Teamleitung Im Service After Sales

Überzeugt? Dann bewirb Dich bei uns
Ansprechpartnerin: Seline Lange

vi2vi Retail Solution GmbH, Dieselstraße 11, 76316 Malsch

Teamleiter Service after Sales (m/w/d)

Die vi2vi Retail Solution GmbH sorgt mit IP-Video-Systemen, Retail Analytics -Anwendungen und
Einbruchmeldetechniken für Sicherheit und effiziente Arbeitsabläufe in Handelsketten weltweit.

Trotz unseres stark expandierenden internationalen Geschäfts sind wir ein familiäres großes Team in den
beiden Schwesterfirmen geblieben - mit flachen Hierarchien, schnellen Entscheidungswegen, flexibel und
mit großer Leidenschaft.

Du suchst eine neue Herausforderung in einem technisch spannenden, absolut krisensicheren und
zukunftsfähigen Geschäftsumfeld? Du möchtest dazu in den Mittelstand, weil du hier ganz nah dran am
Geschäft und unseren Kunden bist? Dann komm zu uns - wir freuen uns auf dich

Du leitest unser Service und Support-Team, stehst damit in direktem Kontakt mit den Kunden und ihren
Wünschen. Gemeinsam entwickelt ihr erfolgreiche Servicekonzepte, beugt Eskalationen vor und haltet
unsere Qualitätsstandards aufrecht. Du führst dein Team, auch disziplinarisch, koordinierst es und
entwickelst es weiter.

KURZ & KNAPP
Malsch / Homeoffice

Teamleiter Service after Sales

Technik

ab sofort

Vollzeit

Das bieten wir Dir
Arbeiten in einem technisch innovativen Bereich
und in einer modernen, digitalen Arbeitswelt

flache Hierarchien und kollegiale Zusammenarbeit
in angenehmer Teamatmosphäre

hohe Agilität, Dynamik, Selbständigkeit
und Innovationskultur

vielfältige Sozialleistungen, leistungsgerechte Vergütung
und Finanzierung individueller Weiterentwicklung

kostenfreie Getränke (Kaffee, Tee, Wasser)
und frisches Obst sowie regelmäßige Firmenevents

Flexible Arbeitszeiten, Home-Office Möglichkeiten
und technisch moderne Ausstattung

Deine Aufgaben
Entwicklung von Servicekonzepten, teilweise gemeinsam mit

unseren Kunden
Monitoring der Servicefortschritte im Prozesssystem
Einhaltung der Servicezeitpläne sowie der Kostenbudgets
Zielorientierte Softwareintegration in die IT-Umgebung unserer

Kunden
Führung und Koordination der Servicekollegen
Entwicklung und Qualifizierung des Personals
Ressourcenplanung
Abwicklung von RMA-Prozessen
Kommunikation mit Stakeholdern und führen von Jour Fixes
Erstellung von Serviceberichten
Sicherstellung der Qualitätsstandards
Kommunikation mit Herstellern unserer Softwareprodukte
Systemrelevante Erkenntnisse aus dem Servicebereich in die

Produktion und Produktionsvorstufe einbringen

Dein Profil
Du hast idealerweise eine Ausbildung zum Fachinformatiker,

alternativ auch ein Studium der Informatik oder Informationstechnik
erfolgreich abgeschlossen

Du bist schon lange Jahre im IT-Umfeld mit Hard
- und Software
unterwegs und kennst dich mit dem After Sales Service aus

Software Rollouts, Wartung, Pflege und der First
- und Second Level
Support von IT-Systemen aus der Ferne via Remoteanbindung ist
kein Fremdwort für Dich

Du hast mehrjährige Erfahrung in der Mitarbeiterführung und
Mitarbeiterentwicklung

Du bist ein Generalist mit einem breiten technischen und
prozessualen Verständnis, hoher Eigenorganisation, einem
ausgeprägten Fokus und arbeitest außerordentlich agil, strukturiert
und zielorientiert

Deine gute Auffassungsgabe sowie deine außerordentlichen
kommunikativen Fähigkeiten in fließendem Deutsch und Englisch
zeichnen dich aus

Du kennst dich mit den gängigen Betriebssystemen, dem MS Office
Paket bestens aus