Customer Service Specialist

**Ort**: 51063 Köln | **Vertragsart**: Vollzeit, unbefristet | **Job-ID**: 893223

**Was wir zusammen vorhaben**:
Als Team arbeiten wir gemeinsam in einem innovativen Kundenservice und stellen die Bearbeitung von Kundenanliegen aus unseren Märkten (REWE und PENNY) sowie sieben unterschiedlichen Online Services sicher. Hierzu entwickeln wir stetig unsere Systeme weiter, richten unsere Prozesse an den Bedürfnissen unserer Kund:innen aus und tragen deren Stimmen ins Unternehmen. In unserem Team erwarten dich spannende Herausforderungen in einem dynamischen Handelsunternehmen mit viel Raum zur aktiven Gestaltung deines Aufgabengebietes. In diesem Team bearbeitest du Kundenanliegen, die in Bezug auf ZooRoyal eintreffen.

Du bist davon überzeugt, dass ein Kundenservice sich nicht ständig für etwas entschuldigen muss, sondern Kund:innen ein Gefühl von Zufriedenheit geben kann? Du möchtest dazu beitragen unseren Kundenservice mit weiterzuentwickeln, Ideen und Prozesse vorantreiben, neue Standards setzen und so den Kundenservice auf ein noch höheres Niveau heben? Zudem können unsere Kund:innen sich auf dich verlassen, weil du Unstimmigkeiten in ein positives Kundenerlebnis verwandelst und für sie da bist? Dann bist du bei uns genau richtig Bewirb dich jetzt, wir freuen uns auf dich

**Was du bei uns bewegst**:

- Du übernimmst Verantwortung: Im 3rd Level unseres Kundenservices bist du der Ansprechperson für unsere Kund:innen - telefonisch und schriftlich. Du kümmerst dich um die herausfordernden Anliegen.
- Gemeinsam mehr erreichen: Du unterstützt unsere Kolleg:innen, die im Erstkontakt mit unseren Kund:innen stehen und gibst aktive Hilfestellung.
- Auf deine Expertise ist Verlass: Du verantwortest die Lösung von Kundenanliegen in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, deinen Kolleg:innen und deinen Vorgesetzten - unabhängig von Fachbereich und Funktion.
- Du setzt hohe Standards: Du stellst die telefonische Erreichbarkeit für unsere Kund:innen sicher und wirkst zur Verbesserung unserer Servicequalität mit.
- Deine Ideen für die Zukunft: Du hinterfragst die aktuellen Standards und gibst Impulse für die Weiterentwicklung unserer internen Prozesse, sodass der REWE Kundenservice noch besser wird.

**Was uns überzeugt**:

- Zuallererst deine Persönlichkeit: Deine zuverlässige, verantwortungsvolle und eigenständige Arbeitsweise gepaart mit deiner Kommunikations
- und Teamfähigkeit.
- Deine selbstverständliche Kundenorientierung, deine Flexibilität und Zuverlässigkeit sowie dein Engagement machen dich aus.
- Du hast bereits Erfahrung im Bereich des Kundenservice gesammelt - schriftlich und telefonisch.
- Deine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium.
- Du beherrschst Deutsch sicher in Wort und Schrift. Zudem bringst du fließende Tschechischkenntnisse mit, um unsere tschechischen Kund:innen kompetent und serviceorientiert zu betreuen.

**Was wir bieten**:
Die REWE Group als einer der größten Handels
- und Touristikkonzerne Europas bietet einzigartige Voraussetzungen für alle, die etwas bewegen wollen. Entdecke einen lebensnahen Arbeitgeber, der dir Vertrauen schenkt, Gestaltungsfreiräume ermöglicht und durch flexible Strukturen Innovationen und frische Ideen fördert. Wer bei uns arbeitet und viel bewegt, darf auch viel erwarten:

- Attraktive Vergütung: Mit Sonderleistungen wie Urlaubs
- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksamen Leistungen, betrieblicher Altersvorsorge.
- Zuschüsse für Kantine und vergünstigtes Deutschlandticket sowie Vorteile beim Fahrrad-Leasing.
- Mitarbeitendenrabatt: Bei REWE, PENNY, toom Baumarkt und DERTOUR Group.
- Work-Life-Balance: Mit flexibler Arbeitszeit ohne Kernzeiten, Homeoffice, Auszeitmodellen, Betriebskindergärten, Unterstützung bei der Suche nach Kinderbetreuung und Pflege.
- Persönliche Weiterbildung: Mit umfassenden Seminarangeboten, fachspezifischen Akademien und E-Learnings.
- Gesundheitsmanagement: Mit Vorsorgeuntersuchungen, Sport-, Gesundheits
- und Kochkursen.
- Vernetzt: Unternehmensweite Netzwerke der REWE Group, wie z. B. unser LGBTIQ-Netzwerk „DITO - different together“ und das Frauennetzwerk „f.ernetzt“ für den Austausch rund um Karriere und persönliche Weiterentwicklung.

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung mit Angabe deiner Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung. Bewerbungsunterlagen in Papierform können wir leider nicht zurücksenden.

Du hast Fragen zu dieser Position (Job-ID: 893223)? Dann melde dich bei unserer **Bewerbungshotline** unter **0221 149-7110**.

**Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung - gleichermaßen willkommen sind**: