Servicemitarbeiter (M/w/d) in Technischer Hotline

Die BVS Industrie-Elektronik GmbH, mit Sitz in Hanau, ist als familiengeführtes mittelständisches Unternehmen seit 1987 tätig und gehört zu den führenden Unternehmen unserer Branche. Wir bieten Reparatur-, Verkaufs - und Servicedienstleistungen für aktuelle, typengestrichene und abgekündigte CNC-, SPS- und Roboter-Automatisierungstechnik namhafter Hersteller an. Außerdem zählt die Entwicklung und der Nachbau von vollkompatiblen Ersatzlösungen für zahlreiche HMI-/IPC-Originalprodukte unter der Eigenmarke unipo® zu unseren Kernkompetenzen. Mittlerweile zählen wir über 10.000 zufriedene Unternehmen aus allen Branchen und jeglichen Größenordnungen zu unseren Kunden. Unser gesamtes Unternehmen entspricht den Qualitäts - und Umweltrichtlinien und ist nach DIN EN ISO 9001:2015 und DIN EN ISO 14001:2015 zertifiziert. Wir bieten Ihnen einen umfangreichen Einblick in das Herz der produzierenden & verarbeitenden Industrie, die nie schläft. Spannende Perspektiven und Möglichkeiten, die Zukunft aktiv mitzugestalten, auch international. Ein familiäres Arbeitsumfeld mit modernster Ausstattung geprägt durch High Professionals wie auch Berufseinsteiger sowie Auszubildende und Young Professionals. Flexible Arbeitszeiten sowie ständige Fort - und Weiterbildungen. Denn wir sind überzeugt: Quality makes the difference Als Teil des Technischen Support Teams übernehmen Sie in unserem Unternehmen die Kommunikation bei Technischen Problemstellungen und Produktfragen von unseren Kunden mit dem Ziel, sowohl die Fehlerlokalisierung auf Baugruppenebene in den CNC- und SPS- Anlagen festzustellen als auch dem Kunden bei jeglichen technischen Fragen zu unterstützen. Sie wollen, in enger Abstimmung mit den Fachbereichen Kundenhotline (1st Level), Technik sowie Qualitätsmanagement Ansprechpartner für alle Themen der technischen Problemstellungen sein und die Maschinenstillstandzeiten unserer Kunden so klein wie möglich halten? Dann werden Sie Teil unseres löwenstarken Teams Wir bieten Ihnen - ATTRAKTIV: - Unsere Entgelte sind leistungsgerecht - Mit Corporate Benefits erhalten Sie attraktive Mitarbeiterangebote zu Top-Konditionen - Unsere Mitarbeiterparkplätze bieten wir kostenfrei an und Ihre Getränkeversorgung übernehmen wir gerne - Wir haben unsere klimatisierten Arbeitsplätze ergonomisch und modern ausgestattet Ihre Aufgaben - SPANNEND: - Operatives Tagesgeschäft im technischen B2B Support bei der Fehlerursachenanalyse mit dem Kunden - Schnittstelle zwischen Reparaturtechniker und Kunden bei technischen Rückfragen zum Fehlerbild - Projektteilnehmer bei komplexen technischen Kundenanforderungen / Projekten - Unterstützung bei der Organisation und Durchführung von Serviceeinsätzen - Im Zuge des KVP´s Einbringung der neu gewonnenen Erfahrungen aus den Problemstellungen in die Weiterentwicklung der Test - und Reparatur - Möglichkeiten - Erstellung und Aktualisierung von technischen Dokumentationen - Analyse und Bewertung von Anweisungen und Datenblättern - Nachstellung von komplexen technischen Fehlerbildern, Dokumentation in Prüfplänen Ihre Qualifikationen - ÜBERZEUGEND: Nach Ihrer erfolgreichen Ausbildung zum Elektroniker für Automatisierungstechnik / Betriebstechnik oder Industriemechatroniker und der Fortbildung zum Elektrotechniker, alternativ abgeschlossenen Studium der Elektrotechnik, haben Sie mehrjährige Praxiserfahrung in den Bereichen des Kundensupports, Serviceeinsätze, Instandhaltung oder Maschineninbetriebnahme bzw. -wartung sammeln können. Im 2nd Level Support unterstützen Sie technisch unsere Vertriebshotline und sind im direkten Kontakt mit dem Instandhalter Vorort um eine zielführende Fehlerdiagnose der Baugruppen zu gewährleisten. Sie runden Ihr Profil ab durch: - Fundierte Kenntnisse der Siemens Produktfamilien u.a. Sinumerik, Simodrive, Sinamics und Simatic. - Erfahrungen mit den Marktüblichen System Herstellern Fanuc, SEW, Lenze, ABB, Kuka, Bosch Rexroth etc. - Berufserfahrung in der Wartung und Inbetriebnahme von CNC- und SPS-Anlagen - Programmierkenntnisse Step7, TIA Portal, WinCC, Sinumerik Operate - Problemlösungs - und kundenorientierte Arbeitsweise - Kommunikations - und Teamfähigkeit - Analytische und technisch abstrakte Denk - und Arbeitsweise sowie überzeugendes Organisationstalent - Gelegentliche Reisebereitschaft für Serviceeinsätze in Deutschland (