Head of Customer Service

**Kurzbeschreibung**:
Du wirst als Customer Service Teamleiter am Standort München verantwortlich sein für das Leiten und Coachen unseres Teams. Du übernimmst anteilig die Verantwortung für die Kundenbetreuung, identifizierst kontinuierlich Verbesserungspotenziale und organisierst das Team effizient, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden. Zudem fungierst du als Schnittstelle zu unseren Key Account Managern, übernimmst die Prozessoptimierung und behältst immer die relevanten KPIs im Blick.

**Deine Aufgaben**:

- Du bist verantwortlich für die Leitung und das Coaching des Customer Service Teams (direkt am Standort München
- Du übernimmst anteilig die Verantwortung für die Kundenbetreuung im Rahmen des operativen Tagesgeschäfts und unterstützt das Team bei der Bearbeitung aller eingehenden Supportanfragen
- Du identifizierst kontinuierliche Verbesserungspotentiale für den Bereich Customer Service
- Du organisierst das Customer-Support-Team so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden
- Du fungierst als Schnittstelle zu unseren Key Account Managern und übernimmst die Verantwortung für die stetige Prozessoptimierung in Deinem Team
- Du übernimmst das Reporting im Support Bereich und hast immer einen Blick auf die relevanten KPIs deines Teams

**Dein Profil**:

- Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundensupport, Kundenservice sowie Kundenbetreuung
- Du hast eine ausgeprägte Kunden
- und Dienstleistungsorientierung
- Eine strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise zeichnen Dich aus
- Fließende Deutsch
- und gute Englischkenntnisse
- Gute MS-Office Kenntnisse sowie eine Affinität für unterschiedliche Tools
- Im Idealfall bringst du bereits Führungserfahrung mit

**Was wir Dir bieten**:

- Überdurchschnittliches Gehalt
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Moderne Arbeitsplätze sowie zentrale Lage direkt an der S-Bahn Station Berg am Laim
- Sei wie du bist - Wir haben keinen Dresscode, zieh das an worin du dich wohl fühlst
- 30 Tage Urlaub
- Home-Office Möglichkeit und flexible Arbeitszeitregelung
- Kostenlose Getränke, Obst, Snacks etc.
- Top Aufstiegs
- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Regelmäßige Teamevents
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Benefits, wie z.B. vergünstigte Shoppingmöglichkeiten auf 1.000 verschiedene Artikel in unseren Shops und Vieles mehr für Familie & Freunde
- Erstattung des MVV Tickets bis 50 € / Monat
- Betriebliche Altersvorsorge

**Über uns**:

- Die Internet Up GmbH ist ein E-Commerce Unternehmen mit Fokus auf die Kreation, Entwicklung und Skalierung von Brands/Marken. Als D2C Unternehmen betreiben wir mehrere Online-Shops und nutzen Performance Marketing, um unsere Produkte gezielt an unsere Zielgruppen zu vermarkten. Unser Team ist jung, dynamisch und verfolgt einen Startup-Charakter. Unser Ziel ist es, innovative Marken und Produkte zu schaffen, die das Leben unserer Kunden bereichern und ihnen einzigartige Erlebnisse bieten. Wir sind leidenschaftlich, kreativ und immer auf der Suche nach neuen Herausforderungen, um unsere Position im E-Commerce-Markt weiter auszubauen. Was uns auszeichnet, ist unsere starke Unternehmenskultur, die von Teamarbeit, offener Kommunikation und einem dynamischen Umfeld geprägt ist. Bei uns sind alle Ideen willkommen und werden geschätzt. Wir legen großen Wert auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und bieten ihnen vielfältige Möglichkeiten, ihre Fähigkeiten und Talente auszuleben und sich in einem motivierten Team zu entfalten.

**Starte mit uns gemeinsam durch und werde Teil unseres Teams