Technicien Support

**Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons un Technicien support H/F et vous proposons d'intégrer une équipe composée de techniciens support, votre mission sera de**:

- Qualifier, enregistrer et résoudre des tickets d'incidents (SV) techniques (mail, téléphone, chat, Teams, TV, etc.)
- Conseiller et assister les clients en apportant des solutions dans un environnement technique
- Réaliser des recherches afin de déterminer les problématiques pour évaluer les besoins et apporter des solutions
- Garantir le suivi des incidents tout en participant à la mise en place d'actions correctives dans le but de mettre en œuvre de nouvelles améliorations
- Alimenter la base de connaissance interne
- Analyser et remonter les anomalies constatées au service R&D
- Comprendre et recenser les besoins clientèle

**Vos compétences**
- Vous possédez une excellente compréhension technique
- Vous possédez des facilités à aborder des sujets complexes au téléphone
- Vous parlez couramment le français et l'allemand, l'anglais serait un plus
- Vous aimez travailler de manière collaborative avec votre équipe, différents départements et les clients

**Nous vous proposons**
- un contrat de travail à durée indéterminée avec de bonnes perspectives d'évolution
- des vêtements de travail au look THERMOTEX
- un équipement technique complet, y compris le nécessaire pour travailler en déplacement ou à domicile
- des tâches intéressantes et variées chez le leader européen de son marché
- une collaboration étroite avec une équipe motivée
- des modèles de temps de travail individuels pour un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Poste sédentaire basé en Allemagne (possibilité de télétravail), à pourvoir en CDI, 40 h/semaine
- De formation technique, BAC ou équivalent avec de bonnes connaissances en informatique.
- Vous possédez une excellente compréhension technique
- Vous possédez des facilités à aborder des sujets complexes au téléphone
- Vous parlez couramment le français et l'allemand, l'anglais serait un plus
- Vous aimez travailler de manière collaborative avec votre équipe, différents départements et les clients