Teamlead (M/w/d) Contact Center Digital Sales

ARBEITEN BEI DER VAILLANT GROUP.
WIR SORGEN FÜR EIN BESSERES KLIMA.
- Wir besetzen die meisten unserer Führungspositionen intern. Und schaffen eine Atmosphäre, in der jüngere und ältere Kollegen voneinander lernen.
- Beides zählt. Beides sind wir.**Teamlead (m/w/d) Contact Center Digital Sales**:

- WAS SIE MACHEN WERDEN- Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung von bis zu zehn Mitarbeitenden
- Dabei verantworten Sie die nachhaltige Sicherstellung der Support Qualität und Kundenzufriedenheit sowie eine effektive und effiziente Aufgabenverteilung innerhalb des Kundenberatungsteams
- Gleichzeitig entwickeln Sie stetig die Performance und Qualität unseren Kunden und Partnern unter Einhaltung der Qualitätsstandards weiter
- Die Ableitung von Handlungsempfehlungen, die Einführung entsprechender Software sowie Schulungen und Coaching von Kollegen sowie die Abstimmung mit dem Digital Sales Team und weiteren Business Stakeholdern gehören zu Ihrem Aufgabenportfolio
- Sie stellen die kompetente und lösungsorientierte Beratung unserer Kunden rund um Vaillant Produkte und Kampagnen sicher und übernehmen die Lead-Vermittlung an unsere Vaillant zertifizierten Fachhandwerker anhand unserer definierten Standards
- Sie koordinieren Anfragen, die über Ihren Fachbereich hinausgehen gemeinsam mit internen Experten, erkennen Eskalationen und führen im Bedarfsfall eine professionelle Deeskalation durch
- Gemeinsam mit dem Team nehmen Sie proaktiv Kontakt zum Endkunden auf, identifizieren vielversprechende Anfragen zu neuen Heizsystemen und geben diese an Fachhandwerker weiter
- WAS SIE MITBRINGEN- Sie verfügen über eine kaufmännisch abgeschlossene Berufsausbildung und sind äußerst erfahren in der Leitung von Teams
- Ihre fundierte Berufserfahrung in der Telefonie, der digitale Austausch mit Kunden sowie die zielgerichtete Kundenberatung zeichnen Sie aus
- Ihre technische und digitale Affinität setzen Sie zielgerichtet in der Arbeit und der Optimierung von ACD Systemen ein
- Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie über gute Englischkenntnisse
- Sehr gute Kenntnisse in MS Office und CRM Systemen helfen Ihnen im Tagesgeschäft
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie starke Kunden
- und Teamorientierung gepaart mit Empathie und Flexibilität runden Ihr Profil ab
- WAS UNS AUSMACHT- Unsere renovierten und flexible nutzbaren Arbeitsräume sowie unser Bistro mit Dachterrasse schaffen ein angenehmes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld
- Das betriebliche Gesundheitsmanagement (Vorsorgeuntersuchungen, Sport-, Gesundheits
- und Kochkursen) und das Fahrrad-Leasing sind eine Selbstverständlichkeit für uns
- Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit, bis zu 70% ihrer Arbeitszeit mobil zu arbeiten. Zusätzlich können sie an bis zu 30 Tagen im Jahr aus einem Land der europäischen Union arbeiten.
- Für viele unserer Mitarbeitenden gelten flexible Arbeitszeiten - sie organisieren ihre Arbeitszeit individuell in Abstimmung mit den Kollegen und der Führungskraft. So lassen sich Familie und Beruf flexibel aufeinander abstimmen.
- Wir bieten unseren Mitarbeitenden in Deutschland ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs
- und Weihnachtsgeld
- Und damit unterstützen wir Sie: Coachings, Seminare, Workshops und Weiterbildungen sowie die agile Arbeit nach der OKR-Methode

Michelle Kannler

+49 2191 18 2601

Vaillant

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WIR SORGEN FÜR EIN BESSERES KLIMA.
- Wir besetzen die meisten unserer Führungspositionen intern. Und schaffen eine Atmosphäre, in der jüngere und ältere Kollegen voneinander lernen.
- Beides zählt. Beides sind wir.