Gesamtprozessverantwortlicher Customer Support(M/w/d)

**Gesamtprozessverantwortlicher Customer Support (m/w/d)**

**Standort Potsdam**

**ab sofort**

**unbefristet**

**Vollzeit**

Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.

**Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin**:

- Als Gesamtprozessverantwortlicher (m/w/d) für das Hub Customer Support übernimmst du eine zentrale Rolle in der Gestaltung, Optimierung und Steuerung unserer Prozesse. Deine Hauptaufgaben umfassen:

- Gesamtverantwortung für Prozesse im Hub Customer Support sowie diverse Unterstützungsprozesse, die für andere Hubs die Basis bilden
- Aktive Zusammenarbeit mit Stakeholdern und Beteiligten im Prozess
- Ansprechpartner*in für Teilprozessverantwortliche, Prozessmanager*innen und Prozessexpert*innen sowie für die Kolleg*innen der Bank
- Fachliche Führung und Weiterentwicklung der Prozessrollen
- Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung zukunftsfähiger Prozessstandards
- Steuerung der Analyse, Prüfung, Aufbereitung und Beantwortung relevanter Sachverhalte
- Verantwortung für die Messung der Wirksamkeit der umgesetzten Maßnahmen sowie das Erfolgstracking
- Priorisierung der Prozessoptimierungsinitiativen und Bewertung des wirtschaftlichen Nutzens
- Koordination der Implementierung und Abstimmung mit relevanten Ansprechpartner*innen sowie anderen Gesamtprozessverantwortlichen
- Entwicklung eigener Ideen zur Prozessverbesserung mit Fokus auf die Customer-Experience und hierzu abgeleitete Kennzahlen (KPI)
- Gestaltung und Steigerung der Effizienz und Qualität der End2End-Prozesse
- Entwicklung von Prozesszielen, insbesondere die Optimierung von Prozesskosten, Controlling und Steuerung gemeinsam mit Kolleg*innen
- Steuerung von Sonderaufgaben, Taskforces, Prüfungen durch Dritte sowie Projekt
- und Auslagerungsmanagement rund um das Hub Customer Support
- Bewertung von Prozessrisiken und Kontrollschwächen, insbesondere aus IKS-Sicht.
- Finalisierung und Freigabe von Dokumentationen in Signavio.
- Steuerung der Zusammenarbeit mit anderen Geschäftsfeldern sowie Eskalationsinstanz zur Klärung von Schnittstellen und Rollen

**Das bringst du mit**:

- Idealerweise abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Bankwesen, IT oder eine vergleichbare Qualifikation.
- mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement
- Erfahrung in der Steuerung von komplexen End2End-Prozessen sowie in der Prozessoptimierung
- Analytisches und strategisches Denkvermögen gepaart mit hoher Problemlösungskompetenz und Überzeugungskraft
- Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen, um verschiedene Stakeholder erfolgreich zu koordinieren
- Sicherer Umgang mit relevanten Tools wie Signavio, KPI-Dashboards und gängigen Controlling-Instrumenten
- Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
- Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen._

**Freu dich auf**flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland**30+ Urlaubstage**Duz-Kultur/ kein Dresscode**individuelle Entwicklungs
- und Karrierewege**Angebote zum Gesundbleiben**Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad**spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit**Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung**Vermögenswirksame Leistungen und Pluxee Benefits Card**

**Dein Kontakt zu uns**

**Teamleitung Geschäftsprozessmanagement in der DKB Service GmbH**

**Franka Frischbier**-
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- und Bewerbungsprozess.