Head of Customer Service

CooperVision, ein Unternehmen der The Cooper Companies, Inc. (NYSE: COO), ist einer der weltweit führenden Hersteller weicher Kontaktlinsen. Wir produzieren eine Vielzahl an Einmalkontaktlinsen - und Monatslinsen, die alle auf modernsten Materialien und Designs basieren. Wir haben langjährige Erfahrung mit den schwierigsten Sehkorrekturen wie etwa Astigmatismus und Presbyopie und bieten das umfassendste Sortiment an sphärischen, torischen und multifokalen Produkten auf dem Markt. Durch die Kombination von innovativen Produkten und dem direkten Kontakt zu Kontaktlinsenspezialisten und Kontaktlinsenspezialistinnen sorgen wir für eine erfrischende Perspektive auf dem Markt. Damit das so bleibt, suchen wir mehr denn je Mitarbeitende, die Leidenschaft für Technologie mit Begeisterung für Erfolg verbinden. Nur so lässt sich die Zukunft als Vorteil für alle gestalten: für unsere Kunden und Kundinnen, für Kontaktlinsentragende, das Unternehmen und für Dich. Packen wir’s gemeinsam an Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Head of Customer Service DACH (m/w/d) in Vollzeit Das Bieten Wir Dir - Eine abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgabe in einem international führenden Unternehmen - Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung - Internationale Karrieremöglichkeiten - Ein umfangreiches Einarbeitungsprogramm und Unterstützung durch einen Paten - Ein hybrides Arbeitsmodell und die Möglichkeit zeitweise aus dem Homeoffice zu arbeiten - Einen Firmenwagen auch zur privaten Nutzung - Pensionskassenbeiträge und vermögenswirksame Leistungen - Möglichkeit zur Teilnahme an unserem Mitarbeiter-Aktienkaufplan-Programm - Möglichkeit eines Jobrad-Leasings - Attraktive Konditionen und Corporate Benefits sowie Mitarbeiter-Rabatte auf unsere Produkte - 30 Tage Urlaub, sowie zusätzlich Sonderurlaub bei besonderen Ereignissen - Möglichkeiten, Dich in internationalen Projekten im Bereich „Great-Place-to-Work“ zu den Themen Work-Life-Balance, Diversität & Inklusion und Frauenmentoring zu engagieren Deine Aufgaben - Du leitest die Customer Service Abteilung innerhalb der DACH-Region mit derzeit 21 Mitarbeiter: innen und Führungskräften und bist Teil des DACH Management Teams - Du führst die unterstellte Organisation, rekrutierst, entwickelst und coachst Deine Mitarbeiter: innen - Du entwickelst und pflegst partnerschaftliche Kundenbeziehungen und stellst sicher, dass unsere Kunden einen effektiven und effizienten Kundensupport erfahren. Dabei verantwortest du wichtige KPIs wie den Net Promoter Score (NPS). - Du leistest einen wichtigen Beitrag bei der Einführung des neuen ERP-Systems - Du verantwortest das Master Data Management (C-MDM) und stellst sicher, dass alle Geschäftsprozesse im Einklang mit den gesetzlichen und finanziellen Vorgaben des Unternehmens konsequent eingehalten werden. - Du erstellst aussagekräftige Reportings für die Geschäftsleitung in Bezug auf die Erreichung der KPIs und erarbeitest Maßnahmen bei Abweichungen - Du nimmst regelmäßig an Sales Meetings, Management Team Meetings und Messen teil - Als Teil des EMEA Customer Service Manager Leadership Teams nimmst Du an Meetings in ganz Europa teil Das Bringst Du Mit - Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer leitenden Funktion innerhalb eines vertriebsorientierten Kundendienstes - Du verfügst über Erfahrung in Führung, Coaching und Motivation eines Teams, um die individuellen und Abteilungsziele zu erreichen - Du bist ein Planungs - und Organisationsgenie, arbeitest effizient in einer anspruchsvollen, dynamischen Umgebung, bist ergebnisorientiert und überzeugst mit einer "Can-Do"-Einstellung - Du baust positive Arbeitsbeziehungen abteilungsübergreifend auf und verfügst über eine ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit - Du bist versiert im Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen, insbesondere Excel - Gute Kenntnisse der ERP-Systeme (z.B. Oracle) sind wünschenswert - Fließende Deutsch - und Englischkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus CooperVision bietet Dir die Möglichkeit, in einem hoch motivierten und dynamischen Team den DACH- Markt erfolgreich auszubauen. Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich jetzt Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung Arbeitszeiten: - Montag bis Freitag Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 64859 Eppertshausen