Call Center Agent

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Die UMB GmbH ist ein professioneller Dienstleister für die Durchführung von Forderungsmanagement mit einem umfassenden Leistungsangebot. Wir sind eine Tochtergesellschaft der R+V Versicherung AG und wollen mit Kompetenz, Sachverstand und optimierter Organisationsstruktur für unsere Kunden höchstmöglichen wirtschaftlichen Erfolg erzielen. Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsgeschick gehen bei mit Erfahrungen im Callcenter einher?
Lassen Sie uns gemeinsam neue Wege gehen Denn genau das tun wir bei der UMB GmbH.
Standort: Wiesbaden - Teilzeit (19 Std.) / zunächst befristet für 2 Jahre (Option für Übernahme)

**Aufgaben**:

- Sie übernehmen die telefonische Abwicklung (Inbound / Outbound) von standardisierten Aufgaben im Rahmen unseres Forderungsmanagements
- Unter anderem beraten Sie die Schuldner zur optimalen Lösung des jeweiligen Zahlungsproblems inkl. der dazugehörigen Dokumentation in unserem Bearbeitungssystem
- Mit einem geschulten Blick wenden Sie fallbezogen die richtige Verhandlungsmethode an - die Ratenzahlung, Stundung oder den Vergleich
- Ihr Kommunikationsgeschick ist weiterhin gefragt, wenn es gilt mit dem Kunden gemeinsam Zahlungsmodelle zur Bestandserhaltung des Versicherungsvertrages zu erarbeiten
- Nicht zuletzt folgt auf den jeweiligen Fallabschluss eine passgenaue Nachbearbeitung durch die eigenverantwortliche Statusvergabe in der Vorgangsbearbeitung

**Profil / Anforderungen**:

- Erfahrung in der Telefonie und/oder im Call Center ist wünschenswert, idealerweise mit einem kaufmännischen Hintergrund - Quereinsteiger sind willkommen
- Erfahrungen im Mahnwesen/Inkasso sind ideal, jedoch keine Voraussetzung.
- Sie haben Spaß an der Kommunikation mit Menschen und scheuen sich nicht in lösungsorientierte Verhandlungen zu treten - mit dem Ziel für alle Beteiligten ein positives Ergebnis zu erarbeiten
- Eine hohe Kundenorientierung und Einfühlungsvermögen sind wertvolle Skills
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Wir wünschen uns einen flexible/n Teamplayer/in und eine Bereitschaft zur Arbeit im Schichtplansystem. (Schichten sind 8-12 Uhr, 10-14 Uhr, 11-15 Uhr, 13-16:30 Uhr)

**Das erwartet Sie bei uns**:
Wir setzen auf Menschen, die mit exzellentem Engagement und Tatkraft beispielhaft vorangehen. Dafür bieten wir Ihnen zahlreiche Benefits, eine ausgewogene Work-Life-Balance und sehr gute Karrieremöglichkeiten innerhalb unseres Unternehmens. Sie dürfen insbesondere mit einem leistungsgerechten Gehalt und einer strukturierten Einarbeitung rechnen.

**Benefits**:
**Homeoffice**: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro - finden Sie mit Ihrem Team das für Sie passende Modell.
**Arbeitszeiten**: 19h -Woche, Zeiterfassungssystem, Lebensarbeitszeitkonto.
**Urlaub**: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.)
**Vergütung**: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts
- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.
**Gesundheit**: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Ihnen zudem online und bundesweit zur Verfügung.
**Mobilität**: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen & Radpflegestation sowie Parkhaus & E-Ladestation.
**Familie & Beruf**: Eltern-Kind-Büros & Kindernotfallbetreuung sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.
**Kulinarik**: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem preisgekrönten Betriebsrestaurant & Kaffeespezialitäten in den hauseigenen Barista Bars.
**Weiterentwicklung**: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Ihre persönliche sowie fachliche Entwicklung.
**Kultur**: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.
Die Benefits können je nach Standort und Position variieren.