Mitarbeiter Backoffice

Ihre Karriere bei den Stadtwerken Iserlohn

**Wir sind die Stadtwerke Iserlohn - ein wettbewerbsorientiertes Dienstleistungsunternehmen, das Tag für Tag 100.000 Menschen zuverlässig mit Energie und Wasser versorgt.**

Im Bereich **Vertrieb / Vertrieb Privat
- und Gewerbekunden (V1)** ist zum 01.01.2025 eine Vollzeitstelle (V1.1-4) als Mitarbeiter Backoffice (m/w/d) zu besetzen.

**Mitarbeiter Backoffice (m/w/d)**:
**Diese Herausforderungen warten auf Sie**:

- Umzugsbearbeitung
- An
- und Abmeldungen von Privat
- und Geschäftskunden unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben für den elektronischen Datenaustausch mit anderen Marktteilnehmern inkl. Erstellung von Schlussrechnungen
- Abschlagskalkulation und Tarifangebot für den Kunden erstellen
- Recherche von Falschanmeldungen und Zwischenverbräuchen
- Kommunikation mit Mietern, Eigentümern und Wohnungswirtschaft bei Rückfragen zu An
- und Abmeldungen
- Bearbeitung von Rechnungskorrekturen
- Selbstständige Korrektur und Erstellung einer neuen Abrechnung
- Analyse der Fehlerquelle durch Recherche des Datenmaterials inkl. Erarbeitung von Lösungsvorschlägen
- Durchführung von Zwischenabrechnungen
- Erstellen von Umbuchungen und Gutschriften
- Pflege von Abrechnungsrelevanten Stammdaten und Preisbestandteilen
- Allgemeiner Schriftverkehr und Beschwerdemanagement
- Eigenständige Beantwortung von schriftlichen Kundenanfragen sowie Kundenbeschwerden
- Kommunikation mit dem Rechtsamt der Stadt Iserlohn
- Allgemeine Backoffice-Tätigkeiten
- Selbstständige Bearbeitung von Einzugsermächtigungen, Stammdatenänderungen, Tarifumstellungen und Erstellung von Abschlagsplänen bei Privat
- und Gewerbekunden
- Dokumentation der Kommunikation mit den Kunden mittels CRM-System

**Diese Qualifikationen bringen Sie mit**:

- abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Kenntnisse in der Energiewirtschaft wünschenswert (z.B. Energiewirtschaftsgesetz, AVB Fernwärme / Wasser, Grundversorgungsverordnung, GPKE, Geli Gas)
- Kenntnisse der DSGVO im Zuge der Verarbeitung von Kundendaten
- ausgeprägte Service
- und Kundenorientierung sowie hohes Qualitätsbewusstsein
- hohe Vertriebsaffinität und sicherer Umgang mit schwierigen Kunden
- ausgeprägte Einsatzbereitschaft, Kommunikations
- und Überzeugungsfähigkeit
- Problemlösekompetenz, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit
- fundierte Kenntnisse und sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere MS Excel und Word) sowie SAP IS-U

**Darauf können Sie sich freuen**:

- Aus
- und Weiterbildung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebsarzt
- Bistro
- Familienfreundliches Unternehmen
- Flexible Arbeitszeiten
- Gute Verkehrsanbindung
- Homeoffice
- Mitarbeiterbeteiligung
- Mitarbeiterevents
- Obstkorb
- Parkplatz
- Tarifvertrag