Customer Service Guide

DomainFactory GmbH ist eine Brand von GoDaddy

**Standort**:Ismaning

Bei GoDaddy sieht die Zukunft des Arbeitens für jedes Team anders aus. Einige Teams arbeiten in Vollzeit im Büro, andere haben eine Mischform (sie arbeiten an manchen Tagen von Zuhause aus und an manchen im Büro) und wieder andere arbeiten komplett remote.

Dies ist eine Hybrid-Stelle. Du wirst deine Zeit zwischen der Arbeit von zu Hause und der Arbeit im Büro aufteilen, daher solltest du in der Nähe des Arbeitsplatzes wohnen. Hybride Teams können je nach Entscheidung des Managements ein paar Mal pro Woche oder nur einmal im Monat oder Quartal im Büro arbeiten. Dein Manager kann mehr darüber erzählen, wie hybrides Arbeiten für dieses Team in Zukunft aussehen kann.

**Das sind deine Aufgaben...**
- Ganzheitliche Betreuung und Beratung von Bestandskunden und Interessenten per E-Mail, Telefon (Inbound) und LiveChat
- Dokumentation im Ticketsystem
- Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support bei technischen Anfragen
- Selbständige Eskalation von Trouble Calls an das Beschwerdemanagement
- Mitarbeit an der Optimierung der Abläufe

**Das solltest du mitbringen...**
- Gute Internetkenntnisse bei Fragen rund ums Web
- Kenntnisse über TLD und FTP und Anwendung im Bereich Domains und Webspace
- Hohe Priorität bzgl. der Kundenzufriedenheit und eine ausgeprägte Service-Orientierung
- Idealerweise Erfahrung in der Kundenbetreuung
- Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Handeln
- Spaß an Kommunikation und Arbeiten im Team
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich, gute Englischkenntnisse wünschenswert

**Das erwartet dich bei uns...**
- Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
- Abwechslungsreiche Herausforderungen, die nie langweilig werden
- Planungssicheres Schichtsystem unter Berücksichtigung persönlicher Wünsche
- Sozialleistungen
- Gesetzliche Regelung zur betrieblichen Altersvorsorge
- Employee Assistance Program
- Karriere
- und Weiterentwicklungspotential
- Intensive Einarbeitung über Mentorenprogramm
- Interne e-Learning-Plattform sowie Online-Sprachkurse
- Strukturierte Karriere
- und Laufbahnplanung
- Möglichkeit, den Arbeitsbereich zu wechseln
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm Plus One
- Unternehmenskultur
- Ein internationales, modernes Arbeitsumfeld
- Duz-Kultur und kein Business-Dresscode
- Gemeinsame (virtuelle) Events
- Ausgeprägte Teamkultur
- GoDaddy Values
- Employee Resource Groups
- Soziales Engagement, z.B. kiva

GoDaddy ist die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeitenden sehr wichtig, daher fahren wir einen #humanfirst Ansatz und befinden uns aufgrund von COVID-19 aktuell alle im Home Office. Ein paar Benefits sind daher derzeit ausgesetzt.

**Über uns... **GoDaddy stärkt Unternehmer auf der ganzen Welt mit den erforderlichen Tools und jeglicher Unterstützung, damit sie online erfolgreich sind. Mit 20 Millionen Kunden weltweit ist GoDaddy der richtige Ansprechpartner für jeden, der eine Idee verwirklichen, eine professionelle Website erstellen, Kunden gewinnen und sein Projekt online verwalten möchte. Unsere Mission ist es, unseren Kunden die erforderlichen Tools, das Know-how und die Kontakte zur Verfügung zu stellen, damit sie mit ihren Ideen und persönlichen Initiativen erfolgreich sind. Wer mehr über das Unternehmen erfahren möchte, ist auf About us herzlich willkommen.
- GoDaddy ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein. Wir diskriminieren keinen Bewerbenden oder Mitarbeitenden aufgrund von Alter, Rasse, Hautfarbe, Glaubensbekenntnis, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, nationaler Herkunft, Staatsbürgerschaft, Familienstand oder Lebenspartnerschaft, Behinderung, Schwangerschaft, genetischer Information oder einer anderen Grundlage, die durch geltende Landes
- oder lokale Gesetze verboten ist (Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz, kurz AGG)._

**GoDaddy akzeptiert keine unaufgeforderten Bewerbungen und Kandidatenvorschläge von Personaldienstleistern oder externen Agenturen.**

**Job ID** R016600