Business Relationship Specialist

**Karrieren die Leben verändern**

Als Bindeglied zwischen dem Kundenservice und den regionalen Operating Units sind Sie für die Lösung von Herausforderungen und die Unterstützung des profitablen Wachstums und der Steigerung des Marktanteils verantwortlich. Als Teil des Operating Units-Leadership-Teams und Vertreter des Customer Cares gewährleisten Sie, dass KPIs untersucht und Lösungen mit den richtigen Stakeholdern/Teams gefunden werden. Sie leiten Veränderungen ein, um Bestell
- und Rechnungsprozesse zu verbessern und führen Prozessanalysen durch, um manuelle Schnittstellen zu reduzieren.

Als Ansprechpartner und Koordinator sind Sie für die Verbindung zwischen dem Feld und den Interessengruppen wie Supply Chain, Transportation, Service & Repair, Marketing, Fixed Assets Team, gelegentlich auch lokal Finance, Regulatory, Quality, Legal und Pricing zuständig.

Die Rolle ist auch entscheidend, um die Operating Units auf dem Laufenden zu halten und die Durchführung und Umsetzung von Änderungen/Verbesserungen zu erleichtern, die den Order to Cash (OTC) Prozess weiterhin vorantreibt.

Wir sind davon überzeugt, dass der persönliche Kontakt zwischen Mitarbeiter*innen innovative und qualitativ hochwertige Arbeitsergebnisse fördert. Zugleich wollen wir unseren Mitarbeiter*innen Flexibilität ermöglichen. Daher fällt diese Position in unser Flex (hybrides) Modell. Der primäre Arbeitsort ist das Medtronic Office in Meerbusch bei Düsseldorf. Dazu gibt es die Möglichkeit, teilweise von der Heimatadresse aus zu arbeiten (Home Office).

**Ein Tag im Leben eines Business Relationship Specialists bei Medtronic beinhaltet**:

- Zusammenarbeit mit regionaler Operating Unit (OU) zur Umsetzung von neuen Initiativen
- Kontinuierliche Verbesserung des Geschäftswachstums und der -entwicklung im Land, während Standardisierung beibehalten wird, z. B. Leitung der Initiative zur Erhöhung der Genauigkeit von Bestellungen mit Kunden, um die Bestellung beim ersten Mal richtig und berührungslos durchzuführen.
- Überwachung des Customer Care-Reporting nach OU, um sicherzustellen, dass die Performance aufrechterhalten wird, und Unterstützung bei der Verbesserung von Leistungsmetriken wie SDP (Shipping Delivery Performance), SDM (Simplified Delivery Model), OTIF (On-time-in-full), CDP (Customer Delivery Performance) sowie Erstellung von Analysen und regelmäßigen/ad-hoc-Berichten zur Verfolgung von Umsatz/Einheiten-Daten, Bestandniveaus, Marktanteil usw.
- Früherkennung von Prozess-/Systemausfällen/Lieferproblemen durch enge Zusammenarbeit mit OU und Prozessbeteiligten, um eine schnelle Reaktion und Lösung zu gewährleisten
- Untersuchung dementsprechend von verfehlten KPIs, Entwicklung von Lösungen mit den richtigen Stakeholdern und Teams und Durchführung von Veränderungen, um Bestell
- und Rechnungsprozesse zu verbessern.
- Fokussierung auf Lücken in aktuellen Prozessen und Lösung dieser ad hoc und strukturell.
- Koordination und Verbindung zwischen dem Feld und den Interessengruppen wie Supply Chain Planning, Transportation, Service & Repair, Marketing, Fixed Assets Team, gelegentlich auch lokal Finance, Regulatory, Quality, Legal und Pricing.
- Gewährleistung, dass Customer Care und die lokalen regionalen Operating Units verbunden sind und zukünftige transaktionale Anforderungen durch die Kernfunktionen von Customer Care (Plan, Order, Deliver,) und die OTC-Value-Streams zurückübersetzt werden, sowie Unterstützung bei der Durchführung und Umsetzung von Änderungen/Verbesserungen, die OTC weiterhin vorantreiben.
- Überprüfung offener Bestellungen und Lagerbestände und Unterstützung von Kundenfeedback.
- Verfolgung von ausstehenden Rechnungen und Bestellungen, Maximierung des Umsatzes:

- Umsatzunterstützung, Erleichterung von ausstehenden Bestellungen
- Kommunikation mit Vertriebsmitarbeitern und Kunden zur Bearbeitung ausstehender Bestellungen
- Überprüfung der offenen Aufträge: Unterstützung des Vertriebs bei der Entfernung von Order Blocks zur Generierung von Umsatz und Reduzierung von Lagerbeständen
- Cashflow, Working Capital, Kostenminimierung und Umsatzsteigerung sowie Unterstützung von Audit
- und Qualitätsanforderungen.

**Was uns wichtig ist**:

- Bachelor-Abschluss/ Ausbildung in Betriebswirtschaft, Finanz
- und Rechnungswesen, Supply Chain Management, Logistik, Vertrieb oder ähnlichem.
- Mindestens 3-jährige Berufserfahrung im Kundenservice, Logistik, Vertrieb oder ähnlichem.
- Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Datenanalyse.
- Fortgeschrittene Kenntnisse von Microsoft Excel, PowerPoint, Power BI und/oder SAP.
- Fliessendes Deutsch und Englisch.
- Geschäftsorientiert mit der Fähigkeit, organisatorische Veränderungen voranzutreiben und als Experte*in zu agieren.
- ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten sowie Kommunikationskompetenz.
- Wir suchen einen Teamplayer.

**Darüber freuen wir uns**:

- Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Leitung