche Krankenkasse - **Team Spirit**: Gemeinsame Events und positiver Team-Vibe - **Extras**: Urlaubs - und Weihnachtsgeld, Jubiläums - und Geburtstagsgeschenke - **Anerkennung**: „Mitarbeiter des Monats“ und andere Auszeichnungen mit Bonus - **Rabatte**: Vergünstigungen in allen 8300+ Marriott Hotels weltweit, 20% Rabatt in unseren Restaurants, Bars und auf Spa-Angebote - **Exklusiv**: Zusätzliche Rabatte in unseren eigenen Restaurants & Bars und in den Münchener Marriott Hotels **Das wird Dich erwarten**: - **Guest Relations / Gästebetreuung**: - Persönlicher Empfang von Gästen, vorausschauende Betreuung mit aufmerksam bereitgestellten Amenities - Gestaltung einzigartiger Erlebnisse durch aufmerksame und kreative Umsetzung von Gästeanfragen und individuellen Wünschen, um den Aufenthalt unvergesslich zu machen - Sicherstellung eines reibungslosen Aufenthalts für VIP-Gäste durch gezielte interne Kommunikation und Koordination - **Beschwerdemanagement**: - Professionelles und lösungsorientiertes Bearbeiten von Gästebeschwerden und Feedback, sowie Koordination mit relevanten Abteilungen, um rasche und effiziente Lösungen zu gewährleisten - Dokumentation und Analyse von Beschwerden zur Verbesserung der Servicequalität - **Manager on Duty (MOD)**: - Übernahme der Gesamtverantwortung für das Hotel in Abwesenheit des Managements - Unterstützung des Teams in Spitzenzeiten und Treffen von Entscheidungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Hotelablaufs - **Hotel - und Sicherheitskontrollgänge**: - Regelmäßige Rundgänge im gesamten Hotel zur Überprüfung der Sicherheitsstandards, Funktionsfähigkeit aller Bereiche - Regelmäßige Analyse und Optimierung der Sicherheitsstandards, begleitet von sofortigen Maßnahmen zur Wahrung einer sicheren und einladenden Atmosphäre im gesamten Hotel - **Mitarbeitertraining in Beschwerdemanagement und Sicherheitsstandards**: - Schulung der Mitarbeitenden in professionellem Beschwerdemanagement für einen lösungsorientierten Umgang mit Gästefeedback - Einweisung und kontinuierliche Weiterbildung zu Sicherheitsstandards **Das wünschen wir uns von Dir**: - Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium in der Hotellerie - Berufserfahrung im Bereich Rezeption oder Guest Experience/Guest Relations - Leidenschaft als Gastgeber und Freude am Umgang mit unserem internationalen Gästekreis - Absolute Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein - Flexibilität, lösungsorientiertes Handeln und Multitasking Skills - MS Office Kenntnisse, sowie Kenntnisse im Hotelprogramm Opera von Vorteil - Sehr gute Deutsch - und sehr gute Englischkenntnisse - Marriott International bietet als Arbeitgeber Chancengleichheit, eine Willkommenskultur und vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Wir fördern aktiv ein Umfeld, in dem die einzigartigen Hintergründe unserer Mitarbeitenden wertgeschätzt werden. Unsere größte Stärke liegt in der Vielfalt der Kulturen, Talente und Erfahrungen unserer Mitarbeitenden. Wir verpflichten uns zur Nichtdiskriminierung in Bezug auf geschützte Merkmale, einschließlich Behinderung, Veteranenstatus oder andere durch geltendes Recht geschützte Merkmale._ Bei Marriott Hotels streben wir danach, die Kunst der Gastfreundschaft zu perfektionieren und jede Gelegenheit für Innovation zu nutzen. Dabei bewahren wir das komfortable Gefühl des Vertrauten rund um den Globus. Als Gastgeberin oder Gastgeber bei Marriott Hotels leisten Sie einen Beitrag, das Versprechen "Wunderbare Gastfreundschaft, ohne Kompromisse" zu erfüllen. Dies gelingt durch die Bereitstellung von durchdachtem, innovativem Service, der von Herzen kommt und der dieses Lebensgefühl ermöglicht und weiter stärkt.