Customer Experience

**What to expect**:
Verändere die Gesundheitsversorgung - Dein nächster Schritt in eine digitale Zukunft

Gestalte mit uns die digitale Zukunft der Gesundheitsversorgung
Caspar Health wurde 2016 mit der Vision gegründet, allen Menschen den Zugang zu wirksamer Gesundheitsversorgung zu ermöglichen - jederzeit und überall. Über unsere digitale Plattform bieten wir nachhaltige, anerkannte Rehabilitationslösungen und begleiten Patient:innen mit einem interdisziplinären Team aus Therapeut:innen, Psycholog:innen und Ärzt:innen.

Wenn du Lust auf Innovation, digitalen Wandel und engagierte Kundenbetreuung hast, erwartet dich bei uns die Chance, in einem wachstumsstarken Unternehmen echten Impact zu schaffen. Du arbeitest eng mit CX-, Produkt
- und Tech-Expert:innen zusammen, entwickelst Supportprozesse weiter und gestaltest aktiv, wie wir Patient:innen und Kliniken digital begleiten. Dabei erlebst du unmittelbar, welchen Unterschied dein Beitrag macht - in einem offenen, hilfsbereiten Team, das Transparenz, Zusammenarbeit und Lernen lebt.

Klingt nach deiner nächsten Herausforderung? Dann bewirb dich jetzt und hilf uns, das Gesundheitswesen von morgen zu gestalten

**Your Challenges**:

- Du übernimmst Verantwortung für unseren Product Support und bist erste Ansprechperson für technische und inhaltliche Anfragen unserer Reha-Klinik-Kund:innen sowie Patient:innen
- Du analysierst, priorisierst und koordinierst eingehende Tickets in Zendesk und stellst sicher, dass Anfragen effizient und lösungsorientiert bearbeitet werden
- Du entwickelst unsere Supportprozesse und Workflows kontinuierlich weiter - von der Systemkonfiguration bis zur Automatisierung
- Du arbeitest eng mit Produktmanagement, Caspar Clinic und dem CX-Team zusammen, damit Rückmeldungen aus dem Support direkt in die Produktentwicklung einfließen
- Du gestaltest Schnittstellen und Prozesse zwischen Support, Customer Success und Produktmanagement, um das Kundenerlebnis stetig zu verbessern
- Du behältst wiederkehrende Themen, Bugs und Prozesslücken im Blick, leitest daraus konkrete Verbesserungen ab und bringst sie aktiv ein
- Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen - von der Klinik bis zu den Patient:innen - eine reibungslose, positive Erfahrung mit unserer digitalen Reha-Plattform haben
- Du pflegst interne Kommunikationskanäle (z. B. Slack, Weekly Updates) und hältst Kolleg:innen über Produktänderungen und Supportthemen auf dem Laufenden
- Du nimmst an Feature-Rollouts und Testphasen teil, sammelst Feedback und vertrittst die Perspektive des Supports in der Produktentwicklung

**Your profile**:

- Du hast Erfahrung im Product oder Customer Support, idealerweise im digitalen Umfeld oder mit SaaS-Produkten
- Du kennst dich mit Support
- und Ticketing-Systemen (z. B. Zendesk, Freshdesk o. ä.) aus und hast Freude daran, Prozesse darin zu optimieren
- Du verstehst digitale Produktlandschaften und Customer Journeys und denkst immer aus der Perspektive der Nutzer:innen
- Du hast Kommunikationsstärke auf Augenhöhe - mit Kund:innen, Kolleg:innen aus dem Produktteam und internen Stakeholdern
- Du hast Freude daran, Wissensmanagement und interne Kommunikation aktiv mitzugestalten (Slack, Confluence, Updates etc.)

**Why Caspar Health?**:

- Remote-first mit flexiblen Arbeitszeiten - Office optional in Berlin Mitte oder 90 Tage im Jahr außerhalb Deutschlands
- Passend dazu, unterstützen wir Dich mit einer monatlichen Homeoffice Pauschale und einem Essenszuschuss on Top
- Genug Zeit zum erholen - mit 30 Tagen Urlaub im Jahr
- Hohe Eigenverantwortung & Entscheidungsfreiheit: kein Mikromanagement - wir stellen Expert*innen ein, die wissen was sie tun #MakeAnImpact
- Echte Zusammenarbeit: keine Silos, keine Eitelkeiten - wir haben schließlich alle die gleiche Vision vor Augen #ValueFocus
- Zugang zu allen Caspar-Angeboten im Bereich mentale & physische Gesundheit #HealthyTogether
- Und ja - Alle Snack-Wünsche die das Herz begehrt, gemeinsame Sport-Sessions, ein nie endender Getränke Kühlschrank & eine gute Portion Humor gibt’s auch

**Was uns als Team ausmacht**:

- Wir leben Vielfalt - Diversität ist bei uns kein Aushängeschild, sondern Alltag
- Feedback ist kein Tool, sondern Teil unserer Kultur
- Wir glauben daran, dass Technologie nur dann sinnvoll ist, wenn sie Menschen hilft
- Unser Antrieb ist Purpose - aber unser Anspruch ist Professionalität

**Lust, Gesundheit neu zu denken?**:
Dann freuen wir uns auf Dich

Bewirb Dich jetzt und werde Teil von Caspar Health. Gemeinsam machen wir den Unterschied.

**Your contact**:
Dein Kontakt ist Elisabeth Hegele, Talent Acquisition Specialist.

Unser Produkt CASPAR Health wird im Umfeld von medizinischen Einrichtungen, Patient*innen, Ärzt*innen und Therapeut*innen eingesetzt. Zu unserem beruflichen Alltag gehört es, mit (sensiblen) personenbezogenen Daten (z.B. Gesundheitsdaten) zu arbeiten. Daher fordern wir von unseren Mitarbeiter*innen ein hohes Commitment zum Schutz personenbezogener Daten ein, um die Rechte der