Kaufmännischer Mitarbeiter Reklamationsmanagement

**Express-Karriere über Nacht? Starte als kaufmännischer Mitarbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d) beim Night Star Express durch**

Die Night Star Express Honold GmbH macht für ihre Kunden die Nacht zum Tag. Wir sind Profis im Bereich maßgeschneiderter Kurierdienstleistungen für den Versand in der Nacht und sichern so unseren Kunden ihren Vorsprung im Wettbewerb. Die Night Star Express Honold GmbH ist Teil der Honold Logistik Gruppe, eines der führenden Logistikunternehmen mit Hauptsitz in Süddeutschland. Mit rund 1.350 Mitarbeiter*innen und über 910.000 m² Fläche an 24 Standorten bieten wir unseren Kunden überlegene Logistiklösungen.

**Was Sie von uns erwarten können**:
**Die Night Star Express Honold GmbH bietet Ihnen eine spannende Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld sowie die Möglichkeit, aktiv zur Weiterentwicklung des Reklamationsmanagements beizutragen.**
- Eine faire Vergütung.
- Kostenlose Parkplätze stehen Ihnen ebenso zur Verfügung sowie die Möglichkeit, eine betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss abzuschließen.
- Darüber hinaus haben Sie bei uns feste Arbeitszeiten, übergesetzliche Urlaubstage sowie Sonderurlaubstage für besondere Anlässe.
- Selbstverständlich bereiten wir Sie gründlich auf Ihre neue Aufgabe vor und arbeiten Sie aktiv ein.

**Ihr zukünftiges Aufgabenfeld**:
**Als kaufmännische*r Mitarbeiter*in im Reklamationsmanagement sind Sie bei Night Star Express Honold GmbH für die professionelle und effiziente Bearbeitung von Reklamationsfällen im Logistikbereich verantwortlich. Sie sind die zentrale Anlaufstelle für Kunden, Spediteure und interne Abteilungen und gewährleisten eine reibungslose Schadenregulierung. In dieser Position spielen Kommunikationsfähigkeiten, Genauigkeit und eine hohe Problemlösungskompetenz eine entscheidende Rolle.**
- Professionelle und serviceorientierte Kommunikation per Telefon, E-Mail oder schriftlicher Korrespondenz.
- Beantwortung von Kundenanfragen im Zusammenhang mit Reklamationen.
- Bereitstellung von Informationen zum aktuellen Stand der Schadenbearbeitung und des Lösungsprozesses.
- Sicherstellung eines hohen Servicelevels und der Kundenzufriedenheit während des gesamten Schadenregulierungsprozesses.
- Problemlösung und Prozessoptimierung.
- Identifizierung von wiederkehrenden Schadensursachen und Entwicklung von präventiven Maßnahmen.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement, um Verbesserungspotenziale im Logistikprozess zu erkennen und umzusetzen.
- Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards und Prozessvorgaben.

**Folgendes sollten Sie mitbringen**:

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Berufserfahrung in der Reklamationsbearbeitung oder einem ähnlichen Bereich, idealerweise in der KEP-Branche von Vorteil.
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Schadenregulierungsprozessen und -systemen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise.
- Genauigkeit und Sorgfalt bei der Dokumentation und Bearbeitung von Schadensfällen.
- Fähigkeit, auch unter Zeitdruck ruhig zu bleiben und klare Entscheidungen zu treffen.
- Analytische Fähigkeiten zur Identifizierung von Schadenursachen und Entwicklung von Lösungsansätzen.
- Gutes Zeitmanagement und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten.

Seien Sie dabei - wir freuen uns auf Ihre Bewerbung Bitte nennen Sie uns in Ihren Bewerbungsunterlagen auch Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin sowie Ihre Gehaltsvorstellungen.

**Night Star Express Honold GmbH**
Patrick Schlagenhauf
Ernst-Abbe-Str. 5 - 7
89231 Neu-Ulm

**Wichtig**: Lebenslauf, Anschreiben und Zeugnisse nicht vergessen