Kundenservice-mitarbeiterin / Kundenbetreuer

Wir suchen einen kommunikativen, lösungsorientierten Kundenservice-Mitarbeiter, der/die unsere Kunden begeistert. Wenn du in einem lebhaften Umfeld aufblühen kannst und Kundenerlebnisse verbessern möchtest, komm zu uns SonicShop ist einer der führenden Online-Spezialisten für Gehörschutz. Unser 10-köpfiges Team hat die Mission, den wirksamsten und bequemsten Gehörschutz zu entwickeln. Wir sind klein genug für ein echtes Zuhause-Gefühl. **Aufgaben & Chancen** - **Auftragsbearbeitung**: Prüfung und Erfassung von Kundenaufträgen, Koordination mit Logistik für zeitgerechte Lieferung und Kommunikation von Auftragsstatus an Kunden. - **Angebotserstellung**: Erstellung und Nachverfolgung individueller Kundenangebote, Beratung zu Produktoptionen und Preisinformationen. - **Retourenmanagement**: Abwicklung von Kundenretouren, Kundenkommunikation bezüglich Erstattungen oder Umtausch. - **Bearbeitung von Kundenanfragen**: Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon, Live-Chat oder Social Media. Dazu gehört die Lösung von Produkt - oder Serviceproblemen, die Bereitstellung von Informationen und die Hilfe bei Bestellvorgängen. - **Kundenzufriedenheit sicherstellen**: Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionellen und freundlichen Service. Aktives Zuhören und Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden, um passende Lösungen zu bieten. - **Datenpflege**: Erfassung und Pflege von Kundendaten in der Unternehmensdatenbank. Sorgfältige Dokumentation von Kundeninteraktionen, Transaktionen, Kommentaren und Beschwerden. - **Feedbackmanagement**: Sammeln und Weiterleiten von Kundenfeedback an die entsprechenden Abteilungen zur Verbesserung der Produkte oder Website. - **Forderungsmanagement**: Mitarbeit im Mahn - und Belegwesen. - **Wissensmanagement**: Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank. **Qualifikation** - Erfahrung in der Auftragsbearbeitung und im Kundenmanagement. - EDV-Kenntnisse, insbesondere in MS Office oder vergleichbaren Anwendungen. - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenserviceorientierung. - Fähigkeit zum aktiven Zuhören und zur Empathie, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und effektive Lösungen zu bieten. - Starke Problemlösungs - und Konfliktlösungskompetenzen. - Teamfähigkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. - Sehr gute Deutschkenntnisse sind wichtig, Basis-Englischkenntnisse sind ein Plus. **Wir bieten dir** - Eine Kultur, die Eigeninitiative und Teamgeist hochhält. - Eine Arbeitsumgebung, in der deine Meinungen und Ideen zählen und du einen echten Unterschied machst. - Eine unbefristete Anstellung mit einem Arbeitsumfang von 20-30 Wochenstunden. - Dieser Arbeitsplatz ist bis zu 20% remote geeignet (Homeoffice), er kann aber auch vollständig in unserem Büro ausgeübt werden. - Offene Teamkultur mit flachen Hierarchien. - Zusammenarbeit auf Augenhöhe und Duz-Kultur. - Kompaktes Team: Wir sind klein genug, um Ideen schnell umzusetzen. **Bewirb dich jetzt** für einen Start zum nächstmöglichen Zeitpunkt. SonicShop GmbH Dein Ansprechpartner: Stefan Tiesing Leonberger Straße 7 71254 Ditzingen Art der Stelle: Teilzeit Erwartete Arbeitsstunden: 20-30 pro Woche Arbeitszeiten: - Montag bis Freitag Leistungen: - Betriebliche Weiterbildung - Flexible Arbeitszeiten - Homeoffice-Möglichkeit - Kostenlose Getränke Bewerbungsfrage(n): - Sprache ist ein wichtiges Werkzeug für diesen Arbeitsplatz. Ist dein Deutsch auf dem Niveau "professionell" oder "muttersprachlich"? Arbeitsort: Vor Ort