Mitarbeiter Kundenservice

Der Glasfaserausbau bringt unterversorgten Regionen endlich bestes Internet - das ist für uns als Telekommunikationsunternehmen unser tägliches Geschäft. Als ropa GmbH mit den Marken wisotel und DBN bauen und betreiben wir hochleistungsfähige Datennetze in vielen deutschen Regionen. Um unser rasantes Wachstum weiter voran treiben zu können, bieten wir verschiedene freie Stellen.

Wir bieten Ihnen eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Unternehmen sowie attraktive Vergütungs
- und Arbeitsbedingungen. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und suchen Sie in **Vollzeit** als **Mitarbeiter für den Kundenservice / Customer Support (m/w/d)**

**So unterstützt Du uns**
- Du erfasst und bearbeitest, kontinuierlich und effizient, die technischen und kaufmännischen Supportanfragen und setzen ggf. Störungsmeldungen ab.
- Du übernimmst gern Verantwortung, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, d.h. Du bist stets freundlich, kompetent und fair.
- Du betreust Bestands-, Neukunden und Interessenten unserer Tochterunternehmen (Telefonie
- u. Internetanbieter) optimal und bedarfsgerecht.
- Du unterstützt die Kunden am Telefon mit Deiner Kompetenz, dokumentierst ggf. Supportanfragen im Help Desk/Ticket Tool und stellen die schnellstmögliche Weiterbearbeitung der Tickets sicher.
- Du bearbeitest eingehende kaufmännische Supportanfragen und übernimmst die damit einhergehende Beratung des Kunden.

**Das bringst Du mit**
- Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, bestenfalls mit Berufserfahrung im Kundenservice.
- Ausgeprägtes Organisationstalent
- Erfahrungen im sicheren, zuverlässigen und möglichst reibungslosen Umgang mit Kunden.
- Du hast bestenfalls Kenntnisse in den standardisierten Abläufen der Telekommunikationsbranche (Bestell
- und Vertragsmanagement, Rechnungsstellung, Kündigung, Kundenportierung, Kundenentstörung) vorweisen.
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office-Anwendungen.
- Eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit, sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

**Das zeichnet Dich aus**
- Kommunikation und eine schnelle Auffassungsgabe zählen zu Deinen Stärken.
- Du besitzt eine ausgeprägte Service
- und Kundenorientierung.
- Generell denkst und handelst Du lösungsorientiert, insbesondere in komplexeren Situationen.
- Du arbeitest selbstständig, sorgfältig und strukturiert.
- Du möchtest dich weiterentwickeln und besitzen eine hohe Lernbereitschaft.
- Zuverlässigkeit und Deine organisierte, konzentrierte Arbeitsweise zeichnen Dich aus.
- Du hast den Willen in Deinem Team kooperativ zu unterstützen.
- Du hast Lust haben, die erfolgreiche Entwicklung unseres Unternehmens mitzugestalten und freuen sich auf ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit.

**Darauf darfst Du dich bei ropa freuen**

Unsere Mitarbeiter sollen jeden Tag gerne zur Arbeit kommen und sich innerhalb des Teams und des Unternehmens gut aufgehoben fühlen. Diesen Anspruch stellen wir an uns selbst als Arbeitgeber. Um dem gerecht zu werden, bieten wir unseren Kollegen
- Eine Festanstellung in einer zukunftssicheren Wachstumsbranche
- Attraktive, den Erfahrungen entsprechende Vergütung
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit anteilig mobil zu arbeiten
- Abwechslungsreiche Tätigkeiten und selbständiges, eigenverantwortliches Arbeiten
- Betriebliche Zuschüsse und Zusatzleistungen für eine persönliche Altersvorsorge
- Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
- Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze
- Öffentliche Ladestationen direkt vor dem Haus
- Weiterbildungsmöglichkeiten durch hausinterne und externe Schulungen
- 30+1 Tage Jahresurlaub (Weihnachten und Silvester je halber Tag Betriebsurlaub) ab dem ersten Tag der Betriebszugehörigkeit
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Ehrliche Kommunikation und eine etablierte positive und offene Fehlerkultur
- Verschiedene Aufstiegschancen und vielfältige, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Leckereien für die Pause und natürlich Wasser und Kaffee
- Mitarbeitendenrabatte für viele Produkte, Events und Dienstleistungen
- Ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit
- Ein angenehmes Arbeitsklima durch familiäre Atmosphäre
- Flexibilität und Lösungen, falls sich die Lebensumstände ändern
- Mehrere spektakuläre Feste, sowie regelmäßige Team
- und Mitarbeiterevents

**Du hast noch Fragen?**

Ruf uns gerne an unter +49 (0) 7171 104 160

Bewerbungen richtest Du bitte an Jessica Günes.

Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsarzt/Betriebsärztin
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt

Sonderzahlung:

- Überstundenzuschläge
- Zusatzzahlungen

Ausbildung:

- Lehre/Ausbildung (Wünschenswert)

Berufserfahrung:

- Kundenservice: 1 Jahr (Wüns