Customer Experience

vor 2 Wochen

Munich, Deutschland IGEL Projekt Service GmbH Vollzeit

**Was immer die Zukunft auch bringt - mit der IGEL Projekt Service arbeiten Sie an der Mobilität von morgen.**
**Entwickeln Sie Ihre Karriere in der Automobilbranche mit diesem Stellenangebot und IGEL PS als starken Partner.**

**Die Abteilung Kundenanfragen, Beschwerdemanagement unseres Kunden verantwortet gesamthaft den Prozess für Kundenanfragen und Kundenbeschwerden als Konzern Group-Funktion (inkl. Richtlinien, Standards, Ziele, Monitoring, Training) sowie im Team „Board Customer Care“ die internationale Steuerung der Kundenbetreuung im Rahmen Technischer Aktionen und Rückrufe.**

**Inhaltlich geht es bei dieser Position um die Entwicklung und Spezifikation der Kommunikation für technische Maßnahmen / Rückrufe.**

**Customer Experience (m/w/d) - Kundenanfragen, Beschwerdemanagement**:
**(82676)**:
**Was werden Sie bei uns tun**
- Analysieren des bestehenden Prozesses sowie Entwickeln eines modernen kundenzentrierten Prozesses unter dem Anwenden von digitalen Werkzeugen (z.B. Einbindung in nationale Web-Auftritte zur Identifikation, Visualisierung, Service-Terminierung) zu einer möglichst digitalen Customer Journey
- Erstellen einer Kundenbetreuungsmatrix für Musterfälle
- Umsetzen eines Prototyps zusammen mit einem Pilotmarkt und Monitoring von Fällen in den IT-Systemen
- Überführen dieses Prototyps zu einem Standardkommunikationsprozess und Roll-Out in die Top-10 Märkte mit den Verantwortlichen in den Vertriebsgesellschaften und Zentralstellen (Produktmanagement, Technischer Customer Support, Unternehmensqualität usw.)
- Direktes Kommunizieren mit Vertriebsgesellschaften, Agenturen und Kunden

**Was erwarten wir von Ihnen**
- Abgeschlossenes Studium, z.B. Wirtschaftswissenschaften
- Erste Erfahrung in den Bereichen CRM, Kundenbetreuung und digitalen Medien
- Begeisterung an Kommunikation mit internationalen Kollegen aus dem Customer Support (180 Märkte)
- Hohe Analysefähigkeit und technische Expertise für die Bewertung komplexer Sachverhalte
- Interesse und Leidenschaft rund um Automobile
- Führerschein Klasse B
- Hohes Maß an Serviceorientierung und Spaß an der Zusammenarbeit in einem agilen Team
- Verhandlungssichere Deutsch
- und Englischkenntnisse

**Einsatzort**: München
**Beschäftigungsgrad**: auf Anfrage
**Einsatztermin**: Nach Vereinbarung

  • Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Amazon Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Amazon Gift Cards (GC) is a key product within Amazon Payments, enabling convenient payment and gifting solutions across multiple channels. Our portfolio spans Consumer offerings (Amazon Gift Cards, Branded Gift Cards, Amazon Stored Balance) and Commercial solutions (B2B GC Sales and Amazon GC offerings in Brick & Mortar stores). The Gift Card Customer...

  • Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Amazon Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    DESCRIPTIONAmazon Gift Cards (GC) is a key product within Amazon Payments, enabling convenient payment and gifting solutions across multiple channels. Our portfolio spans Consumer offerings (Amazon Gift Cards, Branded Gift Cards, Amazon Stored Balance) and Commercial solutions (B2B GC Sales and Amazon GC offerings in Brick & Mortar stores). The Gift Card...

  • Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Munich, Bavaria, DEU, Deutschland Amazon Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Amazon Gift Cards (GC) is a key product within Amazon Payments, enabling convenient payment and gifting solutions across multiple channels. Our portfolio spans Consumer offerings (Amazon Gift Cards, Branded Gift Cards, Amazon Stored Balance) and Commercial solutions (B2B GC Sales and Amazon GC offerings in Brick & Mortar stores). The Gift Card Customer...

  • Teamleitung Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland Internet Up GmbH Vollzeit

    **Kurzbeschreibung**: Um unseren Kunden den bestmöglichen Kundenservice und eine herausragende Customer Experience bieten zu können, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte und erfahrene Teamleitung (m/w/d) für unser Team im Customer Experience Bereich. Zudem arbeitest Du tagtäglich an unserer Customer Journey und der Optimierung der...

  • Customer Experience Manager

    Vor 5 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland happybrush Vollzeit 50.000 € - 65.000 € pro Jahr

    Lust auf eine neue Herausforderung?Lust auf eine neue Herausforderung?Du hast ein Gespür dafür, wie du unsere Kommunikation, unseren Service und unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kund*innen zuschneidern kannst?Du verstehst unter Customer Happiness mehr als nur langweiligen Kundenservice und siehst den Kontakt mit unseren Kund*innen...

  • Werkstudent in Customer Experience

    vor 1 Woche

    Munich, Deutschland KANTAR Vollzeit

    Insights Kantar is the world’s leading data, insights and consulting company and our Insights colleagues are experts in human understanding. They help clients define what brands should stand for, how to disrupt and renew their offer, how to connect with audiences and how to win with consumers and customers. Job Details Für den Bereich _Insight...

  • Customer Experience Coordinator M/w/d

    Vor 6 Tagen

    Munich, Deutschland Suitsupply Vollzeit

    **As a Customer Experience Coordinator, you help set the tone and ensure delivery of our Radically Personal customer journey. Consider yourself the store's lead ambassador of the brand and point of reference for the customer. You support all activities necessary for the efficient operation of the store experience and provide exemplary service to maximize...

  • Customer Experience Manager

    Vor 3 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland happybrush GmbH Vollzeit 45.000 € - 75.000 € pro Jahr

    Lust auf eine neue Herausforderung?Lust auf eine neue Herausforderung?Du hast ein Gespür dafür, wie du unsere Kommunikation, unseren Service und unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kund*innen zuschneidern kannst?Du verstehst unter Customer Happiness mehr als nur langweiligen Kundenservice und siehst den Kontakt mit unseren Kund*innen...

  • Customer Experience Manager

    Vor 3 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland happybrush Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Lust auf eine neue Herausforderung? Lust auf eine neue Herausforderung?Du hast ein Gespür dafür, wie du unsere Kommunikation, unseren Service und unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kund*innen zuschneidern kannst?Du verstehst unter Customer Happiness mehr als nur langweiligen Kundenservice und siehst den Kontakt mit unseren Kund*innen...

  • (Junior) Executive

    Vor 6 Tagen

    Munich, Deutschland Ipsos Vollzeit

    **Ipsos**: - Als Tochter der Ipsos S.A. gehören wir zu den weltweit führenden Markt - und Meinungsforschungsunternehmen. Wir sind Marktforscher:innen und Berater:innen aus Leidenschaft. Märkte und Konsument:innen jeden Tag besser zu verstehen - und es dadurch unseren Kunden jeden Tag aufs Neue zu ermöglichen, bessere Entscheidungen zu treffen - das...