Unterstützen Sie Unser Qualitätsmanagement Im

Unterstützen Sie unser Qualitätsmanagement im Projekt der BMW Group Financial Services

**Sie haben die Möglichkeit für unseren Kunden BMW am Standort in St. Ingbert zum nächstmöglichen Zeitpunkt neue Aufgaben zu übernehmen.**
**Sie arbeiten 50 % im operativen Geschäft des Projektes und die andere Hälfte Ihrer Arbeitszeit im Qualitätsmanagement (QS).**
**SUMMACOM** GmbH & Co. KG ist ein multimedialer Kommunikationsdienstleister für Kundenservice, Vertriebsunterstützung & Training. Mit Herz & Leidenschaft für Kommunikation unterstützen wir seit über 20 Jahren branchenübergreifend renommierte Unternehmen und Konzerne im professionellen Kundenkontakt.*
Dabei leben wir Wertschätzung von Vielfalt, Respekt und Zusammenhalt - miteinander und im Verhältnis zu unseren Geschäftspartnern und Kunden, für die wir im Einsatz sind

**Aufgabenstellung Qualitätsmanagement (50%)**:

- Qualitätssicherung in Form von Gesprächsanalysen
- Reklamationsbearbeitung
- Sammeln von Qualitätsdefiziten
- Risiken von Qualitätseinbußen vorbeugen
- Führen, Auswerten, Verwalten des Reklamationssystems
- Recherche und systematische Fehlersuche bei Reklamationen der Auftraggeber
- Kontrolle der Umsetzung festgestellter Mängel
- Anpassen der QS-Kriterien
- Anpassen der Stichprobenmengen in Hinblick auf weitere Messungen
- Erstellen von Arbeitsablaufbeschreibungen aller Qualitätsmessungen
- Anstöße für gezielte Trainings
- und Coachingmaßnahmen geben
- Adäquater Kontakt mit Agenten, Teamleitern, Management, Auftraggebern pflegen
- Kontinuierliche Überprüfung der Einhaltung des Aufgabenkataloges
- Teilnahme an Meetings und projektbezogenen Schulungen



**Aufgabenstellung im operativen Geschäft (50%)**:
Auszug aus dem allg. Aufgabenkatalog:

- Bearbeitung von Kundenanliegen für unser BMW Projekt (Bank) sowohl telefonisch als auch per E-Mail
- Änderungen der Stammdaten und Verträge unserer Kunden, Bearbeitung von Zahlungsaufträgen
- Beratung unserer Kunden und Weitergabe von Informationen
- Bearbeitung von Kundenanfragen zur vorzeitigen Beendigung, Verlängerung oder Änderungen von Finanzierungs
- und Leasingverträgen
- Erfassen, ändern und setzen von Mahnstopps für die bestehenden Verträge
- Veranlassung des Einzugs von Lastschriften bei vorliegendem SEPA-Mandat
- Erstellung und Versenden von Unterlagen auf Kundenwunsch

**Profil**
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie erste Erfahrung im Kundenkontakt sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
- Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sie besitzen eine kunden
- und abschlussorientierte Arbeitsweise
- Sie besitzen gute PC-Kenntnisse und sind für diesen Bereich affin
- Der Kontakt mit Menschen bereitet Ihnen Freude
- Bei Konflikten können Sie zielorientiert und kundenfreundlich handeln
- Sie können dialektfrei in Hochdeutsch kommunizieren
- Zeitliche Flexibilität im Zeitfenster zwischen 06:00 & 22:00 Uhr

**Wir bieten zahlreiche Mehrwerte**:
Einstiegsgehalt 2.100 EURO für Kundenbetreuer (m/w/d)

Direkt unbefristeter Arbeitsvertrag

Sachbezugsgutschein (Für Einkäufe, verfällt nicht)

30 Tage Urlaub im Jahr

Angenehme Arbeitsplatzgestaltung

Freier Ausgleichstag bei Einsatz am Wochenende

Minutengenaue Zeiterfassung (Überstunden werden monetär oder in Freizeit vergütet)

Vermögenswirksame Leistung

Betriebliche Altersvorsorge

Kostenloses Obst

Gute ÖPNV-Anbindung und zahlreiche Parkmöglichkeiten

Hauseigene Kantine in St. Ingbert

Homeoffice nach erfolgreicher Probezeit möglich

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Langfristige Perspektiven und Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Einarbeitung, Schulung und Coaching durch die SUMMACOM AKADEMIE

Art der Stelle: Festanstellung

Gehalt: 2.100,00€ pro Monat