Customer Care Agent

Wir suchen für unseren Customer Care Bereich Verstärkung für spannende Herausforderungen mit hoher Kundenorientierung und einem vielfältigen Aufgabenbereich.
Der zentrale Kern der Position ist die Bearbeitung von Kundenanfragen und Bestellungen sowie deren Abwicklung. Von der Erfassung auftragsbezogener Daten via multipler Kanäle bis hin zur Nachverfolgung der Zustellung hält die Position vielfältige Tätigkeiten bereit.
Die Mitarbeit an der Prozessoptimierung für die Vereinfachung von Arbeitsabläufen und Projektarbeit mit weiteren Abteilungen, sowie analytische Aufgaben runden die Stelle ab.

Diese Position ist hybrid mit 1-2 Tage pro Woche im Büro in Martinsried.

**Key Responsibilities**
- Kunden
- und Auftragsmanagement
- Entgegennahme von Bestellungen via Telefon, E-Mail, Webshop und weiteren Kanälen inkl. Abstimmungen mit Dienstleistern für elektronische Schnittstellen für Bestellungen
- Aktives Mitglied des Customer Care Teams
- Mitarbeit an der Prozessoptimierung im Customer Care Team
- Analysieren von Statistiken und Daten, um das Niveau des Kundenservices zu bestimmen
- Bestellanalysen für andere Unternehmensbereiche

**Qualifications**
- Business Ausbildung
- Erfahrung im Kundenservice und -support
- Hohe Kunden
- und Serviceorientierung, ein freundliches und sympathisches Auftreten sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeit per Telefon, E-Mail, Brief und im persönlichen Gespräch- Genauigkeit und hohe Detailorientierung bei der Dokumentation
- Fähigkeit, anhand von Rahmenvorgaben selbstständig Entscheidungen zu treffen
- Sicherer Umgang mit EDV-Systemen und Excel
- Sprachen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse von Vorteil

**Personal attributes**

Empathisch und Freude am Umgang mit Menschen, höflich, detailorientiert, selbstständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
Darüber hinaus müssen Sie Verhaltensweisen an den Tag legen, die den Grundwerten von Sobi entsprechen: Fürsorge, Ehrgeiz, Dringlichkeit, Eigenverantwortung und Partnerschaft.

**Location**

Diese Position ist hybrid. Unser Büro ist in Martinsried.

**Reporting to**

Senior Finance and Logistics Manger & Customer Care Lead

**Why Join Us?**

We are a global company with around 1,500 employees in more than 30 countries, and are committed to the societies where we operate. With a deeply skilled management team directing our day-to-day wins, and a Board with a stellar track record, we’re ready to take on the world’s diseases, ailments and adversity. Our people believe they have the power to make a positive impact in others’ lives because that’s exactly what we do here. If you’re seeking a career that taps into your talents in a way that makes the world a better, healthier place, we just may have a job for you.

We know our employees are our most valuable asset, and our culture conveys that. We offer a competitive benefits package, to support the health and happiness of our staff.

**Sobi Culture**

At Sobi, we refuse to accept the status quo. This is because we have witnessed first-hand the challenges facing those affected by rare diseases, and have used this knowledge to shape our business to find new ways of helping them.

As a specialized biopharmaceutical company, we are dedicated to rare diseases. And we see this focus as a strength. By effectively turning our research into ground-breaking treatments, we help make medicine more accessible and open up more possibilities for patients and more opportunities for those caring for them.

This has been our approach since day one, but we know we can’t change the world of rare diseases on our own. Accomplishing this requires strong partnerships with patients, partners and stakeholders across the entire value chain.

Together, we define how our business can create solutions that serve the needs of those affected by rare diseases while facilitating sustainable growth.

**An Equal Opportunity Employer**

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