Serviceleiter M/w/d

**Wir suchen**:
Im Kundendienst bist du der Motor unseres Autohauses: Du hältst die Abläufe am Laufen, sorgst für reibungslose Prozesse und führst dein Team mit Weitblick und Drive. Bei STERNAUTO suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Serviceverständnis mit Führungsstärke verbindet - bereit, gemeinsam mit uns die Zukunft mobil zu gestalten.

Für den Servicebereich am Standort Magdeburg suchen wir einen **Teamleiter*in Kundendienst** (m/w/d).

**Das erwartet Dich**:

- Entwicklung von Konzepten zur Umsetzung der Servicestrategie
- Steuerung, Überwachung und Optimierung des Arbeitsablaufs und der Arbeitsorganisation in den zugeordneten Kunden
- und Werkstattbereichen sowie Einhaltung der für den übertragenen Verantwortungsbereich relevanten Richtlinien und Regelungen
- Vorbereitung und Durchführung des Planungs
- und Zielvereinbarungsprozesses für den Servicebereich sowie Steuerung und Koordinierung des Controllings und Berichtswesens
- Mitwirkung bei der Erstellung der Kosten-, Ergebnis
- und Investitionsplanung sowie der Planung des Erhaltungsaufwandes und der Handelsmarketing-Maßnahmen
- Steuerung und Optimierung der Auslastung der Werkstatt und ggf. des Teile
- und Zubehörbereichs
- Sicherstellung von umfassender und qualifizierter Serviceberatung gegenüber den Kunden
- Gestaltung und Verhandlung kundenspezifischer Konditionen und Preise
- Beratung und Betreuung von Großkunden und Behörden
- Planung, Organisation und Überwachung der Durchführung und Abwicklung von Kundendienstmaßnahmen
- Planung und Umsetzung des Beschwerdemanagements sowie der Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
- Führung, Steuerung und Koordinierung der zugeordneten Mitarbeiter sowie gemeinsame Festlegung von Personalentwicklungsmaßnahmen

**Das bringst Du mit**:

- Technische Berufsausbildung im Kfz-Gewerk mit Meisterabschluss, wünschenswert betriebswirtschaftliches/technisches Studium
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kfz-Bereich oder im Servicebereich eines Autohauses
- Umfangreiche Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern
- Kenntnisse des Serviceangebots und der Serviceprozesse im After Sales
- Kenntnisse der Vertriebssysteme, der Retailstrukturen der Wettbewerber sowie von Markt und Produkten
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Produkten sowie neuen Medien
- Methodische und konzeptionelle Fähigkeiten, teamorientierte und kommunikative Arbeitsweise
- Exzellente Führungs-, Analyse
- und Problemlösekompetenz
- Ausgeprägte Kompetenzen in der Gesprächs
- und Verhandlungsführung
- Ausgeprägte Kunden-/Dienstleistungsorientierung, unternehmerisches Denken

**Darauf kannst Du dich freuen**:

- Professionelles und wertschätzendes Miteinander
- Moderne Arbeitsplätze und Technik, ergonomisches Arbeiten mit höhenverstellbarem Schreibtisch & zwei Bildschirmen
- Weihnachts-/ Urlaubsgeld (13. Monatsgehalt)
- Sonderzahlungen
- 30 Tage Urlaub
- flexible Arbeitszeiten
- Tarifgehalt und übertarifliche Lohnbestandteile
- Intensive Einarbeitung
- Internes Seminarprogramm für individuelle Weiterbildungen und langfristige Perspektiven
- Arbeitgeberzuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen
- Betriebliches Gesundheitsmanagement und kostenfreie Vorsorgeuntersuchungen
- Vorteilskonditionen auf Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens
- Mitarbeiterrabatte bei Partnern über unser Shop Programm
- Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie i. H. v. bis zu 2000,00 €
- Fahrrad - Leasing
- Weitere Mitarbeiter Benefits wie Massageangebote, Firmenevents, kostenlose Getränke
- Kostenfreie Parkplätze

**Weitere Hinweise**
- Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter._