Teamkoordination Kunden-/servicecenter Werkschutz

Leverkusen
- Vollzeit
- Sicherheit & Brandschutz
- unbefristet

**Lernen Sie uns kennen**:
Wir sind CURRENTA - ein Team von Experten (m/w/d), die eines der größten Chemie-Areale in Europa managen: den CHEMPARK in Leverkusen, Dormagen und Krefeld-Uerdingen. Ob nachhaltige Ver
- und Entsorgung, vielfältige Analytik
- und Infrastrukturleistungen oder umfangreiche Services für Sicherheit, Gesundheitsschutz und weitere Bereiche - arbeiten Sie mit uns in spannenden Berufen an einem gemeinsamen Ziel: unseren Kunden den besten Service zu bieten.

Hier unterstützen Sie die Betriebsleitung sowie die Abteilungsleitung bei der **fachlichen** und **disziplinarischen** **Führung** des Kundencenters (Ausweisbüro, Besucherempfang, ServiceDesk). Sie sind verantwortlich für den reibungslosen Ablauf der Prozesse sowie die Weiterentwicklung des jeweiligen Teilbereiches. Sie können sich vorstellen Teil unseres Teams zu werden? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

TeamCurrenta #neueChancen #mehralsChemie #gemeinsambewegen

**Das können Sie bei uns bewegen**:

- Sie übernehmen **eigenverantwortlich** und **selbstständig** die Koordination der Arbeitsabläufe, der jeweiligen Teams der drei Kunden-/Servicecenter bestehend aus jeweils **Ausweisbüro**, **Besucherempfang**, **ServiceDesk** und **1st-Level-Support** Werkschutz an den drei Standorten Leverkusen, Dormagen und Krefeld-Uerdingen.
- Sie stellen den reibungslosen Ablauf aller Prozesse in den Kunden-/Servicecentern sowie Weiterentwicklung des jeweiligen Teilbereiches sicher.
- Sie steuern eigenständig und aktiv das gesamte Tagesgeschäft, bereiten **interne** und **externe Kennzahlen** auf und fertigen **Kundenauswertungen**.
- Sie übernehmen die Bearbeitung von **Eskalationsfällen** und **sonstigem Feedback** zu den Leistungen der Kunden-/Servicecenter.
- Aktive, selbstständige **Überwachung** der **Produktions
- & Dienstleistungsqualität** sowie der Produktivität der drei Kunden-/Servicecenter gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben

**Das bringen Sie mit**:

- Sie verfügen über eine **abgeschlossene kaufmännische Ausbildung** (z.B. Industrie/Hotel/Tourismus oder vergleichbar) mit einschlägiger Berufserfahrung im Bereich Customer Service, Sicherheitsdienstleistungen, Hotellerie/Gastgewerbe oder ähnliches.
- Sie haben die Zusatzqualifikation **Sachkundeprüfung gem. -34a SGewO**.
- Sie haben **Erfahrungen** im **Service** sowie gute Kenntnisse im Umgang mit Tools zur Reklamations
- & Ticketbearbeitung.
- Sie verfügen bereits über **Führungserfahrung** (3-5 Jahre), idealerweise im Bereich Customer Service.
- Klare, überzeugende und lösungsorientierte Kommunikation insbesondere mit Kunden und Mitarbeitern gehört zu Ihren Qualifikationen
- Prozessuales Denken und schnelle Auffassungsgabe, hohe Lösungs
- und Ergebnisorientierung sowie eigenverantwortliches, gut organisiertes Arbeiten und auch Streß- und Konfliktresilienz runden Ihr Profil ab.
- Sie sind sicher im Umgang mit IT-Systemen und MS Office
- Sie beherrschen die Fremdsprache **Englisch**, verhandlungssicher (C1-Niveau)