Referent Qualität

E.ON Energie Deutschland GmbH | Unbefristet | Vollzeit; Teilzeit | Hybrid

Die E.ON Energie Deutschland GmbH ist ein bundesweit führendes Energieunternehmen und verantwortlich für den Vertrieb in Deutschland. Neben einer zuverlässigen Energieversorgung treiben wir mit innovativen Lösungen eine zunehmend dezentrale, ökologische und digitale Energiewelt voran - insbesondere in den Bereichen Photovoltaik, Energiespeicher und Elektromobilität. Gemeinsam mit unseren rund 6.000 Mitarbeiter:innen und 14 Millionen Kund:innen tragen wir einen bedeutenden Anteil zur Energiewende bei. Wir fördern Vielfalt & Inklusion und achten auf ein agiles Umfeld mit einer hybriden und eigenverantwortlichen Arbeitsweise, damit unsere Mitarbeitenden ihre Fähigkeiten und Talente entfalten können. Werde Teil des Teams und gestalte mit uns die Energiewelt von Morgen - denn das WIR bewegt mehr.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Referent Qualität & Training im Kundenservice (m/w/d). Als Standort/e bieten wir an: Essen, Potsdam

**Die Herausforderung**:

- Verantwortung für Arbeitspakete zu Qualitäts
- und Trainingsthemen in agilen und crossfunktionalen Projekten
- Analysen für die Identifizierung von Verbesserungspotenzialen zur Erreichung einer hohen Kundenzufriedenheit/-loyalität (NPS) und Bearbeitungsqualität
- Kennzahlenbasiertes Steuern von externen Dienstleistern durch Initiieren und Nachhalten von vereinbarten Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität
- Bereitstellung und Aufarbeitung von Informationen für unsere Wissensmanagement-Systeme
- Proaktive Einbindung aller relevanten Stakeholder und Schnittstellen, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen
- Auswertung von Reports sowie die Anwendung statistischer Verfahren mit Hilfe der unternehmenseigenen Software

**Ein Background, der überzeugt**:

- Du hast deine Ausbildung oder Studium erfolgreich abgeschlossen und durch eine qualifizierte Ausbildung im Trainings
- und Schulungsbereich ergänzt
- Du bist sehr erfahren im Projektmanagement, idealerweise auch im agilen Umfeld
- Du hast große Freude daran, im Team zu arbeiten und bist stark in der Kommunikation
- Du verfügst über Erfahrung im Kundenservice
- Du bringst Begeisterung für die Energieversorgung mit

**Ein Umfeld, das begeistert**:

- Ein **innovatives und dynamisches** Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigen Energiewelt von Morgen
- Flexible Arbeitszeitregelung und hybrides Arbeitsmodell mit einem Mix aus Präsenzarbeit und **Remote Working** (auch zeitweise im Ausland)
- Eine professionelle und freundliche Arbeitsatmosphäre mit **Du-Kultur**
- Ein breit gefächertes Weiterbildungsangebot inklusive Förderprogrammen
- **Attraktive finanzielle Zusatzleistungen** in Form von betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
- **Zahlreiche Vergünstigungen** wie beispielsweise ein Mitarbeiteraktienprogramm, das Jobrad sowie Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken und Anbietern

**Hast Du noch Fragen?**

**Was Du sonst noch wissen solltest**:
Beschäftigungsart: Unbefristet
Arbeitsmodell: Hybrid
Beschäftigungsgrad: Vollzeit; Teilzeit
Gesellschaft: E.ON Energie Deutschland GmbH
Funktionsbereich: Qualitätsmanagement; Kundenservice; Prozessmanagement

Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begr
- ßen daher deren Bewerbung.